알림톡 대체발송(폴백) 설정 가이드, 실패해도 문자로 전달

💬 알림톡은 왜 실패할까요?

알림톡 발송 실패는 대부분 수신자 환경에서 발생합니다.

• 수신자가 카카오톡 미사용 카카오톡이 설치되어 있지 않거나 탈퇴한 번호로는 알림톡이 전달되지 않습니다.
• 알림톡 차단 수신자가 채팅방 상단의 ‘알림톡 차단’ 버튼을 눌러 알림톡 수신을 차단했다면 해당 채널의 알림톡 발송이 실패합니다. 채널 차단과는 별개로 동작하는 알림톡 전용 차단이에요.
• 템플릿 불일치 승인된 템플릿과 본문이나 버튼 정보가 일치하지 않으면 발송이 실패합니다. 변수를 잘못 치환하거나 치환 후 본문이 1,000자를 넘는 경우가 대표적이에요.

국내 카카오톡 이용률을 고려하면 실패 비율 자체는 낮은 편입니다. 다만 병원 예약 확정이나 결제 안내처럼 단 한 건의 누락도 문제가 되는 메시지라면 실패했을 때의 대비책이 필요하죠. 그 대비책이 대체발송입니다.

🔁 대체발송은 실패한 메시지를 자동으로 다시 보냅니다

대체발송(Fallback)이란?

대체발송은 미리 정해둔 우선순위에 따라 실패한 메시지를 다음 채널로 자동 전환해 발송하는 기능입니다. 1순위 채널이 실패하면 2순위로, 2순위도 실패하면 3순위로 넘어가는 구조예요. 예를 들어 알림톡 → RCS → LMS 순서로 정해두면 카카오톡을 쓰지 않는 수신자에게는 RCS가, RCS 수신이 불가능한 단말에는 LMS가 발송됩니다.

핵심은 이 과정이 자동이라는 점입니다. 알림톡 실패 결과를 확인하고 서버에서 문자를 다시 보내는 재처리 로직을 만들 필요가 없어요. 발송을 설정할 때 대체 채널과 내용을 함께 지정하면 실패 시 비즈고 시스템이 즉시 다음 채널로 전환해 발송합니다.

단계별 메시지 구성 

대체 단계별로 메시지 내용을 다르게 구성할 수도 있습니다. 알림톡에서는 버튼과 이미지를 포함한 풍부한 정보를 전달하고 문자로 전환될 때는 핵심 내용만 간추려 보내는 식의 운영이 가능하죠. 

대체발송 지원 채널 

비즈고에서 대체발송을 설정할 수 있는 채널은 다음과 같습니다.

✅ 카카오톡 알림톡

✅ 카카오톡 브랜드 메시지

✅ RCS 메시지

✅ SMS/LMS/MMS

알림톡뿐 아니라 다른 채널에서도 대체발송을 설정할 수 있습니다. 브랜드 메시지로 보낸 광고성 메시지가 실패하면 문자로 대체발송해 도달률을 보완하고, RCS가 수신 불가능한 단말에는 LMS로 대체발송해 메시지를 전달하는 식이에요.

🛠 비즈고에서 대체발송 설정하는 두 가지 방법

웹 콘솔에서 설정하기

콘솔에서는 메시지 발송 과정에 대체발송 설정 단계가 포함되어 있습니다. 알림톡을 기준으로 보면 발송 화면이 메시지 발송, 대체발송 설정, 수신자 및 발송 설정 3단계로 진행되고 두 번째 단계에서 대체 문자를 구성하게 돼요. RCS 발송에서도 같은 방식으로 설정할 수 있습니다.

대체발송 설정 단계에서 대체문자 사용을 선택하면 발신번호와 대체 문자 내용을 입력할 수 있습니다. 상단내용 불러오기로 알림톡 내용을 가져와 다듬을 수 있고 대체 문자에도 변수를 넣을 수 있어요. 다만 변수값이 들어가면 실제 발송 시 글자 수가 늘어날 수 있으니 여유 있게 작성하는 것이 좋습니다. 

발송 전에는 테스트 발송으로 동작을 확인해보세요. 비즈고에서는 최대 5개 번호로 테스트 발송을 할 수 있고 알림톡만 발송할지, 알림톡 실패 시 대체발송까지 테스트할지 선택할 수 있어요. 대체발송을 포함한 발송 전 점검 항목은 대량 발송 사고 예방 체크리스트에서 확인할 수 있습니다.

API로 설정하기

개발 연동 환경에서는 발송 요청의 messageFlow 배열에 메시지를 순서대로 담으면 됩니다. 배열의 순서가 곧 발송 우선순위이고 앞 순서 메시지가 실패하면 다음 순서로 자동 전환됩니다. 알림톡, 브랜드 메시지, RCS, 문자 모두 하나의 발송 경로로 요청하기 때문에 채널별 개별 연동이 필요 없어요.

카카오 비즈메시지 응답 방식으로 Push 방식을 사용하면 발송 성공 여부를 빠르게 판단할 수 있어 대체발송으로 인한 메시지 중복 수신 문제를 줄일 수 있습니다. messageFlow 구성 예시와 채널별 필드 규격은 비즈고 개발자센터의 메시지 이해하기 문서에서 확인할 수 있어요. 메시지 API 연동의 전체 흐름이 궁금하다면 메시지 API 연동 가이드를 함께 참고하세요.

💰 비용은 최종 성공한 채널만 부과됩니다

대체발송을 검토할 때 가장 많이 묻는 질문이 비용입니다. 알림톡과 문자가 이중으로 부과되지는 않을까 걱정되실 텐데요. 대체발송 비용은 이중으로 부과되지 않습니다. 알림톡이 성공하면 알림톡 요금만, 알림톡이 실패하고 문자로 성공하면 대체 전송된 문자 요금만 적용되죠.

다만 실무에서 주의할 점이 하나 있습니다. 템플릿 변수를 잘못 넣거나 호출 과정에서 공백이 들어가는 실수로 알림톡이 대량 실패하면 전부 문자로 대체발송되어 예상치 못한 비용이 발생할 수 있어요. 알림톡 단가보다 문자 단가가 높기 때문에 발송량이 많을수록 차이가 커집니다. API로 발송한다면 본문을 코드에서 직접 다루지 않는 템플릿 자동치환 발송으로 본문 불일치 실패 가능성 자체를 줄일 수 있고, 어떤 방식이든 알림톡 발송을 충분히 테스트한 뒤에 대체발송을 활성화하는 것이 안전합니다.

알림톡과 문자를 함께 운영한다면 문자, 알림톡, RCS 기본 제공 건수가 하나의 요금제에 묶인 통합 요금제도 검토해볼 수 있습니다. 대체발송으로 채널이 섞여 발송되는 환경이라면 채널별 요금제를 따로 관리하는 것보다 비용 구조를 파악하기 쉬워져요.

✅ 중요한 메시지일수록 대체발송과 함께

대체발송은 설정해두면 평소에는 쓸 일이 없지만 발송이 실패하는 순간 고객 불만과 비즈니스 손실을 막아주는 기능입니다. 특히 예약, 결제, 인증처럼 시점을 놓치면 안 되는 메시지라면 처음부터 대체발송을 포함해 발송 시나리오를 설계하는 것이 좋습니다.

비즈고(인포뱅크)는 통신 3사 직연결 문자 중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 알림톡, 브랜드 메시지, 문자, RCS를 하나의 플랫폼에서 발송하고 대체발송까지 설정할 수 있습니다. 지금 비즈고에 가입하고 중요한 메시지의 도달률을 높여보세요.