스마트스토어에 주문 알림이 울리면 하는 일이 정해져 있어요. 주문 내역을 확인하고, 포장하고, 송장번호를 입력하는 것. 그사이 들어온 배송 문의에도 답장을 해야 하죠. 주문이 하루 스무 건이면 같은 과정을 스무 번 반복합니다. 물건이 잘 팔릴수록, 1인 스마트스토어 운영자의 시간은 턱없이 부족할 수밖에 없습니다.
물건을 판매하는 여러 과정 중, 자동화할 수 있는 부분이 있다면 어떨까요?
🕒 스마트스토어에서 매번 반복되는 업무 5가지
1인 스토어에서는 상품 등록부터 포장, 고객 응대까지 모든 일을 한 사람이 처리해야 합니다. 그중 매번 같은 내용으로 반복되는 업무만 추리면 다섯 가지가 돼요. 자동화를 검토한다면, 여기서부터 보면 됩니다.
| 반복 업무 | 직접 처리한다면? | 자동화 목록 |
|---|---|---|
| 주문 확인 안내 | 주문 건마다 확인하고 발송 | 주문 완료 알림톡 자동 발송 |
| 발송 안내 | 송장번호를 확인해 개별 전달 | 출고 알림톡 자동 발송 |
| 배송 완료 안내 | 배송 조회 후 발송 | 배송 완료 알림톡 자동 발송 |
| 구매 확정 안내 | 미확정 건을 추려 요청 | 구매확정 요청 알림톡 자동 발송 |
| 반복 문의 대응 | 고객별 반복 문의에 1대1 대응 | 위 네 메시지로 문의 자체 감소 |
이 업무 중 주문 확인 안내, 발송 안내, 배송 완료 안내, 구매 확정 안내는 비즈고 커머스 알림톡 자동화로 한 번에 처리할 수 있어요.
스마트스토어센터에서 상품 API와 주문API 대행사를 비즈고로 지정하고, API 연동용 판매자 ID를 비즈고 콘솔에 붙여 넣으면 연동이 완료됩니다. 연동이 끝나면 어떤 상황에 어떤 알림톡을 보낼지 미리 시나리오를 등록합니다.
이후 주문 상태가 바뀔 때마다 자동으로 알림톡을 발송할 수 있는데, 화면별 절차는 스마트스토어 알림톡, 자동 발송하는 법에서 단계별로 확인할 수 있어요.
위 업무들을 자동화하면, 주문마다 상태를 확인하고 메시지를 발송하는 데 들이던 시간을 줄일 수 있습니다. 그만큼 상품 등록이나 상세페이지 제작처럼 매출로 이어지는 핵심 업무에 더 집중할 수 있습니다.
고객 응대도 달라집니다. 내 주문이 지금 어떻게 처리되고 있는지 고객이 먼저 알게 되니 문의가 줄어들어요. 묻기 전에 안내를 미리 해주는 스토어는 고객이 더 신뢰합니다.
그럼 이제 어떤 상황에 어떤 메시지가 발송되는지, 주문 확인 단계부터 하나씩 살펴볼게요.
📩 주문 확인 알림톡, 고객이 결제 직후 주문 내역을 봅니다
주문 완료 후, 고객이 구매한 내용을 바로 확인할 수 있도록 안내하는 것이 중요합니다. 결제 직후에 주문 내역을 안내하면 고객이 스토어에 다시 들어가지 않고도 바로 확인할 수 있어요. 이때 옵션이나 수량을 잘못 선택한 경우, 배송 이후가 아닌 주문 완료 단계에서 처리할 수 있어 훨씬 효율적입니다.
(1) 주문 완료 – 기본형
스마트 스토어에서 결제가 완료되면, 주문 정보가 자동으로 발송됩니다. 메시지에는 구매자명과 주문 일시, 주문 내역이 담겨요. 옵션이나 수량을 잘못 골랐다면 고객이 배송 전에 연락할 수 있습니다.
(2) 주문 완료 – 버튼형
주문 완료 알림톡은 기본형과 버튼형 중에서 고를 수 있습니다. 버튼형을 선택하면 ‘주문 내역’ 웹링크 버튼이 활성화되어 알림톡에서 주문 상세 화면으로 바로 이동할 수 있습니다.
📦 배송 안내 알림톡, 출고·도착 시점에 자동 발송됩니다
배송 문의는 스토어에서 가장 자주 반복되는 문의입니다. 이때, 고객이 진행 상황을 직접 확인할 수 있으면 문의도 함께 줄어듭니다. 그래서 배송 안내 알림톡은 고객이 가장 궁금해하는 출고와 도착, 두 시점에 한 번씩 발송됩니다.
(3) 발송 처리
구매자의 배송 상태가 업데이트되는 시점에 발송됩니다. 택배사명과 송장번호가 본문에 담기니 고객이 알림톡만 보고 직접 배송조회를 할 수 있습니다. 주문 건마다 송장번호를 찾아 개별로 알려줄 일이 없어집니다.
(4) 배송 완료
배송 상태가 도착 완료되는 시점에 발송됩니다. 부재중에 상품이 도착한 경우에도 고객이 바로 알 수 있어요.
이 두 가지는 기본형과 버튼형 구분 없이 하나의 템플릿으로 제공됩니다. 필요한 정보가 본문에 이미 들어가 있어 따로 고를 항목 없이 활성화하면 됩니다.
💰 구매확정 안내 알림톡, 정산 시점과 연결됩니다
스마트스토어 정산은 구매확정을 기준으로 시작합니다. 배송이 끝나도 고객이 확정하지 않으면 정산은 그만큼 미뤄져요. 그래서 고객이 구매확정을 빨리할수록 정산 주기가 빨라집니다. 그래서 구매확정 안내는 배송 도착 완료 3일 뒤에 자동으로 발송됩니다.
(5) 구매 확정 요청 – 기본형
배송이 완료됐다는 사실과 함께 구매 확정을 부탁하는 문구가 담깁니다. 미확정 건을 따로 추려서 요청하지 않아도 되니 판매자가 확인할 일이 하나 줄어들어요. 고객은 스토어에 접속해 주문 목록에서 확정을 누릅니다.
(6) 구매 확정 요청 – 버튼형
기본형과 같은 내용에 ‘구매 확정’ 버튼이 붙습니다. 고객이 스토어를 찾아 들어가지 않고 버튼에서 바로 확정할 수 있어요.
☝️ 카카오톡 채널이 없어도 시작할 수 있어요
혹시 아직 브랜드의 카카오톡 채널이 없어 알림톡을 어떻게 연결해야 할지 모르겠다면, 걱정하지 않으셔도 됩니다. 비즈고는 ‘스마트스토어 알림 대행(by 비즈고)’ 채널을 제공합니다. 이 대행 채널을 고르면 카카오톡 채널 개설과 비즈니스 인증, 발신프로필 등록을 거치지 않고 바로 발송을 시작할 수 있어요. 자체 브랜드 이름으로 보내려면 그때 개별 채널을 연결하면 됩니다.
기본 템플릿 문구까지 브랜드에 맞게 바꾸고 싶다면 직접 등록해 승인받은 알림톡 템플릿을 시나리오에 연결할 수도 있어요. 연결 방법은 비즈고 업데이트 소식 네이버 커머스 커스텀 템플릿 오픈에서 확인할 수 있습니다.
자동화로 확보한 시간을 어디에 쓸까요?
주문 확인, 발송, 배송 완료, 구매확정 요청까지 네 번의 안내는 주문 상태가 바뀌면 알아서 발송됩니다. 이 과정에서 반복 문의도 함께 줄어들죠. 판매자가 처음 설정해 둘 건 스토어 연동과 시나리오 활성화까지예요.
이제 남는 시간을 어디에 쓰느냐가 스마트스토어의 그다음 차이를 만듭니다. 상품 기획과 상세페이지, 한 번 주문한 고객을 다시 오게 하는 일처럼 자동화할 수 없는 업무들이죠. 스토어 운영이 상품 등록에서 끝나지 않고 고객 관리까지 넓어지는 만큼, 이 시간을 확보해 두면 훨씬 효율적인 스토어 운영이 가능해집니다.
인스타그램으로 상품을 알리고 있다면 비즈고 인스타그램 DM 자동화도 함께 볼 만합니다. 키워드가 담긴 댓글이 달릴 때 상품 링크를 DM으로 자동 발송해, 프로필 링크를 거치지 않고 스토어로 바로 연결할 수 있어요. 자세한 내용은 인스타그램 마케팅 전략, 댓글에서 고객 전환까지에서 확인할 수 있습니다.
시작은 스마트스토어센터에서 API 대행사를 비즈고로 지정하는 것부터입니다. 비즈고를 운영하는 인포뱅크는 통신 3사와 직접 연결된 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사예요. 알림톡 발송 결과를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
우리 스토어에 도입을 검토하고 있다면, 비즈고 도입 문의를 통해 상담을 받아보세요.
