마케팅 수신동의, 이런 방식은 무효예요

회원가입 시 흔히 볼 수 있는 약관 동의 절차예요. ‘혜택 알림 동의’, ‘마케팅 동의’ 등의 체크박스가 있고 기본값으로 체크되어 있는 경우도 많죠. KISA가 발행한 7차 안내서에 따르면 이런 방식의 수신동의는 유효하지 않아요.

첫째, ‘혜택 알림 동의’, ‘정보제공 동의’, ‘마케팅 동의’ 같은 표현은 수신자가 광고가 아닌 것으로 오인할 수 있는 형태이기 때문에 명시적인 사전 동의를 받은 것으로 볼 수 없습니다. 반드시 광고라는 사실을 인지할 수 있도록 ‘광고성 정보 수신동의’임을 밝혀야 해요.

둘째, 체크박스가 미리 체크되어 있는 것도 무효예요. 수신자가 직접 체크하는 적극적인 의사표시가 있어야 유효한 동의로 인정됩니다.

이 외에도 무효가 되는 방식이 있어요.

• 이용약관에 광고 수신 내용을 포함하고 약관 동의로 갈음하는 경우
• 앱 푸시 알림의 허용 설정을 광고 수신동의로 간주하는 경우. (앱 푸시 허용은 기기에 정보를 표시하겠다는 의미일 뿐 광고 수신동의에 해당하지 않음)

유효한 수신동의는 이렇게 받아야 합니다

 ‘광고성 정보 수신동의’임을 명확하게 표시

수신자가 직접 체크하는 방식으로 적극적 의사표시를 받을 것

개인정보 수집 동의와 광고성 정보 수신동의는 별도 항목으로 구분

전송매체별 개별 동의 권장

• 문자, 카카오톡, 앱 푸시, 이메일 등 매체를 구체적으로 명시하고 각각 선택 가능하도록 구성

이건 법이 아닌데 왜 지켜야 하나요?

위에서 정리한 기준은 법 조문이 아니라 KISA가 법의 명시적 사전동의를 해석한 안내서 내용이에요. 그렇다면 꼭 지켜야 할까요?

카카오 비즈니스를 쓰고 있다면 답은 ‘예’입니다. 카카오는 메시지 집행 가이드에서 KISA 안내서 준수를 최우선으로 명시하고 있어요. 가이드를 준수하지 않아 발생한 불이익은 메시지 발송 주체의 책임이라는 점도 분명히 하고 있죠.

실제로 2026년 3월 KISA 7차 안내서가 발행되자 카카오는 바로 알림톡 심사 가이드를 변경했습니다(4월 1일 반영). 카카오 측의 경고 문구가 특히 중요해요.

• “당사의 가이드 반영 및 심사 적용일과 무관하게 KISA 지침에 따라 즉시 준수해야 하는 법적 사항”
• “기존 가이드를 근거로 메시지를 발송하는 것이 법적 면책 사유가 될 수 없음”

자세한 내용은 비즈고 공지사항에서 확인할 수 있습니다. 카카오뿐만이 아닙니다. KISA 안내서는 실무에서 판단 기준으로 활용될 수 있기 때문에 문자, RCS 등 다른 채널을 통해 광고 메시지를 보내는 경우에도 이 기준을 따르는 게 안전해요.

수신동의, 2년마다 다시 확인해야 합니다

수신동의를 제대로 받았더라도 그것으로 끝이 아닙니다. 정보통신망법은 동의 이후에도 지켜야 할 의무를 규정하고 있어요.

2년마다 수신동의 확인

수신동의를 받은 날부터 2년마다 수신동의 여부를 확인해야 합니다. 기산점은 최초 수신동의 시점이고 확인 안내를 보낸 날부터 새로 기산되는 것이 아니에요. 확인 안내 시 전송자의 명칭, 수신동의 날짜, 유지 또는 철회 의사를 표시하는 방법을 함께 안내해야 합니다.

주의할 점이 하나 있어요. 수신자가 별도 의사표시를 하지 않는 경우의 해석은 전송자가 안내한 방식에 따라 달라집니다. 유지 의사표시 방법을 안내했는데 수신자가 응답하지 않으면 동의를 철회한 것으로 보고, 반대로 철회 방법을 안내했는데 응답이 없으면 동의가 유지되는 것으로 해석해요. 이 구조를 이해하고 안내 방식을 설계하는 것이 중요합니다. (※ 근거 규정: 정보통신망법 제50조 제8항, 시행령 제62조의3)

14일 이내 처리결과 통지

수신동의, 수신거부, 수신동의 철회 의사표시를 받으면 14일 이내에 처리결과를 통지해야 합니다. 통지 내용에 광고성 정보를 포함해서 보내면 안 돼요. (※ 근거 규정: 정보통신망법 제50조 제7항, 시행령 제62조의2)

 수신동의 확인 안내는 광고와 별도로

광고성 정보를 전송하면서 하단에 수신동의 확인 문구를 넣는 방식은 적절하지 않습니다. 광고 메시지에 (광고)를 표기하면 수신을 필터링한 고객에게 도달하지 않을 수 있기 때문에 수신동의 확인 안내는 광고와 별도로 보내야 해요.

매체별 수신동의 확인 관리

매체별로 동의와 철회 시점이 다를 수 있어요. 매체별로 동의를 받았다면 각각 2년 이내에 수신동의 여부를 확인해야 합니다.

수신거부, 제대로 처리하고 있나요

수신동의를 잘 받았더라도 수신거부 처리가 미흡하면 과태료 대상이 될 수 있어요.

 수신거부할 때 로그인을 요구하면 법 위반이에요

앱 푸시 광고의 수신거부 시 로그인이나 본인인증을 거치게 하는 것은 정보통신망법 제50조 제5항이 금지하는 수신거부 회피/방해 행위에 해당합니다.

 수신거부에 비용이 들어서도 안 돼요

수신자에게 금전적 비용이 발생하면 법 제50조 제6항 위반이에요. 문자 채널에서는 080 무료수신거부 번호를 안내하고 ‘무료’임을 함께 표기해야 합니다(시행령 별표6 필수 표기 사항).

 수신거부 한 번이면 해당 전송자의 모든 광고에 적용돼요

다만 매체를 구분해서 동의를 받은 경우에는 해당 매체에 한해 수신거부가 적용되고 매체를 구분하지 않고 동의를 받은 경우에는 전체 매체에 대해 거부한 것으로 봅니다.

본사와 지사 간 수신거부도 공유돼요

본사와 지사, 본사와 대리점에서 고객 정보를 공유하고 있다면 수신거부 의사도 함께 공유되는 것으로 봅니다(KISA 안내서 기준). 조직 내 수신거부 데이터가 제대로 연동되고 있는지 확인해 보세요.

쿠폰, 마일리지 소멸 안내도 광고일 수 있어요

고객에게 쿠폰이나 마일리지 소멸을 안내하는 메시지가 정보성인지 광고성인지 구분이 필요합니다. KISA 안내서 기준으로 정리하면 이렇습니다.

광고성 정보에 해당 (수신동의 필요)

• 수신자 의사와 관계없이 일방적으로 제공한 쿠폰, 마일리지 등의 발급이나 소멸 안내. 회원가입 축하, 생일, 1주년 같은 명목으로 일방 제공한 쿠폰이 해당
• 정기적으로 고객에게 잔여 쿠폰이나 마일리지를 안내하는 것도 이용 촉진 목적이라 광고성에 해당할 수 있음

안내성 정보 (수신동의 불필요)

• 물품 구매 대가로 부여된 적립식 포인트의 소멸 안내: 매매계약과 별도로 인정되는 채권이므로 소비자에게 고지 의무가 있음
• 이벤트 참여, 쿠폰 다운로드 등 이용자의 적극적 행위로 발급된 쿠폰의 발급이나 소멸 안내

혼합 발송 시 기준

구매 대가 포인트 소멸 안내를 보내면서 일방 제공 쿠폰이나 마일리지 정보를 함께 포함하는 것은 허용됩니다. 필수적인 안내성 정보를 전송하는 경우에 한해 다른 쿠폰이나 마일리지 정보를 함께 보내는 것이 가능하다고 KISA 안내서에 명시돼 있어요. 

예를 들면, 구매 대가로 발급된 적립금 5,000원 소멸 안내를 하면서 생일축하 적립금 1,000원을 포함해 6,000원 적립금 소멸을 함께 안내하는 것은 안내성 정보에 해당합니다. 다만 일방 제공 쿠폰이나 마일리지의 소멸만 단독으로 안내하는 것은 광고성 정보예요.

알림톡으로 혜택과 관련된 메시지를 보내고 있다면

카카오톡 알림톡은 정보성 메시지만 발송할 수 있어요. 메시지의 전부 또는 일부에 광고성 내용이 포함되면 발송이 불가합니다. 알림톡이 브랜드 메시지보다 비용이 저렴하다 보니 광고성 내용을 우회 발송하려는 시도가 있었는데 카카오가 이번에 기준을 한층 강화했어요.

2026년 4월 1일부터 변경된 주요 내용:

• 월 1회 정기 발송 정보성 메시지 하단에 광고성 URL/버튼 추가 제한
  • 허용 범위: 사업자 홈페이지 URL, 사업자 배너/로고
  • 불가 범위: 재화 판매 등 광고성 페이지로 연결되는 URL/로고
• 단순 혜택성 쿠폰, 일방 제공 포인트 소멸 안내를 광고성 정보로 명확화

알림톡에 삽입할 수 없는 내용:

• 앱 설치를 유도하는 문구
• 무료체험이나 할인쿠폰, 포인트 적립 혜택 제공을 조건으로 특정 행위를 유도하는 내용
• 수신자가 동의하지 않은 쿠폰 발급 안내

제재 수준도 중요합니다. 카카오도 알림톡 심사 가이드에서 이 점을 분명히 하고 있어요. 심사를 통과했더라도 법적 책임은 전송자에게 있고 이용자 신고가 다수 접수되면 소명 기회 없이 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단됩니다. 알림톡뿐 아니라 브랜드 메시지 사용까지 영구적으로 중지될 수 있어요.

마케팅 수신동의 점검 체크리스트

이번 글에서 다룬 내용을 기준으로 현재 운영 중인 수신동의 절차를 점검해 보세요.

자주 묻는 질문

Q. 고객에게 보내는 뉴스레터도 광고성 정보에 해당하나요?

영리법인이 발행하는 뉴스레터는 구성 콘텐츠가 무엇이든 자사 홍보 목적이 있기 때문에 광고성 정보에 해당합니다. 비영리법인의 경우에도 수익 창출과 관련한 내용이 포함돼 있으면 광고성 정보로 볼 수 있어요.

Q. 장바구니에 담아둔 상품 안내 메일도 광고인가요?

재화나 서비스 구입을 유도하는 것이므로 광고성 정보에 해당합니다.

Q. 만족도 조사 문자도 광고성 정보에 해당하나요?

특정 재화나 서비스를 이용한 고객에게 해당 서비스에 대한 만족도를 조사하는 것은 광고성 정보에 해당하지 않아요. 하지만 특정 제품 선호도 조사나 홍보 목적의 설문은 영리목적이 있다고 보아 광고성 정보에 해당할 수 있습니다.

Q.계약기간 만료 안내에 갱신 권유를 넣으면 어떻게 되나요?

계약기간 만료 안내 자체는 광고성 정보 예외에 해당하지만 갱신이나 재가입을 권유하는 내용이 들어가면 전체가 광고성 정보에 해당합니다.

Q. 콘도 예약 확인 메시지에 부대시설 안내를 함께 보내면요?

예약 확인 자체는 거래를 확인하는 정보이므로 광고 예외에 해당하지만 부대시설 정보를 추가하면 전체가 광고성 정보에 해당합니다. 안내성 정보에 부수적으로 광고가 포함되면 전체가 광고로 전환되는 구조예요.

※ 출처: 불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서(7차)

수신동의는 한 번 잘 받으면 끝나는 게 아니라 주기적으로 확인하고 변경된 기준에 맞춰 점검해야 하는 영역이에요. 위 체크리스트를 기준으로 현재 운영 중인 수신동의 절차와 메시지 발송 방식을 한번 점검해 보세요.

수신동의 기준을 갖추고 나면 다음은 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 환경을 만드는 일이에요. 비즈고를 운영하는 인포뱅크는 통신 3사 직연결 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 문자, 카카오톡 알림톡, 브랜드 메시지, RCS까지 하나의 플랫폼에서 발송할 수 있습니다.

이번 정보통신망법 개정, 무엇이 달라지나

첫째, 불법스팸 과징금이 신설됩니다. 제50조의9가 새로 만들어지면서 불법스팸 전송자와 스팸 방지 의무를 소홀히 한 사업자에게 매출액 6% 이하의 과징금을 부과할 수 있게 됐어요. 기존 과태료와 별도로 부과되기 때문에 광고성 정보를 대량 전송하는 사업자에게는 제재 규모가 크게 달라지죠.

둘째, 불법스팸으로 얻은 부당이익을 몰수하거나 추징할 수 있게 됩니다. 과태료를 내더라도 그보다 큰 이익을 남길 수 있었던 구조를 막겠다는 취지입니다.

셋째, 대량문자 서비스를 통해 광고성 정보를 전송하려면 전송자격인증을 받은 사업자에게 위탁하도록 하는 내용도 함께 반영됐습니다. 전송자격인증제는 2024년 6월부터 자율 가이드라인으로 운영돼 왔는데, 전송자격인증제가 무엇인지는 전송자격인증제 시행 안내에서 확인할 수 있어요.

개정안은 공포 후 6개월 뒤 시행되며 과징금의 구체적인 산정 기준은 대통령령으로 정해질 예정입니다. (출처:대한민국 정책브리핑)

그렇다면 이번에 신설되는 과징금과 기존 과태료는 구체적으로 어떻게 다를까요?

과징금과 과태료, 뭐가 다른가

과징금이 신설됐다고 해서 기존 과태료가 사라지는 건 아닙니다. 둘은 성격이 다른 제재예요. 다만 같은 위반 행위에 대해 과태료와 과징금 중 어떤 쪽이 부과되는지는 시행령에서 구체적으로 정해질 예정입니다.

과태료는 법을 위반한 행위 자체에 대한 제재입니다. 수신동의 없이 광고를 보냈거나 표기의무를 지키지 않았을 때 위반 횟수에 따라 정해진 금액이 부과되죠. 반면 과징금은 위반 행위로 인한 경제적 이익을 환수하는 데 목적이 있어요. 불법스팸을 통해 올린 매출에 비례해 부과 규모가 달라지는 구조입니다.

과태료 750만원을 내고도 그보다 큰 매출을 올릴 수 있었던 구조에서 매출액 비례 과징금이 추가되면 불법스팸의 경제적 유인이 크게 줄어들게 됩니다.

현행법에서 이미 과태료가 부과되는 위반 유형

과징금 시행 전이라도 과태료는 현행법에서 이미 부과되고 있습니다. 과태료는 위반 유형별로 상한선이 다르고 횟수에 따라 금액이 올라가는 구조인데 크게 두 그룹으로 나뉘어요. 제76조 제1항 위반에 해당하는 사전동의, 수신거부, 야간전송, 표기의무 등 핵심 위반은 1회 750만원에서 3회 3,000만원까지 부과되고, 제76조 제3항 위반에 해당하는 수신거부 비용 발생, 수신동의 미확인, 위탁 관리감독 소홀 등은 1회 300만원에서 3회 1,000만원까지 부과됩니다.

3천만원 이하 과태료 대상 (1회 750만, 2회 1,500만, 3회 3,000만원)

• 수신자의 명시적 사전동의 없이 광고성 정보를 전송한 경우
• 수신거부 또는 수신동의 철회 이후에도 광고를 계속 전송한 경우
• 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 별도 동의 없이 광고를 전송한 경우
• 광고 표기의무를 지키지 않은 경우

1천만원 이하 과태료 대상 (1회 300만, 2회 600만, 3회 1,000만원)

• 수신거부 처리 시 수신자에게 비용이 발생하도록 한 경우
• 수신동의 여부를 정기적으로 확인하지 않은 경우
• 광고 전송을 위탁하면서 관리 감독 의무를 다하지 않은 경우

위반 유형별 상세 기준은 KISA 불법스팸대응센터에서 최신 안내서를 내려받아 확인할 수 있습니다.

기업이 지금 준비해야 할 것

과징금 시행까지 아직 시간이 있지만 그 전에 현행 규정 준수 여부부터 점검해 보는 게 좋습니다.

첫째, 광고성 정보 수신동의 절차를 확인해 보세요. 수신동의를 받을 때 광고성 정보 수신에 대한 명시적인 사전동의를 제대로 받고 있는지, 동의 이후 2년마다 수신동의 여부를 다시 확인하고 있는지가 핵심 점검 포인트입니다.

둘째, 광고 메시지 발송 시 표기의무를 확인해 보세요. 문자를 보낼 때 본문 시작 부분에 ‘(광고)’ 문구를 넣었는지, 전송자 명칭과 연락처를 명시했는지, 080 무료수신거부 번호 등 수신거부 방법을 안내했는지가 체크 항목이에요. 이 항목 중 하나라도 빠지면 과태료 부과 대상이 됩니다.

셋째, 대량문자를 외부에 위탁하고 있다면 해당 사업자의 전송자격인증 여부를 확인해 보세요. 이번 개정으로 전송자격인증 없이 대량문자 전송을 위탁하는 것 자체가 시행 이후에는 법 위반에 해당할 수 있기 때문입니다.

이번 개정안은 공포 후 6개월 뒤에 시행되기 때문에 아직 준비 기간이 남아 있습니다. 다만 과징금 산정 기준 등 세부 사항이 시행령으로 정해질 예정이라 향후 시행령 입법 예고가 나오면 구체적인 부과 기준도 함께 확인해야 해요. 방송미디어통신위원회는 시행령 마련 과정에서 이해관계자 의견을 수렴하겠다고 밝힌 만큼 대량문자를 발송하는 기업이라면 관련 논의를 지속적으로 살펴보는 게 좋겠죠.

참고로 2025년 8월부터 스팸 신고량이 기준치를 넘은 문자중계사에 대해 통신사가 전송 속도를 제한할 수 있게 됐습니다(방미통위 및 통신사 스팸 대응 정책 기준). 이용하는 중계사의 스팸 관리 수준에 따라 내 메시지 전송 속도까지 영향을 받을 수 있는 거죠. 비즈고를 운영하는 인포뱅크는 통신 3사 직연결 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 KISA 기준 스팸 신고 최저 수준을 유지하고 있습니다. 자세한 내용은 2025 상반기 스팸 현황 분석에서 확인할 수 있어요.

비즈고 블로그에서는 이번 정보통신망법 개정 시리즈를 이어갈 예정이에요. 다음 편에서는 수신동의를 제대로 받고 있는지 실무 관점에서 점검할 수 있는 가이드를 다루니 함께 확인해 보세요.

다들 MZ 하니까 우리도? ‘억지 텐션’의 위험성

밈 마케팅은 잘 쓰면 대박이지만 못 쓰면 브랜드 이미지에 치명타를 입히는 양날의 검입니다. 특히 트렌드에 민감한 1020세대를 대상으로 할 때 섣부른 밈 사용은 다음과 같은 리스크가 있습니다.

1) 브랜드가 ‘젊은 척’ 하는 것처럼 보일 수 있어요

1020세대는 ‘진짜’와 ‘가짜’를 기가 막히게 구분합니다. 기업이 마케팅 목적으로 유행어를 어설프게 흉내 내면, 마치 ‘유행어를 글로 배운 어른’처럼 보이기 십상이죠. 특히 문자 채널은 말투의 뉘앙스가 과장되면 더 티가 납니다. 소비자 입장에선 억지로 웃기려고 하는 것 같다고 느껴질 수 있어요. 자연스럽게 녹아들 자신이 없다면, 차라리 깔끔하고 세련된 표준어를 쓰는 편이 훨씬 트렌디해 보입니다.

2) 밈은 유통기한이 너무 짧습니다

기획할 때는 핫했는데 내부 준비와 컨펌을 거쳐 실제 발송할 땐 이미 한물간 유행어가 되어버리는 경우가 많아요. 특히 3월 시즌 콘텐츠는 준비 기간이 길어지기 쉬워서 타이밍 미스가 자주 나는데 이미 끝난 유행어를 쓰는 것만큼 촌스러운 건 없겠죠.

3) 문맥을 모르면 ‘아무말’이 됩니다

1020 내부에서도 유행은 다양합니다. 특정 커뮤니티나 게임에서만 통하는 밈을 무턱대고 대중적인 마케팅 문자에 사용하면, 대다수 고객은 “이게 무슨 소리야?“라며 고개를 갸웃하게 됩니다. 공감은 커녕 소외감만 주게 되는 셈이죠.

4) 유래를 모르고 사용하면 논란이 될 수 있어요

밈 중엔 특정 이슈에서 파생된 표현도 있고, 특정 맥락을 비틀어 만든 표현도 있습니다. 그냥 유행하는 것 같아서 썼다가 불필요한 오해나 리스크로 이어질 수 있죠.

밈 없이도 통하는 메시지의 공통점

그렇다면 트렌디한 느낌을 주면서도 리스크 없이 반응을 이끌어내는 메시지는 어떤 특징이 있을까요? 여러 사례를 분석해보면 몇 가지 공통점이 보여요.

한 문장에 하나의 정보만

문자는 화면에 표시되는 영역이 제한적이에요. 여러 정보를 한꺼번에 담으면 핵심이 묻혀버리죠. 할인율, 기간, 상품명 중 가장 중요한 것 하나만 앞에 배치하는 게 효과적이에요. 부가 정보는 랜딩페이지에서 확인할 수 있도록 유도하는 게 낫죠.

혜택이 먼저, 브랜드명은 나중에

받는 사람 입장에서는 누가 보냈는지보다 나한테 뭐가 좋은지가 먼저 궁금해요. 발신자 정보는 어차피 상단에 표시되니까 본문은 혜택부터 시작하는 게 좋죠.

이모지는 강조 포인트에만

이모지를 과하게 쓰면 오히려 스팸처럼 보여요. 한두 개만 사용하되, 핵심 혜택이나 CTA 버튼 근처에 배치하는 게 효과적이에요.

행동을 구체적으로 유도

쿠폰 받기, 바로가기, 장바구니 담기처럼 다음 행동이 명확해야 클릭으로 이어져요. 모호한 표현보다 구체적인 동사를 쓰는 게 효과적이에요.

함께 읽어보면 좋은 글 : 클릭을 부르는 메시지 속 CTA 버튼 설계법

그래도 트렌드는 알아두고 싶다면

밈을 직접 메시지에 쓰는 건 리스크가 있지만, 트렌드 흐름 자체를 파악해두는 건 도움이 돼요. 요즘 어떤 톤이 통하는지 젊은 층이 어떤 표현에 반응하는지 감을 잡아두면 메시지 기획할 때 참고가 되거든요.

밈·트렌드 파악에 도움 되는 사이트

• 밈키피디아: https://letter.wepick.kr/original/meme
• 고구마팜: https://gogumafarm.kr/category/trends/

마케터 관점에서 밈의 유래와 활용 가능성까지 분석해주기 때문에 실무에 참고하기 좋아요. 밈뿐 아니라 Z세대 소비 트렌드, SNS 마케팅 사례 등 폭넓은 주제를 다루고 있어서 전반적인 감각을 기르는 데 유용하죠.

이런 사이트에서 본 밈을 바로 카피해서 쓰기보다는 요즘 어떤 톤과 표현이 통하는지 참고하는 용도로 활용하는 걸 추천드려요. 밈 자체를 쓰는 것과 밈이 통하는 이유를 이해하는 건 다른 문제니까요.

밈보다 중요한 건 문자답게 잘 쓰는 것

신학기 마케팅에서 젊은 층의 눈길을 끌고 싶은 마음은 당연해요. 하지만 밈을 쓴다고 MZ세대에게 통하는 건 아니에요. 오히려 브랜드 톤과 맞지 않는 밈은 역효과를 낼 수 있죠.

반응 좋은 메시지의 핵심은 결국 간결함, 명확한 혜택, 구체적인 행동 유도예요. 이 기본기를 갖춘 상태에서 트렌드 감각을 더하는 게 순서에 맞아요.

비즈고에서는 문자, RCS, 카카오 비즈메시지까지 다양한 채널을 하나의 플랫폼에서 발송하고 관리할 수 있어요. 신학기 프로모션을 준비 중이라면, 채널별 특성에 맞는 메시지 전략을 함께 고민해 보세요.

세뱃돈, 누군가는 주지만 누군가는 받는다

설 이후에 지갑이 줄어드는 건 세뱃돈을 주는 쪽 이야기입니다. 반대편에서는 두둑해진 주머니를 들고 뭘 살지 고민하는 사람들이 있죠. 바로 세뱃돈을 받는 1020세대입니다.

그렇다면 요즘 세뱃돈은 얼마나 될까요? 최근 언론에 따르면 미취학 아동과 초등학생 저학년은 1~3만 원, 초등학교 고학년부터 중학생까지는 5만 원, 고등학생 이상은 5~10만 원 정도가 적정선으로 여겨진다고 합니다. 10대 후반이라면 최소 5만 원에서 10만 원, 친척이 많다면 수십만 원의 목돈이 생기기도 하죠.

1020세대는 무엇을 샀을까?

지마켓이 2023년 설 직후 일주일간의 구매 데이터를 분석한 결과, 흥미로운 패턴이 나타났습니다. 10대의 구매량은 명절 직전 대비 67% 증가했고, 20대도 20% 늘었습니다. 반면 30대와 40대의 구매는 소폭 감소했습니다. 세뱃돈의 흐름이 그대로 소비 패턴으로 이어진 겁니다.

더 주목할 만한 건 구매 품목입니다. 10대가 설 직후 가장 많이 구매한 품목은 문구용품으로 명절 직전보다 4배 이상 판매량이 늘었습니다. 이어서 게임기가 248%, PC용품이 232%, 구기용품이 178%, 스포츠 의류와 운동화가 137% 증가했죠. 20대 역시 레저용품(85%), 구기용품(83%), 브랜드 의류(63%), 브랜드 신발(56%), 게임기(55%) 순으로 구매가 늘었습니다.

공통점이 보이시나요? 취미생활과 자기 만족을 위한 소비가 압도적입니다. 평소 갖고 싶었지만 선뜻 사기 어려웠던 것들을 ‘세뱃돈’이라는 명목으로 과감하게 구매하는 것입니다

이커머스라면, 1020 타겟 프로모션을 준비할 때

이 데이터가 이커머스 마케터에게 주는 시사점은 명확합니다. 설 직후 1~2주는 1020세대를 타겟으로 한 프로모션의 황금기라는 거죠. 특히 문구, 게임, 스포츠용품, 패션 카테고리를 다루는 기업이라면 이 시기를 놓치면 안 됩니다. 평소보다 구매 의향이 높은 타이밍에 적절한 메시지를 보내는 것만으로도 전환율을 끌어올릴 수 있으니까요.

메시지 전략도 이 맥락에 맞춰야 합니다. 단순 할인을 강조하기보다는 ‘세뱃돈으로 나를 위한 선물을 하자’는 뉘앙스가 더 효과적입니다.

• 게임기 프로모션: “올해는 공부하느라 고생할 나에게, 딱 이만큼만 선물하자!”
• 취미용품: “새 학기 시작 전, 세뱃돈으로 장비부터 맞추자!”

게임기 프로모션이라면 올해는 나한테 잘해주자는 톤으로, 취미용품이라면 새로운 시작을 응원하는 방향으로 메시지를 구성하는 거예요. 핵심은 그들이 지금 왜 지갑을 여는지를 이해하고, 그 심리에 맞는 메시지를 전달하는 겁니다.

세뱃돈이 부모님 손으로 가는 경우도 있다

한편, 세뱃돈을 받았지만 본인이 직접 쓰지 못하는 경우도 많습니다. “엄마가 맡아줄게”라는 말, 다들 들어보셨죠? 아이가 돈을 펑펑 쓸까 걱정되어 대신 관리해주시는 건데, 사실 이건 금융권에 확실한 기회입니다.

자녀 명의로 받은 세뱃돈을 어디에 넣어둘지 고민하는 부모들이 많거든요. 적금, 주식, ETF, 연금저축 등 다양한 선택지 중에서 어떤 게 좋을지 정보를 찾아보는 시기이기도 하죠. 금융사 입장에서는 자녀 세뱃돈 투자라는 키워드로 프로모션을 진행하기 딱 좋은 타이밍입니다. 

메시지는 부모의 마음을 건드리는 방향으로 설계하면 효과적입니다. “우리 아이 첫 주식 계좌, 세뱃돈으로 시작하세요”라거나 “잠자고 있는 아이 세뱃돈, ETF로 불려주세요”와 같이 자녀의 미래를 위한 투자라는 명분을 심어주는 것이 좋습니다.

2월, 방어가 아니라 공격의 달로

설 연휴가 끝나면 소비가 위축된다는 건 반은 맞고 반은 틀린 이야기입니다. 전체 시장을 보면 그럴 수 있지만 세그먼트를 나눠보면 기회가 보이죠. 세뱃돈을 받은 1020세대, 자녀 세뱃돈을 굴리려는 부모 세대. 이 두 타겟은 설 직후에 오히려 적극적으로 지갑을 엽니다.

설 연휴가 끝났다고 마케팅도 쉬어갈 필요는 없습니다. 오히려 지금이 기회인 고객이 있으니까요. 비즈고는 SMS, RCS, 카카오 알림톡까지 한 곳에서 발송할 수 있는 통합 커뮤니케이션 플랫폼이에요. 2월 프로모션, 적시에 고객에게 도달하는 메시지로 시작해 보세요.

자주 구매하는 브랜드에서 메시지가 왔는데 막상 열어보니 나와는 전혀 상관없는 이벤트 소식인 경우를 떠올려 보세요. 처음엔 그냥 넘기지만 이런 일이 반복되면 점점 그 브랜드의 메시지를 무시하게 됩니다. 알림이 와도 확인하지 않고 결국엔 수신거부 버튼을 누르게 되죠.

반대의 경험도 있습니다. 장바구니에 담아둔 상품의 할인 소식이 딱 맞는 타이밍에 도착했을 때죠. “어떻게 알았지?” 싶을 정도로 나에게 필요한 정보가 오면, 브랜드에 대한 호감이 올라가고 구매로 이어질 확률도 높아집니다.

이 차이를 만드는 것이 바로 초개인화입니다. 2026년, AI가 마케팅 전반을 재편하는 지금 초개인화는 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.

초개인화 마케팅이란

초개인화는 단순히 고객 이름을 넣어 보내는 수준의 개인화와는 다릅니다. 기존 개인화 마케팅이 고객을 비슷한 그룹으로 묶어 타게팅했다면, 초개인화는 개별 고객의 실시간 행동 데이터를 분석해 1대1 맞춤형 경험을 제공하는 방식입니다.

예를 들면, 기존 방식은 30대 여성 고객군에게 화장품 할인 쿠폰을 일괄 발송하는 식이었죠. 초개인화 방식은 다릅니다. 특정 고객이 최근 어떤 상품을 봤는지, 장바구니에 무엇을 담았는지, 평소 어떤 시간대에 쇼핑하는지를 종합적으로 분석합니다. 그리고 그 고객이 관심을 보인 바로 그 상품의 정보를 가장 반응할 확률이 높은 시간에 전달합니다.

초개인화, 정말 효과가 있을까?

네이버플러스 스토어는 2025년 3월 출시 이후 AI 기반 개인화 추천 시스템으로 주목받고 있어요. 하이퍼클로바X와 개인화 추천 기술을 기반으로 사용자 취향과 쇼핑 맥락을 분석해, 개인마다 각기 다른 혜택과 상품을 추천하죠. ZDNet 보도에 따르면, AI 추천 영역을 통한 거래 비중이 기존 대비 20%p 높게 나타났으며 브랜드스토어의 충성 고객 수는 무려 4.8배 증가했습니다.

29CM의 푸시 개인화 프로젝트도 흥미로운 결과를 보여줍니다. 요즘IT에 소개된 내용에 따르면, 29CM는 사용자의 브랜드 관심 행동을 분석해 개인화된 푸시 메시지를 발송했고, 그 결과 푸시 클릭률이 6배 증가했습니다. 29CM 마케터는 마케팅에는 고객에게 피로를 줄 수밖에 없는 행동이 많은데, 이 문제를 해결하기 위해 핵심적인 부분이 개인화라고 설명했어요.

메시지 채널에서 초개인화가 중요한 이유

그렇다면 왜 하필 메시지 채널일까요? 

정답은 압도적인 도달률에 있습니다. 이메일의 평균 열람률이 20~30% 수준인 것에 비해, 문자 메시지는 고객이 스마트폰을 켜는 순간 즉각적으로 확인하게 됩니다.

하지만 주의할 점은 ‘관련성’입니다. 높은 도달률은 양날의 검과 같습니다. 내용은 보지도 않고 삭제하는 이메일과 달리, 문자는 폰 진동과 함께 즉각 확인하게 됩니다. 이때 내용이 스팸처럼 느껴진다면? 피로도는 훨씬 빠르게 쌓이고 수신 거부로 이어집니다. 따라서 메시지 채널이야말로 이건 나에게 꼭 필요한 정보라는 인식을 심어주는 초개인화 전략이 가장 절실한 곳입니다.

초개인화 메시지 마케팅, 어디서부터 시작해야 할까?

그렇다면 이 관련성을 기술적으로 어떻게 구현할 수 있을까요? 막연해 보이지만 다음 4단계 프로세스를 차근차근 따라가보면 시작할 수 있습니다.

1. 데이터 통합

가장 먼저 파편화된 데이터를 하나로 모아야 합니다. 웹사이트에서의 클릭, 앱에서의 장바구니 담기, 오프라인 구매 이력 등 흩어진 데이터를 고객 식별자(ID) 하나로 통합하여 한 사람의 여정을 온전하게 파악하는 것이 초개인화의 기초입니다.

2. AI 기반 1:1 분석

데이터가 모였다면 이제 분석할 차례입니다. 과거에는 개인화를 하려면 마케터가 엑셀 데이터를 다운로드해 나이, 성별, 구매액 기준으로 일일이 필터를 걸어야 했습니다. 하지만 이제는 여러 AI 툴을 활용해 수백만 건의 고객 로그(클릭, 체류 시간)를 실시간으로 분석해 “이 고객은 지금 ‘운동화’가 필요하다”는 사실을 찾아낼 수 있죠. 인간의 시간으로는 불가능했던 전수 조사가 가능해진 것입니다.

3. 치환 문구를 활용한 초개인화 메시지 발송

분석 결과를 바탕으로 실질적인 메시지 발송을 준비할 단계입니다. 이때 메시징 서비스의 치환 문구 기능을 활용하면, 수만 명의 고객에게 각기 다른 내용을 손쉽게 발송할 수 있습니다. 마케터는 단 하나의 메시지 템플릿에 변수만 설정하면 됩니다.

• 템플릿: #{고객명}님, 장바구니에 담은 #{상품명} 재고가 #{수량}개 남았습니다.

• A 고객 수신: 홍길동님, 장바구니에 담은 나이키 러닝화 재고가 2개 남았습니다.

• B 고객 수신: 김철수님, 장바구니에 담은 캠핑 의자 재고가 5개 남았습니다.

이처럼 치환 문구를 이용하면, 하나의 템플릿으로도 수만 명에게 각기 다른 나만의 메시지를 보내는 초개인화를 구현할 수 있습니다.

4. 성과 측정 및 자동 최적화

발송 후에는 반드시 성과를 측정해야 합니다. 열람률, 클릭률, 전환율, 수신거부율 등의 지표를 확인하고, A/B 테스트를 통해 어떤 메시지가 더 효과적인지 검증하는 과정이 필요해요. 29CM도 A/B 테스트를 3~4회 반복하며 브랜드를 강조한 메시지가 가장 높은 클릭률을 기록한다는 인사이트를 얻었다고 합니다.

채널별 초개인화 메시지 적용 방법

1. RCS (Rich Communication Services) 

RCS는 기존 문자의 한계를 뛰어넘어 앱 수준의 경험을 제공하는 차세대 메시징 채널입니다. 앞서 준비한 개인화 텍스트에 이미지와 버튼을 더해 시각적 효과를 극대화해 보세요.

• 데이터 기반 최적화: RCS는 고객 반응 데이터를 확인할 수 있어 초개인화의 선순환 구조를 만들 수 있습니다. 삼성 단말의 경우 수신 및 읽음 확인이 가능하며, 메시지 내 버튼 클릭 데이터는 모든 단말에서 공통적으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 반응하지 않은 고객에게만 다른 혜택을 제안하는 등의 후속 시나리오 설계가 가능합니다.

2. 카카오톡

카카오톡은 브랜드 메시지로 업그레이드되면서 마케팅 활용도가 대폭 강력해졌습니다.

• 치환 문구와 몰입형 포맷의 결합: 많은 기업이 선호하는 와이드 이미지형이나 캐러셀 피드형과 같은 몰입도 높은 포맷을 활용해 보세요. 시선을 사로잡는 큰 이미지로 주목도를 높이고, 메시지 본문이나 제목에는 치환 문구(#{상품명}, #{고객명})를 적용해 “나를 위한 메시지”임을 확실하게 각인시킬 수 있습니다.
• 타겟의 확장: 기존에는 ‘친구’를 맺은 고객에게만 메시지를 보낼 수 있었지만, 이제 브랜드 메시지는 친구 추가 여부와 관계없이 마케팅 수신 동의를 한 고객이라면 누구에게나 광고 메시지를 발송할 수 있게 되었습니다. AI 분석으로 추출된 구매 가망 고객 리스트에게 광범위하게, 하지만 개인화된 메시지를 보낼 수 있는 기회입니다.

와이드 이미지형 ｜ 디자이너의 작업 화면을 그대로 옮겨오다

첫 번째로 살펴볼 유형은 ‘와이드 이미지’입니다. 어도비 메시지를 받아보면 가장 먼저 눈에 띄는 것이 바로 압도적인 이미지 크기입니다. 일반적인 텍스트형이나 작은 이미지 대신, 모바일 화면 가로폭을 꽉 채우는 ‘와이드 이미지형’을 주로 사용합니다. 이는 카카오톡 채팅방 내에서 시각적 점유율을 높여 고객의 시선을 자연스럽게 머물게 만드는 UX 전략이죠

실제로 어도비 메시지 영역의 약 70~80%는 이미지나 영상이 차지하고 있습니다. 텍스트는 3~4줄 이내로 간결하게 정리하여 가독성을 높였죠. 복잡한 기능 설명은 랜딩 페이지에서 하더라도, 채팅방에서는 철저하게 시각적인 매력도를 높이는 데 집중한 모습입니다.

여기서 주목할 점은 어도비가 이 넓은 지면을 단순히 예쁜 사진으로 채우지 않았다는 것입니다.

이미지를 자세히 들여다보면 디자이너들에게 매우 익숙한 시각적 장치들이 숨어 있습니다.

• 투명 배경을 상징하는 회색 격자무늬 패턴
• 개체가 선택되었음을 알리는 점선 박스
• 패스를 따는 펜 툴 아이콘
• 생성형 채우기 버튼 UI

이러한 요소들은 단순한 디자인 장식이 아닙니다. “이것은 당신이 매일 사용하는 바로 그 툴입니다”라는 메시지를 던지는 디자이너들만의 언어죠.

광고 이미지임에도 불구하고 마치 내 모니터 속 작업 화면을 보는 듯한 착각을 불러일으킵니다. 이러한 UI 중심의 디자인은 “광고네?”라는 거부감 대신, “어? 내가 쓰는 기능이네?”라는 직관적인 공감과 호기심을 먼저 자극합니다. 타겟 독자의 페르소나를 완벽하게 파악하고, 그들의 시각적 습관을 마케팅에 영리하게 이용한 사례입니다.

와이드 리스트형 ｜ 텍스트 버튼이 줄 수 없는 시각적 선택권

하나의 메시지에 여러 가지 선택지를 담아야 할 때는 어떻게 해야 할까요? 보통 텍스트 버튼을 여러 개 넣는 방법을 떠올리기 쉽지만, 어도비의 선택은 와이드 리스트였습니다.

어도비는 신기능 업데이트 소식을 전하면서 존코바, 조블리, 우디 등 유명 디자인 유튜버들의 가이드 영상을 모아 보냈습니다. 이때 와이드 리스트형을 선택한 전략적 이유는 분명합니다. 단순한 버튼 나열로는 시각적 자료를 넣을 수 없기 때문입니다.

만약 일반적인 버튼을 사용했다면 ‘존코바 영상 보기’, ‘조블리 영상 보기’ 정도의 텍스트만 나열되었을 겁니다. 하지만 와이드 리스트형은 각 유튜버의 얼굴과 영상 썸네일을 함께 보여줍니다.

덕분에 고객은 자신이 좋아하는 크리에이터나 관심 있는 주제(포토샵, 프리미어 등)를 직관적으로 확인하고 골라 볼 수 있습니다. 단순히 “선택할 수 있다”를 넘어 썸네일을 통해 보고 싶게 만드는 시각적 매력을 더했다는 점에서 아주 탁월한 선택이라 할 수 있죠.

프리미엄 동영상형 ｜ 압도적인 몰입감과 전환 유도

마지막으로 가장 강력한 한 방, 프리미엄 동영상 유형입니다. 어도비는 블랙 프라이데이와 같은 중요한 프로모션 시즌에 이 카드를 꺼내 들었습니다.

출처: 어도비 카카오 채널 메시지

채팅방에 들어오는 순간 영상이 자동 재생되면서 고객의 시선을 강제로 빼앗습니다. 정적인 이미지와 달리, 영상은 짧은 시간 안에 훨씬 많은 정보를 강렬하게 전달할 수 있습니다. 

특히 디자인 툴이나 동영상 편집 프로그램을 판매하는 어도비 입장에서 고퀄리티의 영상 메시지를 보내는 것은 그 자체로 “우리 툴을 쓰면 당신도 이런 결과물을 만들 수 있다”는 무언의 증명이 됩니다. 구매 전환이 절실한 시점이라면 비용이 조금 더 들더라도 확실한 임팩트를 줄 수 있는 동영상 형식이 효과적입니다.

모든 기업이 어도비처럼 고용량의 미디어 메시지를 보낼 필요는 없습니다. 하지만 시각적인 결과물이 중요한 산업군이나 무형의 서비스를 제공하는 기업이라면 이 방식을 적극적으로 고려해볼 만합니다.

어도비의 포토샵이나 일러스트레이터 같은 툴은 결국 시각적인 창작물을 만드는 도구입니다. 백 마디 말로 기능의 우수성을 설명하는 것보다, 해당 툴로 만든 멋진 결과물을 한 번 보여주는 것이 훨씬 설득력 있죠. 

이는 B2B SaaS 기업에게도 시사하는 바가 큽니다. 우리 서비스의 복잡한 기능을 텍스트로 나열하기보다, 실제 구동 화면이나 사용 후 변화된 모습을 직관적인 이미지나 영상으로 보여주는 것이 고객의 이해도를 높이는 데 유리합니다.

실무 활용 ｜ 우리 브랜드에 적용하는 방법

어도비의 카카오톡 활용 사례는 제품의 시각적 특성을 메시지 포맷에 잘 녹여낸 좋은 예입니다. 카카오톡 비즈메시지는 단순한 알림 수단을 넘어, 브랜드를 경험하게 하는 중요한 접점이라는 사실을 잘 보여줍니다.

그렇다면 이 사례를 우리 브랜드에는 어떻게 적용해볼 수 있을까요? 비즈고와 같은 메시징 솔루션을 활용하면 다음과 같은 전략을 시도해볼 수 있습니다.

우선 정기적인 소식은 하나의 브랜드 콘텐츠로 만드는 것이 좋습니다. 어도비의 ‘월간 어도비’처럼 말이죠. 단순한 공지는 스팸처럼 느껴질 수 있지만, 유용한 정보가 담긴 정기 매거진 형태는 고객이 기다리는 콘텐츠가 될 수 있습니다.

메시지의 목적에 맞춰 포맷을 유연하게 선택하는 것도 중요합니다.

• 친밀감 형성과 브랜딩이 필요하다면? → 와이드 이미지형
• 여러 선택지에 시각적 매력을 더하고 싶다면? → 와이드 리스트형
• 즉각적인 반응과 구매 전환을 원한다면? → 프리미엄 동영상형

1. 압축 소비: 평균 실종 시대

첫 번째 키워드는 <2026 트렌드 모니터 리포트>에서 제시한 ‘압축 소비’입니다. 이는 단순히 돈을 안 쓰는 절약과는 다릅니다. 돈, 시간, 에너지와 같이 한정된 자원을 나에게 가장 큰 효용과 만족을 주는 곳에 올인하는 고밀도 소비 행태를 뜻합니다.

왜 나타났는가?: 내 안의 양극화

과거의 소비 양극화가 부유층과 서민층이라는 소득 계층 간의 격차를 의미했다면, 2026년의 양극화는 한 개인의 소비 포트폴리오 안에서 동시에 발생합니다.

점심값 1,000원을 아끼기 위해 편의점 도시락을 먹거나 무지출 챌린지를 하는 바로 그 사람이, 저녁에는 30만 원짜리 오마카세를 즐기거나 한정판 위스키를 구매합니다. 이는 모순이 아닙니다. 삶의 질을 지키는 절약으로 진화한 대중들의 새로운 표준입니다. 애매한 중간 가격대의 제품, 이도 저도 아닌 어중간한 경험은 설 자리를 잃게 됩니다.

파생 트렌드: 고농축 라이프스타일, 제철코어

압축 소비의 경향은 비단 물건 구매에만 그치지 않고 경험의 영역으로까지 확장되어, 제철코어라는 새로운 라이프스타일 트렌드를 만들어냈습니다. 제철코어란 특정 계절에만 맛볼 수 있는 음식, 그 시기에만 방문할 수 있는 장소와 분위기를 적극적으로 찾아나서며 즐기는 문화를 의미합니다.

이러한 현상이 대두된 배경에는 역설적이게도 기후 위기가 자리하고 있습니다. 봄과 가을이 찰나처럼 짧아지고 계절의 경계가 희미해지면서, 오히려 ‘지금 이 계절’에만 누릴 수 있는 경험이 엄청난 희소 가치를 갖게 된 것입니다. 소비자들은 “지금 아니면 못 먹어”, “이번 주말이 지나면 벚꽃이 다 져버려”와 같은 일시적이고 제한된 경험을 놓치지 않기 위해 기꺼이 지갑을 엽니다. 길고 밋밋한 만족보다는, 짧더라도 순간의 밀도가 높은 고농축 경험을 선택하는 것입니다.

이러한 소비 패턴의 변화는 주류 시장의 흐름에서도 명확히 드러납니다. 최근 취하지 않고 분위기만을 즐기려는 무알코올 시장과, 반대로 단 한 잔만 마셔도 묵직한 만족감을 주는 고도수 맥주 및 위스키 시장이 동시에 성장하고 있습니다. 이는 소비자들이 이도 저도 아닌 어설픈 중간 단계보다는, 확실한 분위기 혹은 확실한 효용을 제공하는 쪽으로 소비를 집중시키고 있음을 시사합니다.

2. 필코노미: 논리보다 강력한 기분

두 번째 트렌드는 감정(Feel)과 경제(Economy)가 결합된 ‘필코노미’입니다. 이제는 가성비가 좋아서 샀다는 말보다, 그냥 기분이 좋아서 샀다는 말이 더 강력한 구매 동기로 작용하는 시대가 되었습니다.

왜 나타났는가?: 감정의 외주화와 기분 문해력

전문가들은 이러한 필코노미의 확산 배경으로 감정을 솔직하게 표현하기 어려운 사회 분위기와 기분 문해력의 저하를 꼽습니다. 팬데믹 이후 비대면 관계에 익숙해진 Z세대와 알파세대는 자신의 복잡하고 미묘한 감정을 스스로 정의하거나 표현하는 데 어려움을 겪곤 합니다.

이들은 소비를 통해 자신의 감정을 확인하고, 위로받으며, 나아가 표현하고자 합니다. 자신의 기분을 대신 설명해 주거나 기분 전환을 도와줄 대상을 찾는 소비 심리가 반영된 결과입니다.

소비 기준의 이동: 기능에서 무드로

이에 따라 소비의 기준 또한 제품의 기능적 스펙에서 그 브랜드가 주는 무드로 이동하고 있습니다. 과거에는 제품이 얼마나 튼튼한가라는 이성적 판단이 중요했다면, 이제는 이 브랜드를 쓰는 나는 어떤 느낌인가라는 감성적 판단이 우선시됩니다.

따라서 브랜드는 단순히 물건을 파는 판매자를 넘어, 소비자의 기분을 관리해 주는 큐레이터이자 테라피스트의 역할을 수행해야 합니다. 소비자는 자신의 기분을 알아주는 브랜드, 그리고 그 기분을 긍정적으로 바꿔주는 브랜드에 지갑을 엽니다.

3. 제로 클릭: 검색과 클릭, 그 귀찮음을 삭제하라

마지막 키워드는 ‘제로 클릭’입니다. 정보 탐색의 과정 자체를 생략하고, 플랫폼 안에서 즉시 답을 얻거나 행동을 완료하기를 원하는 현상입니다.

왜 나타났는가?: 과정의 피로감

스마트폰 보급 초기에는 정보를 찾아 웹사이트를 방문하고 링크를 클릭하는 것이 일종의 탐험이었습니다. 하지만 정보 과잉의 시대인 지금, 추가적인 클릭과 페이지 이동은 노동이자 피로로 인식됩니다.

소비자들은 인스타그램 피드나 카카오톡 채팅방, 검색 결과 화면 등 자신이 머무는 플랫폼 내에서 모든 욕구가 즉시 해결되기를 원합니다. 외부 링크를 타고 랜딩 페이지로 이동하는 그 짧은 찰나에도 수많은 고객 이탈이 발생하기 때문입니다.

속도와 여백의 역설: 멈추게 하는 힘

그렇다고 해서 제로 클릭 시대가 무조건적인 속도전만을 의미하는 것은 아닙니다. 모든 것이 자동화된 세상에서 역설적으로 고객을 잠시 멈추게 만드는 브랜드가 더 깊은 유대감을 형성하기도 합니다.

브랜드경제신문의 기사에 따르면 한 브랜드는 구매 완료 직후 클릭을 유도하는 대신, 이 상품을 선택한 이유를 알려주면 포인트를 드린다는 메시지를 노출하여 고객이 잠시 생각을 정리하게 만들었고, 그 결과 참여율이 3배 이상 증가했습니다. 정보 습득과 결제 과정에서의 편의성은 극대화하되, 브랜드와 소통하는 순간에는 감정적인 여유 공간을 만들어주는 전략이 필요한 시점입니다.

네이버 스마트스토어 vs 플러스스토어

네이버 스마트스토어와 플러스스토어, 이름은 비슷한데 어떤 차이가 있는 걸까요? 결론부터 이야기하면 고객에게 노출되는 방식이 다릅니다.

스마트스토어

먼저 네이버 스마트스토어는 누구나 손쉽게 쇼핑몰을 개설하고 상품을 판매할 수 있는 온라인 쇼핑몰 플랫폼입니다. 유통업계에 따르면, 네이버의 국내 이커머스 시장 점유율은 약 20.7%으로, 쿠팡과 함께 1·2위를 다투고 있습니다. 이 수치는 네이버 쇼핑과 스마트스토어를 모두 포함한 ‘네이버 커머스’ 단위 지표라, 스마트스토어 단독 점유율은 이보다 다소 낮을 것으로 보이지만 국내 온라인 쇼핑에서 상당한 영향력을 펼치고 있음을 알 수 있습니다.

스마트스토어의 특징은 목적형 쇼핑이라는 점입니다. 고객이 특정 키워드를 입력하면 결과가 나오는 검색 중심이죠. 즉, 고객이 사고 싶은 물건이 명확할 때 주로 이용합니다. 판매자는 상위 노출을 위해 키워드 광고나 SEO에 집중해야 합니다.

플러스스토어 

네이버 플러스스토어는 2024년 출시된 네이버의 새로운 쇼핑 서비스로, AI 기반 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.  플러스스토어는 네이버 커머스를 성장시키기 위한 전략의 일종으로 볼 수 있습니다. 많은 판매자분들이 플러스 스토어에 입점하려면 신청을 따로 해야하는지 궁금해 하시는데, 스마트스토어를 운영 중이라면 별도의 입점 절차 없이 자동으로 플러스스토어에도 노출됩니다.

플러스 스토어의 특징은 탐색형 쇼핑이라는 점 입니다. 고객이 검색하지 않아도 AI가 취향에 맞는 상품을 먼저 보여주는 발견 중심입니다. 유튜브나 인스타그램 피드처럼, 살 생각이 없던 고객도 콘텐츠를 탐색하다가 구매하게 만드는 구조입니다.

네이버 플러스 스토어의 핵심 특징 

구글플레이가 이 앱을 최고의 앱으로 꼽은 이유는 ‘쇼핑 경험의 혁신’에 있습니다.

① 탐색형 쇼핑을 위한 AI 초개인화

플러스스토어는 네이버의 자체 개인화 상품 추천 기술인 에이아이템즈(AiTEMS)를 고도화하여 초개인화 경험을 제공합니다. AI 기반으로 이용자 데이터를 학습해 개인별 취향과 관심사를 분석해 상품뿐 아니라 혜택과 프로모션, 쇼핑 관련 콘텐츠까지 추천해줍니다. 이는 목적 구매에 그쳤던 기존 네이버 쇼핑의 한계를 넘어, 고객의 체류 시간을 늘리고 잠재적인 구매 욕구를 자극합니다.

② 스펙 나열이 아닌 콘텐츠 중심의 경험

기존 쇼핑이 상품 이미지와 가격만 나열된 건조한 카탈로그였다면, 플러스 스토어는 보는 재미를 극대화했습니다. 발견 탭에 들어가면 숏폼 서비스인 클립을 쇼핑에 결합하여, 모델의 착용 샷이나 상품 활용법을 영상으로 생생하게 보여줍니다.

판매자가 주목할 점｜AI 최적화와 수수료 방어

플랫폼이 변하면 판매 전략도 변해야 합니다. 달라지는 환경에서 살아남기 위해 주목해야 할 두 가지 변화가 있습니다.

① AI 최적화와 스토어 신뢰도 관리

플러스 스토어에서는 AI의 선택을 받아야 노출됩니다. AI가 내 상품을 잘 이해하고 추천하게 하려면 어떻게 해야 할까요?

• 구조적 데이터 입력: 상품명, 상세 페이지, 속성 정보를 AI가 읽기 쉽게 구체적으로 입력해야 합니다. 
• 스토어 신뢰도: CS 응대, 배송 속도, 리뷰 평점이 노출 순위에 직접적인 영향을 미칩니다. 어뷰징이나 CS 미흡 시 노출 제한 페널티가 강력해진 만큼, 고객 관리가 곧 마케팅이 되는 시대입니다.

② 수수료 정책 변경과 자체 마케팅의 중요성

가장 민감한 이슈인 수수료 정책이 개편될 예정입니다. 기존의 ‘유입 수수료’가 사라지고 ‘판매 수수료’가 신설됩니다. 기존에는 검색 유입을 통해 스토어에서 상품이 판매되면 판매자가 상품가의 2%를 유입 수수료로 냈지만 이제는 판매에 대한 수수료 체제로 바뀝니다. 판매자 입장에서는 수수료 부담이 커질 수 있는 구조죠.

하지만 수수료 비용 절감의 기회가 있습니다. 판매자가 자체적인 마케팅(외부 홍보, 마케팅 링크 등)을 통해 발생시킨 매출에 대해서는 판매 수수료를 대폭 깎아줍니다. 즉, 네이버가 깔아준 판에만 의존하지 말고, “스스로 고객을 데려오는 판매자”에게 더 큰 혜택을 주겠다는 뜻입니다. 이제 자체 마케팅 역량은 선택이 아닌 필수 생존 요건이 되었습니다.

수수료 아끼고 단골 만드는 비결

수수료를 낮추려면 자체 유입을 만들어야 합니다. 하지만 광고비는 계속 비싸지고 있죠. 가장 효율적인 자체 마케팅 수단은 무엇일까요? 바로 재구매 유도입니다. 이미 우리 스토어를 경험한 고객에게 메시지를 보내 다시 방문하게 만드는 것이죠. 이때 가장 강력한 도구가 알림톡과 문자입니다.

잘되는 앱은 변해도, 고객과의 연결고리는 문자메시지입니다

고객은 수많은 앱을 설치하고 삭제하지만 문자메시지 어플은 삭제하지 않습니다. 대부분이 카카오톡 어플도 꾸준히 사용하죠.  화려한 AI 추천보다 “배송이 출발했습니다”, “리뷰 작성하고 적립금 받으세요”라는 알림톡 하나가 고객을 우리 스토어로 다시 부르는 확실한 초대장이 됩니다.

개발자 없이 시작하는 비즈고 스마트 알림톡

네이버가 AI와 물류라는 거대한 인프라를 깔아주어 고객을 데려왔다면, 그 고객을 단골로 만드는 것은 결국 개별 스토어의 몫입니다. 네이버 플러스 스토어 상위 랭크 판매자들의 공통점은 무엇일까요? 바로 고객이 불안할 틈을 주지 않는 꼼꼼한 소통입니다.

주문 접수부터 배송 출발, 배송 완료까지의 과정을 투명하게 공유하는 것이죠. 알림톡을 통해 배송 현황과 구매 확정 요청 메시지를 정교하게 발송한 스토어는 그렇지 않은 곳보다 구매 확정률과 리뷰 작성률이 높겠죠.

비즈고는 개발 지식이 없는 판매자도 클릭 몇 번으로 스마트스토어 고객에게 알림톡을 보낼 수 있는 스마트 알림톡 솔루션을 제공합니다. 

1. 대행 채널 지원: 내 브랜드의 카카오 채널이 없어도 괜찮습니다. 비즈고가 제공하는 알림 대행 채널을 선택하면, 번거로운 채널 개설 및 심사 과정을 건너뛰고 즉시 발송이 가능합니다.
2. 검증된 템플릿: 주문 접수, 발송 지연, 배송 완료 등 상황별 표준 템플릿이 준비되어 있어 직접 작성할 필요가 없습니다.
3. 문자 대체 발송 : 고객이 카카오톡을 쓰지 않더라도 문자 메시지(SMS)로 자동 전환 발송할 수 있어요.

2026년 10대 기술 트렌드 심층 분석

가트너는 10대 기술을 The Architect, The Synthesist, The Vanguard라는 세 가지 테마로 분류했습니다.

The Architect 아키텍트 ｜AI 비즈니스의 구조적 설계

AI 솔루션이 실험실을 벗어나 실제 비즈니스에 안착하기 위해서는 하드웨어와 소프트웨어, 보안이 결합된 강력한 아키텍처가 필요합니다. 아키텍트는 이 구조적 기반을 닦는 데 중점을 둡니다.

1. AI 네이티브 개발 플랫폼 (AI-Native Development Platforms)

AI 네이티브 개발 플랫폼은 AI가 설계부터 코드 생성, 테스트, 배포의 전 과정을 주도하는 단계를 의미합니다. 이는 소프트웨어 개발 주기를 획기적으로 단축하고, 비전문가도 정교한 애플리케이션을 설계할 수 있는 환경을 제공합니다. 다만, 생성형 AI에 대한 과도한 의존은 개발자들의 비판적 사고력과 코딩 능력을 저하시킬 우려가 있습니다. 가트너는 이에 따라 2026년까지 전 세계 기업의 50%가 채용 과정에서 ‘AI 없는(AI-free)’ 스킬 평가를 도입하여 인간 고유의 사고력을 검증하게 될 것이라고 전망했습니다.

2. AI 슈퍼컴퓨팅 플랫폼 (AI Supercomputing Platforms)

AI 슈퍼컴퓨팅 플랫폼은 단순히 빠른 컴퓨터를 의미하는 것이 아닙니다. CPU, GPU, AI 가속기 등 특수 하드웨어와 이를 최적화하는 시스템 소프트웨어를 결합한 통합 환경입니다. 기업은 이를 통해 천문학적인 AI 연산 비용을 최적화하고 학습 속도를 극대화할 수 있습니다.

3. 기밀 컴퓨팅 (Confidential Computing)

기밀 컴퓨팅은 데이터가 저장되거나 전송될 때뿐만 아니라, 데이터가 처리되는 순간에도 신뢰할 수 있는 환경에 격리하여 암호화 상태를 유지하는 기술입니다. 이는 금융, 의료 등 민감한 데이터를 다루는 기업이 클라우드 환경에서도 완벽한 보안을 유지하며 데이터를 활용할 수 있게 합니다.

The Synthesist 신시사이저 ｜경계를 허무는 초연결

개별적으로 존재하는 기술들을 연결하여 복잡한 문제를 해결하고 새로운 가치를 창출하는 단계입니다. 아키텍트가 기반을 닦았다면, 신시사이저는 그 위에서 다양한 AI 요소들을 결합하고 조율하여 비즈니스 가치를 창출합니다.

4. 멀티에이전트 시스템 (Multiagent Systems)

개별적인 기능을 수행하는 여러 AI 에이전트들이 서로 통신하고 협력하여 복잡한 목표를 달성하는 시스템입니다. 각 에이전트는 계획 수립, 실행, 검수 등의 역할을 분담하며, 이를 통해 인간의 개입을 최소화한 상태에서 업무 프로세스를 자동화합니다. 다만, 여러 에이전트가 상호작용하여 내린 결정이 잘못되었을 때, 그 원인을 추적하고 책임을 묻는 문제는 해결해야 할 과제입니다.

5. 도메인 특화 언어 모델 (Domain-Specific Language Models)

초거대 언어 모델(LLM)은 방대한 지식을 갖췄지만 특정 산업의 깊이 있는 전문성이나 규제 준수 요구사항을 충족시키는 데에는 한계가 있습니다. 도메인 특화 언어 모델은 이러한 공백을 메우기 위해 특정 산업, 기능, 데이터셋에 맞춰 훈련되거나 미세 조정된 모델입니다. 

기업들은 이제 크기보다는 정확성과 효율성을 선택하기 시작했습니다. DSLMs는 환각(Hallucination) 현상을 최소화하고, 기업 내부의 기밀 데이터를 외부로 유출하지 않으면서도 높은 성능을 제공합니다.

6. 피지컬 AI (Physical AI)

로봇, 드론, 자율주행차 등 물리적 기계에 고도의 인지 및 판단 능력을 부여하는 기술입니다. 사전에 프로그래밍된 동작만 반복하는 기존의 자동화 로봇과 달리, 센서를 통해 환경을 인식하고 실시간으로 최적의 행동을 결정합니다. 물류, 건설, 농업 등 위험한 작업 환경에서 노동력 부족 문제를 해결할 핵심 대안으로 떠오르고 있습니다.

The Vanguard 뱅가드 ｜리스크 관리의 선제적 대응

‘뱅가드’ 테마는 AI의 파괴적 혁신에 수반되는 위험을 관리하고, 디지털 신뢰를 보호하며, 지정학적 리스크에 선제적으로 대응하는 방어 기술들을 다룹니다. 이는 보안이 단순한 비용이 아니라, 비즈니스 연속성을 담보하는 전략적 자산임을 강조합니다.

7. 선제적 사이버 보안 (Preemptive Cybersecurity)

사이버 공격자들은 이미 AI를 활용하여 자동화된 피싱, 취약점 탐색, 악성코드 생성을 수행하고 있습니다. 이에 대응하기 위한 선제적 사이버보안은 공격이 발생하기 전에 위협을 예측하고, 공격 표면을 능동적으로 제거하는 전략입니다.

8. 디지털 출처 증명 (Digital Provenance)

생성형 AI로 인해 누구나 ‘진짜 같은 가짜’를 만들 수 있게 되었습니다. 콘텐츠와 데이터의 홍수 속에서 진본성과 출처를 검증하는 기술이 중요해지고 있습니다. 디지털 출처 기술은 블록체인, 암호화 서명, 워터마킹 등을 활용하여 콘텐츠의 원본성, 창작자, 그리고 변경 이력을 불변의 형태로 기록하고 검증합니다. 가트너는 이 기술에 투자하지 않는 조직은 향후 딥페이크 공격이나 저작권 분쟁으로 큰 타격을 입을 것이라 경고합니다.

9. AI 보안 플랫폼 (AI Security Platforms)

기업 내부에서 직원들이 검증되지 않은 AI 도구를 무분별하게 사용하는 ‘쉐도우 AI’ 현상은 심각한 데이터 유출과 규제 위반 리스크를 초래합니다. AI 보안 플랫폼은 조직 내 모든 AI 애플리케이션의 사용 현황을 가시화하고, 데이터 접근 정책을 강제하며, 프롬프트 인젝션과 같은 AI 특유의 공격을 차단하는 통합 솔루션입니다.

10. 지오패트리에이션 (Geopatriation)

지오패트리에이션은 ‘지리적(Geo)’인 ‘본국 송환(Repatriation)’을 의미하는 신조어로, 기업이 지정학적 리스크와 데이터 주권 규제에 대응하여 데이터와 워크로드를 로컬 인프라나 소버린 클라우드(Sovereign Cloud)로 복귀시키는 현상을 말합니다. 

최근 ChatGPT 나 특정 브랜드 페이지의 서버 다운 현상을 종종 경험하셨을 것입니다. 이는 많은 기업들이 글로벌 클라우드나 글로벌 CDN에만 의존하고 있기 때문입니다. 지오패트리에이션은 이러한 글로벌 리스크로부터 독립하여, 데이터와 인프라를 물리적으로 분리함으로써 서비스의 안정성과 연속성을 확보하는 핵심 전략이 됩니다.

통계청 자료를 보면, 작년 2024년 12월 한 달간 국내 온라인 쇼핑 거래액은 21조 2,147억 원에 달했습니다. 이는 11월 20조 5,357억 원 대비로도 크게 증가한 수치이며, 2024년 연중 최고치에 가까운 기록이죠. 주요 소비 분야는 음식서비스(17.5% 증가), 음식료품(14.7% 증가), 의복(6.2% 증가) 등이었습니다. 

연말 소비 열기는 특히 온라인에서 폭발적으로 일어나는데요. 산업통상자원부 자료에 따르면, 2024년 12월 전체 유통업체 매출이 8.9% 증가할 때 오프라인 부문은 0.3% 감소한 반면, 온라인 부문은 18.8%나 급증하며 연말 소비를 주도했습니다.

이처럼 치열한 연말 시장에서 그것도 온라인을 중심으로 움직이는 고객들의 눈길을 사로잡을 방법은 무엇일까요?

단 하루의 반짝 세일로는 부족합니다. 고객들은 12월 1일부터 크리스마스를 기다리며 매일 새로운 설렘과 기대를 원하죠. 오늘 비즈고에서는 이 고객 심리를 정확하게 파고들어 12월 한 달 내내 고객을 우리 브랜드의 팬으로 만드는 강력한 전략, 어드벤트 캘린더 마케팅을 소개합니다.

어드벤트 캘린더란?

어드벤트 캘린더는 원래 12월 1일부터 24일까지, 크리스마스를 기다리며 매일 하나씩 날짜가 적힌 작은 창문을 열어보는 독일의 전통적인 달력이었습니다. 각 창문 뒤에는 작은 초콜릿이나 선물이 들어있어 아이들에게 기다림의 즐거움을 주었죠. 

이 전통적인 방식이 디지털 마케팅과 만나 고객 참여를 유도하는 강력한 전략이 되기도 하는데요.

어드벤트 캘린더 마케팅이란 12월 1일부터 매일 고객에게 새로운 혜택, 퀴즈, 할인 쿠폰 등을 온라인으로 공개하며 12월 내내 고객의 자발적인 방문과 참여를 유도하는 캠페인입니다.

하지만 12월 내내 매일 진행해야 한다는 부담을 가질 필요는 없습니다. 전통적으로는 24일이지만 마케팅 캠페인은 매우 유연하게 설정할 수 있죠. 신제품 출시 카운트다운에 맞춘 7일 캘린더 혹은 12월 중 주말에만 혜택을 집중하는 캘린더도 가능합니다. 핵심은 우리 고객이 얼마나 오랫동안 흥미를 유지할지 파악하고, 비용 대비 효과적인 기간을 설정하는 것입니다.

어드벤트 캘린더가 강력한 심리학적 이유 | 도파민과 기대감

이 전략이 왜 이렇게 강력할까요? 단순히 매일 선물을 주기 때문일까요? 신경과학자 로버트 새폴스키의 연구에서 그 힌트를 찾을 수 있습니다.

많은 사람들이 보상을 받을 때 도파민이 분비된다고 생각하지만, 이 연구는 정반대의 사실을 보여줍니다. 도파민은 보상 그 자체가 아니라 보상을 기대하는 과정에서 분비됩니다. 더 흥미로운 점은 불확실성입니다. 원숭이에게 버튼을 누르면 100% 보상을 줄 때보다, 50%의 확률로 보상을 줄 때, 즉 보상이 불확실할 때 도파민 분비량이 2배로 급증했습니다. 

어드벤트 캘린더는 이 두 가지 메커니즘을 완벽하게 충족합니다.

기대감: “내일 새로운 창문이 열린다”는 신호 자체가 보상에 대한 기대감을 자극합니다.

불확실성: “오늘은 과연 어떤 혜택이 들어있을까?”, “당첨될 수 있을까?” 하는 불확실성이 고객의 도파민을 자극해 매일 방문하게 만드는 것이죠.

국내 기업이 모든 고객에게 값비싼 실물 캘린더를 택배로 보낼 수는 없겠죠. 하지만 우리 고객에게 새로운 기대감을 담은 ‘메시지’를 보낼 수는 있습니다. 

어드벤트 캘린더 마케팅 성공 사례

이 사례들은 어드벤트 캘린더가 단순히 재미를 넘어, 구매 전환율 상승, 신제품 홍보, 신규 고객 확보 등 명확한 비즈니스 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적인지 보여줍니다.

1. 지그재그 | ‘꽝 없는 래플’로 매일 방문 유도

첫 번째 사례는 패션 커머스 플랫폼 지그재그입니다. 지그재그는 2021년 연말 시즌 고객의 앱 방문 유도 및 참여를 높이기 위해 ‘직잭 어드벤트 캘린-더‘ 프로모션을 진행했습니다.

이 캠페인은 ‘크리스마스를 기다리며 매일 선물을 열어본다’는 어드벤트 캘린더의 콘셉트를 차용하여 단순 할인 쿠폰 제공이 아닌 ‘경품 응모’와 ‘적립금’을 결합한 것이 특징입니다. 캠페인 기간은 12월 16일부터 25일까지 총 10일간이었습니다. 고객의 참여를 유도하기 위해 매일 신세계 상품권 5만 원권 같은 다른 경품을 공개하고 응모하게 했습니다. 

여기서 핵심은 당첨자를 다음 날 정오에 발표하여, 응모를 위한 오늘의 방문과 ‘당첨 확인’을 위한 내일의 방문을 자연스럽게 유도했다는 점입니다. 또한, 이 캠페인에는 ‘꽝 없는 래플’이 있었는데요. 경품에 당첨되지 않더라도 이벤트에 참여한 모든 이용자에게 즉시 사용 가능한 적립금을 100% 지급했습니다.

2. 피키다이어트 | 매일 특가로 인기/신규 상품 판매 유도

식단 큐레이션 플랫폼 피키다이어트의 사례는 제품 쇼케이스 관점에서 훌륭한 인사이트를 줍니다.

이들은 12월을 맞이해 매일 열리는 특가 행사를 ‘어드벤트 캘린더’ 이벤트로 선보였습니다. 이 캘린더는 단순히 할인만 제공하는 것이 아니라, 전략적으로 제품을 노출하는 ‘큐레이션 보드’ 역할을 했습니다.

예를 들어, ‘1am 라이트 젤라또’ 같은 대표 인기 제품과 ‘1am 알뜰누들컵’ 같은 신제품을 적절히 혼합하여 매일 다른 라인업을 공개했죠. 이는 고객에게 12월 내내 자사의 다양한 제품 라인업을 자연스럽게 학습시키는 효과를 주었습니다.

특히 이 캠페인은 “2022년 새해의 목표를 세우는 시기”라는 점과 연결하여, 크리스마스 선물 수요와 새해 다이어트 결심 수요를 동시에 공략했습니다.

3. 토스뱅크 X 현대백화점 | 매일 저축으로 신규 고객 확보와 O2O 성공

국내 금융 및 리테일 결합 사례도 매우 인상적입니다. 토스뱅크는 현대백화점과 함께 ‘크리스마스 선물 상자’ 이벤트를 진행했습니다.

이들의 전략은 고객의 행동과 보상을 즉각적으로 연결한 것입니다. 고객이 12월 1일부터 24일까지 매일 본인이 설정한 금액을 토스뱅크에 모으면, 하루에 선물 상자를 하나씩 열 수 있었습니다. 선물 상자에는 현대백화점 그룹과 제휴사에서 쓸 수 있는 포인트, 쿠폰 등이 담겨있었죠.

이 캠페인이 탁월했던 점은 크게 두 가지입니다. 첫째, 토스 앱이라는 온라인 채널에서의 저축 행동을 현대백화점이라는 오프라인/온라인에서 사용할 수 있는 혜택과 연결해, 성공적인 온라인-오프라인 연계(O2O) 전략을 구현했습니다. 둘째, 24개의 선물을 모두 연 참여자에게 5만 원의 선물 지원금을 추첨으로 제공했는데, 이는 신규 계좌 개설을 유도하는 강력한 동기가 되었습니다. 기대감을 활용해 신규 고객을 확보한 훌륭한 사례죠.

2025년 어드벤트 캘린더 마케팅

사례에서 보셨듯이 어드벤트 캘린더는 3가지 강력한 힘을 가집니다.

• 매일 방문 유도 및 고객 락인
• 인기/신규 상품의 전략적 노출
• 신규 고객 확보 및 온오프라인 연계 

그렇다면 이 매력적인 전략을 국내 시장에서는 어떻게 실행할 수 있을까요? 바로 메시징이 그 핵심입니다. 12월 내내 혹은 정해진 기간 동안 고객의 기대감을 유지하고 방문하게 만드는 ‘트리거’가 필요하기 때문이죠.

1. 캠페인 홍보 및 핵심 리마인드를 위한 메시지 활용 

어드벤트 캘린더 마케팅에서 메시지를 가장 효과적으로 사용하는 방법은, 매일 알림을 보내 고객을 피로하게 만드는 것이 아니라, 전략적인 순간에 강력한 트리거를 활용하는 것입니다.

• 캠페인 시작 홍보: 12월 1일 혹은 캠페인 시작일에 LMS나 카카오 브랜드 메시지를 활용해 “2025년 크리스마스 캘린더 이벤트가 시작되었습니다!”라고 알리며 고객의 첫 방문과 참여를 유도할 수 있습니다.

• 주간 리마인드 및 특별 이벤트 공지: 매일 발송하는 대신, 일주일에 한 번씩 ‘이번 주 혜택 라인업’을 요약해서 알리거나 특별한 이벤트가 있는 날에만 SMS로 리마인드 메시지를 보내는 것이 비용과 고객 피로도 측면에서 훨씬 더 효과적일 수 있습니다.

2. 참여율을 높이는 메시지 활용 

단순 텍스트를 넘어 오늘 공개될 혜택의 ‘힌트 이미지’를 포함한 RCS 메시지를 보낼 수 있습니다. 또는 캘린더에서 획득한 ‘오프라인 매장용 쿠폰’을 바코드가 포함된 MMS로 발송하여, 고객이 매장에서 쉽게 사용할 수 있도록 돕는 시나리오도 구상해 볼 수 있습니다.