작성 전에 판단할 것 : 이 메시지, 알림톡으로 보낼 수 있을까?

반려의 상당수는 문구가 아니라 메시지 자체가 알림톡 대상이 아닌 경우입니다. 문구를 아무리 고쳐도 통과하지 못하는 유형이죠. 작성에 들어가기 전에 세 가지를 먼저 확인해 보세요.

1. 고객의 행동이 먼저 있었나요?

판단의 기준은 메시지를 보내는 계기가 고객 쪽에 있는지입니다. 카카오 심사 가이드는 정보성 메시지(정보통신망법이 정한 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’)로 인정하는 고객의 행동을 다음과 같이 정리합니다.

• 고객이 요청하거나 신청해서 받는 정보 (견적서, 사은품 지급 안내 등)
• 계약이나 거래를 진행하며 알려야 하는 정보 (변경사항, 보증, 업데이트 등)
• 구매 금액에 따라 적립된 포인트의 소멸 안내
• 고객이 직접 응모하거나 내려받아 발급된 쿠폰의 발급·소멸 안내
• 공익 목적으로 무상 제공하는 서비스 안내

이 다섯 가지 중 어디에도 해당하지 않으면 알림톡 대상이 아닙니다. 이때는 문구를 다듬을 게 아니라 채널을 다시 골라야 합니다.

2. 내가 보낼 내용이 카카오 발송 예시에 있나요?

카카오는 회원가입, 주문, 예약·신청, 포인트·쿠폰, 금융 등 11개 항목의 발송 예시를 공개하고 있어요. 항목마다 심사 통과 가능 문구와 발송 불가 문구가 나란히 있습니다. 발송 가능 여부는 이 예시를 기준으로 판단됩니다. 발송 가능 예시에 있는 경우 외에는 발송할 수 없습니다.

다만, 정보성 기준에 부합한다면 카카오 내부 검토를 거쳐 예시에 추가될 수 있습니다. 작성 전에 우리 메시지와 가장 가까운 항목을 알림톡 발송 예시에서 찾아 두세요.

어떤 문구가 반려될까?

발송할 내용이 알림톡 대상이라는 판단이 섰다면 다음은 문구입니다. 카카오 심사 가이드의 반려 기준은 크게 형식 오류와 내용 오류 두 가지로 나뉩니다. 형식 오류는 정해진 기준에 어긋나면 그대로 반려되고, 내용 오류는 심사자의 판단이 들어갑니다. 둘을 나눠 대조하면 어디를 고쳐야 하는지가 분명해지죠.

1. 형식 반려 : 변수, 이렇게 쓰면 반려됩니다

변수는 #{고객명}, #{주문번호}처럼 발송 때마다 치환되는 부분입니다. 심사 가이드가 반려 사유로 명시한 변수 관련 항목은 다음과 같습니다.

여기에 한 가지 더 봐야 할 게 있습니다. 모든 변수에는 예시 텍스트가 있어야 합니다. 예시가 없으면 심사자가 메시지 의미를 파악할 수 없어 수정을 요청합니다. 변수가 많아 문장 뜻이 흐려지는 경우도 반려 대상이니, 변수 개수는 40개 이하라도 최소한으로 두는 게 좋습니다.

2. 내용 반려 : 어떤 내용이 광고성 문구일까요?

메시지의 전부 또는 일부에 광고성 내용이 포함되면 발송이 불가합니다. 본문 아홉 줄이 정보성이어도 마지막 한 줄에 혜택 안내가 붙으면 전체가 반려되죠. 심사 가이드가 발송 불가로 명시한 삽입 문구는 다음과 같습니다.

발송 불가 문구를 보면 패턴이 보입니다. 정보성 본문은 그대로 두고 끝에 홍보 문장을 한 줄 붙인 경우가 대부분이에요. 예를 들어 주문 완료 안내에 “채널 추가 시 1,000원 쿠폰”이 붙는 순간 정보성 메시지가 아니게 됩니다.

3. 쿠폰·포인트 안내는 고정 문구 네 가지가 필수입니다

쿠폰과 포인트는 광고로 분류되기 쉬운 영역이지만, 고객이 직접 응모하거나 내려받아 발급된 경우에는 발급·소멸 안내를 보낼 수 있습니다. 대신 조건이 붙습니다. 회원에게 제공된 경우에만 가능하고, 다음 네 가지는 변수가 아니라 고정 문구로 넣어야 합니다.

• 발송하는 업체명
• 소멸 예정 포인트
• 유효기간
• 발송 근거 문구 (본문 상단 또는 하단)

여기서 발송 근거 문구는 “※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다”처럼 지급 사유를 명시하고 있어야 합니다. 이 줄이 빠지면 발송 근거 미기재로 반려됩니다.

검수 요청부터 반려 대응까지, 비즈고 콘솔에서 진행합니다

판단과 문구 대조가 끝났다면 마지막으로 검수를 요청합니다. 알림톡 템플릿은 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사를 통해 등록하고, 카카오의 검수를 거쳐야 합니다. 비즈고를 운영하는 인포뱅크가 이 공식 딜러사입니다. 그래서 템플릿 등록과 검수 요청, 반려 후 재요청까지 비즈고 콘솔 한 곳에서 처리할 수 있습니다. 화면별 등록 절차는 비즈고 가이드의 알림톡 템플릿에 정리되어 있으니, 이 글에서는 승인에 영향을 주는 부분만 짚어 볼게요.

1. [등록]과 [검수요청]은 별개입니다

비즈고 콘솔에서 템플릿을 입력하고 [등록]을 누르면 저장만 됩니다. 심사는 시작되지 않죠. 등록된 템플릿을 다시 검토한 뒤 [검수요청]을 눌러야 카카오 심사가 진행됩니다. 이때 심사자에게 전할 설명이 있다면 문의사항 입력란에 적어 주세요. 발송 계기와 수신 대상을 적어 두면, 판단이 어려워 반려되는 경우를 줄일 수 있습니다.

2. 반려됐다면 형식 문제인지 내용 문제인지부터 확인합니다

반려는 심사 종료가 아니라 수정 요청입니다. 먼저 반려 사유를 확인하고 형식 문제인지 내용 문제인지 나눠 보세요. 변수 오류나 버튼명 변수 같은 형식 문제라면, 해당 부분만 고치면 됩니다. 광고성 문구 같은 내용 문제면 문장 하나를 지우는 것으로 끝나지 않을 수 있습니다. 메시지 자체가 알림톡 대상인지부터 다시 판단해 보세요.

수정만 하고 두면 심사는 재개되지 않습니다. 검수 상태가 ‘등록’이나 ‘반려’인 템플릿은 [검수요청]을 다시 눌러야 검수가 진행됩니다. 재검수 요청 전에 형식 표와 내용 표를 한 번 더 대조해 보는 걸 추천합니다.

3. 예시에 없지만 정보성이라면 사전 협의를 요청합니다

발송 가능 예시에 없어 반려됐지만, 법적으로는 광고가 아닌 정보에 해당하는 경우가 있습니다. 이때는 카카오 알림톡 심사 담당자와 사전 협의를 거쳐 발송할 수 있습니다. 재검수를 요청할 때 문의사항란에 법적 근거와 발송 계기를 함께 적어 두세요.

알림톡 템플릿 등록, 비즈고에서 시작하세요

승인까지 걸리는 시간을 줄이는 방법은 검수를 요청하기 전 점검입니다. 알림톡으로 보낼 수 있는 메시지인지 먼저 판단하고, 형식과 내용을 나눠 문구를 대조해 보세요. 반려를 한 번 줄이면 발송 일정도 그만큼 앞당겨집니다.

비즈고는 통신 3사 직연결 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사인 인포뱅크가 운영하는 기업 메시징 플랫폼입니다. 그래서 알림톡을 안전하고 빠르게 발송할 수 있고, 알림톡 발송에 실패하면 문자로 대체발송할 수 있습니다.

당장 보낼 템플릿이 필요하다면 검수패스 템플릿 200여 종에서 골라 바로 발송해 보세요. 직접 작성해야 한다면 비즈고 콘솔에서 등록과 검수 요청까지 이어서 진행할 수 있습니다. 오늘 보낼 메시지부터 비즈고에서 빠르게 시작해 보세요.

브랜드 개설부터 발송까지, 네 단계로 진행합니다

RCS를 발송하려면 RCS 브랜드가 필요합니다. 먼저 RCS Biz Center에서 ‘기업 담당자’로 가입한 뒤 1, 2단계를 진행해 주세요.

1단계. RCS Biz Center에서 브랜드를 개설합니다

기업 대시보드에서 [브랜드 개설]을 클릭해 브랜드 정보를 등록합니다. 개설이 끝나면 [내 브랜드 관리] > [브랜드 운영 관리]에서 사전에 합의된 RCS 메시지 대행사에게 운영권한을 부여합니다.

RCS는 공식 대행사를 통해서만 이용할 수 있어 대행사 지정이 필수입니다. 비즈고를 운영하는 인포뱅크는 RCS 공식 대행사입니다. 대행사 검색에서 인포뱅크를 선택해 초대하면 등록이 완료됩니다.

2단계. 대화방에 발신번호를 등록합니다

[대화방] > [대화방 등록]에서 발송에 사용할 번호를 등록합니다. 번호가 하나면 개별 등록을, 여러 개면 대량 등록을 사용합니다. 등록 시 통신서비스 이용증명원을 첨부해야 하며, 상태가 승인 완료로 바뀌면 다음 단계로 넘어갑니다.

3단계. 비즈고에 발신번호를 등록합니다

여기서부터는 비즈고에서 진행합니다.

이제 비즈고 팀스페이스에서 [서비스] > [발신번호 관리]를 클릭한 뒤 [발신번호 등록]을 진행합니다. 이때, RCS Biz Center에서 승인 완료된 번호만 등록할 수 있습니다. 이 단계까지 마쳐야 비즈고에서 RCS를 발송할 수 있습니다.

4단계. 발송 방식을 선택합니다

비즈고에서 RCS를 발송하는 방식은 웹발송과 개발 연동 두 가지입니다.

웹발송은 별도 연동 없이 비즈고 콘솔 화면에서 바로 발송할 수 있습니다. 이용 전 인포뱅크 이용문의 게시판에 브랜드키와 브랜드 아이디, 대화방 발신번호를 남기고 담당자 안내를 받습니다.

개발 연동은 사내 시스템에서 발송을 자동화할 때 선택합니다. 비즈고 개발자 센터는 REST API, Agent, SDK 등 기업 특성에 맞는 연동 방식이 준비되어 있습니다. 발송 건수가 많거나 주문, 예약 같은 이벤트에 맞춰 자동 발송해야 한다면 개발 연동을 검토해 보세요.

화면별 절차는 RCS 발송 가이드에서, 연동 규격은 비즈고 개발자 센터 RCS 가이드에서 확인하실 수 있습니다.

RCS 템플릿, 어디에 등록해야 할까?

등록과 발송 방식까지 정했다면 다음은 메시지의 구성을 정해야 하죠. 템플릿은 본문과 버튼 구성을 미리 등록해 두고 발송할 때 불러 쓰는 양식입니다. 그렇다면 템플릿은 어디에 등록하고, 어떤 형태를 고를 수 있을까요?

승인 검수를 거치는 RCS Biz Center 템플릿

RCS Biz Center에 본문과 버튼 구성을 등록해 승인을 받는 템플릿입니다. 승인이 완료되어야 발송할 수 있으며, 유형에 따라 글자 수 제한이 다릅니다.

템플릿 유형은 전달할 내용의 길이와 이미지 사용 여부를 기준으로 고르는 게 좋습니다. 짧은 안내는 텍스트 템플릿, 상세한 내용은 LMS 템플릿, 이미지가 필요하면 이미지 템플릿이 적합합니다. 유형별 작성 화면과 예시는 RCS Biz Center 예시 가이드에서 확인해 보세요.

텍스트 템플릿과 이미지 템플릿에는 통합 RCS로 표시된 항목이 있습니다. 2025년 9월에 추가된 템플릿으로, 안드로이드와 아이폰(iOS26 이상)에 모두 도달하는 메시지입니다. 아이폰 RCS 지원이 문자 시장에 가져오는 변화는 해당 글에서 확인하실 수 있습니다.

검수 없이 등록하는 비즈고 콘솔 템플릿

비즈고 콘솔의 [RCS] > [템플릿관리]에서 등록하는 미검수형 템플릿입니다. 승인 절차가 없어 등록하면 바로 발송할 수 있습니다. 제공되는 유형은 SMS 기본형과 LMS 기본형 두 가지이며, 발송 시점을 맞춰야 하는 안내에 적합해요.

대신 발송 준수 사항은 직접 확인해야 합니다. 광고성 정보가 들어가면 등록 화면에서 해당 항목을 체크합니다. 등록 화면과 버튼 설정은 RCS 템플릿 관리 가이드에서 확인해 보세요.

RCS 발송 전 확인할 것

템플릿을 등록했다면 다음은 발송 화면입니다. 변수가 의도대로 치환되는지, 도달하지 못했을 때 무엇으로 대체할지를 여기서 정합니다.

1)변수와 버튼은 등록 위치마다 제한이 다릅니다

비즈고 콘솔 템플릿의 변수는 #{변수명} 규칙으로 입력하며 최대 40개까지 사용합니다. 치환되는 값에 따라 실제 글자 수가 달라지므로 여유를 두고 작성합니다.

버튼 개수는 등록 위치에 따라 달라요. 비즈고 콘솔 템플릿은 SMS 기본형에 1개, LMS 기본형에 3개까지 넣을 수 있습니다. RCS Biz Center 텍스트 템플릿은 최대 2개입니다. 버튼 종류는 URL 연결하기, 전화하기, 복사하기, 메시지 작성, 지도 보여주기, 사용자 위치 공유하기 중에서 선택하면 됩니다.

2) 실패에 대비하는 대체발송 설정

RCS 발송이 실패하거나 지원되지 않는 단말에 대비해 SMS 또는 LMS로 대체 발송될 내용을 미리 등록합니다. 대체발송 내용이 90바이트를 초과하면 자동으로 LMS로 전환됩니다. 광고성과 정보성 구분은 RCS에서 설정한 유형을 따릅니다. 미지원 단말이 남아 있는 채널이라 대체발송은 켜 두는 편이 안전해요.

3) 실제 발송 전 테스트 발송

실제 발송 전에 최대 5개 번호로 테스트 발송할 수 있습니다. 변수 치환과 줄 바꿈, 링크, 글자 수를 단말에서 직접 해보세요. 테스트 발송도 즉시 발송되며 요금이 부과되므로 수신번호를 확인한 뒤 실행합니다.

RCS를 실제 발송까지 연결하려면

RCS는 브랜드와 대화방을 RCS Biz Center에 등록하고, 발신번호를 비즈고에도 등록해야 발송할 수 있습니다. 템플릿은 승인 검수 여부에 따라 등록하는 위치가 다릅니다.

우리 발신번호가 등록 조건에 맞는지 먼저 확인한 뒤 브랜드 개설을 신청해 보세요.

비즈고는 통신 3사와 직접 연결된 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사, RCS 공식 대행사입니다. RCS는 아직 미지원 단말이 남아 있어 대체발송 설계가 중요합니다. 공식 대행사인 비즈고를 통해 발송하면 RCS 발송과 대체발송을 한 곳에서 설정할 수 있습니다. 문자와 카카오톡 비즈메시지까지 함께 운영할 계획이라면 더 적절한 선택이 되겠습니다.

1) 메시지 안에서 전환을 유도합니다

LMS는 본문에 링크를 넣는 방식으로 연결합니다. 반면, 브랜드 메시지는 버튼을 붙일 수 있고, 캐러셀 타입으로 상품을 여러 개 노출하거나 커머스 타입으로 가격과 구매 버튼을 함께 배치할 수 있습니다.

즉, 브랜드 메시지의 성격 자체가 전환 유도입니다. 쿠폰 발급이나 기획전 안내처럼 클릭이 목표인 캠페인이라면 이 차이가 성과로 이어질 수 있죠.

2) 타겟팅 타입으로 발송 대상을 지정합니다

LMS는 휴대폰번호 목록을 기준으로 일괄 발송하는데, 브랜드 메시지는 타겟팅 타입으로 대상을 지정합니다. 타겟팅 타입은 다섯 가지이며, 대상 기준에 따라 두 가지로 구분됩니다.

자사 회원 데이터베이스를 기준으로 발송하던 물량이라면 M타입이나 N타입을 사용합니다. M타입으로 요청하면 수신자가 채널 친구인 경우 O타입으로, 친구가 아닌 경우 N타입으로 처리되죠. 채널 친구 전체에게 동일한 내용을 발송할 때는 F타입을 사용합니다.

타입별 차이와 선택 기준은 카카오 브랜드 메시지 타겟팅 타입 총정리에서 확인하실 수 있습니다.

3) 발송 결과를 지표로 확인합니다

LMS는 도달 여부까지 확인할 수 있는데, 브랜드 메시지는 여기에 두 가지 지표가 더해집니다. 실제로 메시지를 열람한 수신자 수인 유효읽음 수, 본문 링크나 버튼을 누른 횟수인 총클릭수, 두 지표 모두 비즈고에서 바로 확인할 수 있죠. 해당 지표들은 추후 발송할 메시지 기획 시에도 큰 역할을 합니다.

4) 같은 표현을 더 낮은 단가로 발송합니다

이미지와 버튼을 문자로 구현하려면 LMS가 아니라 MMS를 사용해야 합니다. 브랜드 메시지는 문자 메시지(MMS) 대비 약 65% 저렴합니다.

브랜드 메시지와 LMS를 함께 활용하는 방법

브랜드 메시지는 카카오톡 채널을 통해 도달합니다. 그래서 카카오톡 광고 수신동의가 없거나 채널을 차단한 고객에게는 전달되지 않습니다.

이때 보조 채널로 LMS를 활용하면 좋습니다. 휴대폰 번호만 있으면 발송할 수 있는 LMS가 브랜드 메시지의 도달 범위를 보완할 수 있죠. 브랜드 메시지로 먼저 발송하고 미도달 건을 LMS로 이어서 발송하면, 전환을 유도하는 메시지 전달과 넓은 도달 범위를 함께 확보할 수 있습니다.

비즈고에서는 이 구조를 ‘대체발송(Fall back)’으로 자동 처리합니다. 브랜드 메시지 발송을 요청할 때, 실패 시 발송할 메시지 타입과 내용을 함께 지정합니다. 이때 인포뱅크 메시지 서버가 발송 실패 결과를 확인해 자동으로 LMS를 발송하죠. 고객사 서버에서 다시 요청할 필요가 없습니다.

대체발송 메시지는 MMS보다 LMS로 구성하는 편이 유리합니다. 두 유형은 이미지 규격과 용량 제한이 다르고, 단가에도 차이가 있기 때문입니다. 브랜드 메시지 이미지에 담은 내용을 본문 텍스트로 옮겨 적으면 LMS만으로도 충분히 전달할 수 있어요.

LMS로 대체 발송된 메시지는 수신자 단말기가 꺼져 있거나 비행기 모드일 때 최대 72시간까지 전달을 대기합니다. 통신이 가능한 상태가 되면 자동으로 전달됩니다.

대체발송 설정 방법과 단계별 구성은 혹시 모를 알림톡 발송 실패, 비즈고 폴백(대체발송)으로 안심 더하기에서 확인해 보세요.

브랜드 메시지를 발송하려면 무엇을 준비해야 할까?

브랜드 메시지는 카카오톡 채널을 기반으로 발송합니다. 비즈니스채널을 먼저 갖춰야 하고, 브랜드 메시지는 카카오에 신청해 승인받는 방식이라 조건이 몇 가지 더 붙습니다.

문자와 카카오톡을 한 곳에서 운영하려면

문자와 카카오톡을 각각 다른 업체에서 운영하는 기업도 많습니다. 채널별로 전문 업체를 선택해 운영할 수 있지만, 두 채널을 함께 제공하는 업체를 이용하면 관리가 한결 간편해집니다.

비즈고를 운영하는 인포뱅크는 통신 3사 직연결 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사입니다. 즉, 비즈고는 문자와 카카오톡 비즈메시지를 모두 제공해, 별도의 프로그램이나 API를 나눠 사용할 필요 없이 하나의 API로 두 채널을 함께 발송할 수 있습니다.

특히 카카오톡으로 발송한 메시지가 전달되지 않을 경우 문자를 보내는 대체발송처럼, 여러 채널을 연계해야 하는 상황에서도 하나의 발송 환경에서 관리가 가능합니다. 브랜드 메시지에는 이미지와 버튼을 활용하고, 문자에는 핵심 내용을 담는 등 채널 특성에 맞춰 운영할 수 있는 것도 큰 장점이죠.

우리 회사 상황에서 무엇부터 준비하면 되는지 함께 확인하고 싶다면 비즈고에 문의를 남겨 주세요.

2단계. 발송 방법 고르기 : 웹발송과 API 연동

준비를 마쳤다면 이제 실제로 문자를 보내는 단계입니다. 문자를 대량으로 보내는 방법은 크게 두 가지예요. 담당자가 화면에서 직접 보내는 웹발송, 그리고 시스템이 알아서 보내는 API 연동입니다. 하나씩 살펴볼게요.

1) 웹발송 : 엑셀 명단만 있으면 시작할 수 있어요

웹발송은 코드 한 줄 없이 화면 클릭만으로 진행되기 때문에 개발 부서의 도움 없이 마케팅이나 CS 부서에서 자체적으로 운영할 수 있습니다. 과정은 세 단계로 끝나요.

• 고객 명단 업로드 : 메시지를 보낼 고객 명단을 정리해 올리는 것으로 시작합니다. 명단을 등록하는 방법은 직접 입력, 엑셀(CSV) 파일 업로드, 구글 시트 연동 등 서비스마다 다양해요. 비즈고 웹발송은 엑셀 파일을 올리면 수신번호 오류검사가 자동으로 진행되고, 올려둔 명단을 비즈고 CRM에서 고객 관리에 활용할 수도 있어서 명단을 효율적으로 운영할 수 있습니다.
• 메시지 작성 : 분량에 따라 SMS(단문), LMS(최대 1,000자 장문), 이미지가 필요하면 MMS 타입을 고릅니다. #{이름}, #{주문번호} 같은 치환 문구를 넣어두면 발송 시점에 수신자별 정보로 바뀌어 들어가기 때문에, 한 번의 발송으로 수신자마다 내용이 다른 개인화 메시지를 보낼 수 있어요.
• 즉시 또는 예약 발송 : 바로 보내거나 원하는 날짜와 시간을 지정해 예약합니다. 언제 보내야 반응이 좋은지 고민된다면 최적의 메시지 발송 시간대 전략을 참고해 보세요.

웹발송은 문자뿐 아니라 카카오톡 알림톡도 같은 방식으로 보낼 수 있습니다. 엑셀 명단으로 알림톡을 보내는 과정은 엑셀 고객 명단으로 알림톡 대량 발송하는 방법에서 화면과 함께 정리했어요.

2) API 연동 : 시스템이 알아서 보내는 자동 발송

고객 행동에 반응해 메시지가 자동으로 나가야 하는 순간도 있습니다. 주문이 들어오면 접수 확인을, 로그인 시도가 있으면 인증번호를 보내는 식이죠. 이런 발송은 담당자가 매번 처리할 수 없으니 API 연동이 필요합니다. 기업이 운영하는 CRM이나 쇼핑몰, 예약 시스템에 메시징 API를 연결해 두면 지정한 이벤트가 발생하는 순간 시스템이 알아서 메시지를 발송해요.

한 번에 수만 건 이상을 API로 보낼 계획이라면 시간당 처리량을 고려한 발송 설계도 필요합니다. 발송 후 건별 결과를 확인하는 방법은 메시지 발송 결과 확인하는 방법에서 이어서 볼 수 있어요.

두 방법을 나란히 놓고 보면 선택 기준이 명확해집니다.

담당자가 직접 기획해서 보내는 공지와 프로모션은 웹발송으로, 시스템 이벤트에 따라 반복적으로 나가는 메시지는 API로. 실제로는 두 방식을 함께 쓰는 기업이 많습니다. 발송 방법까지 정했다면, 이제 마지막 단계로 넘어갈게요.

3단계. 발송 업체의 안정성을 가르는 세 가지 기준

마지막 3단계는 이 발송을 안전하게 맡길 업체를 판단하는 일입니다. 어떤 방법을 쓰든 메시지는 발송 업체의 시스템을 거쳐 통신사로 전달됩니다. 그리고 발송 리포트를 처음 열어본 담당자들이 놓치는 지점이 있어요. 보낸 메시지가 전부 도달하지는 않는다는 사실입니다. 번호가 바뀌었거나 스팸으로 필터링되는 등 업체가 통제할 수 없는 원인도 있지만, 발송 업체의 연동 구조와 관리 수준이 도달률과 장애 대응 속도를 좌우하는 부분도 분명히 있습니다. 업체를 고를 때 확인할 기준은 세 가지예요.

1) 통신사와 어떻게 연결되어 있는가

문자 발송 업체는 통신사와의 연동 구조에 따라 두 유형으로 나뉩니다. 통신 3사와 직접 연동해 메시지를 전달하는 문자중계사, 그리고 중계사의 회선을 활용해 발송 서비스를 제공하는 문자재판매사예요.

두 곳 모두 정식 등록을 거친 사업자지만 연동 구조에 따라 메시지가 지나는 경로가 달라지기 때문에, 지금 쓰는 업체가 어떤 구조인지 알아두면 문제가 생겼을 때 확인 경로를 빠르게 잡을 수 있습니다.

현재 등록된 문자사업자는 모두 882개, 그중 통신 3사와 직접 연동된 문자중계사는 10개입니다(2026년 6월말 기준). 두 사업자의 법령상 정의와 문자중계사 10개사 리스트, 지금 쓰는 업체가 어느 쪽인지 확인하는 방법은 문자중계사와 문자재판매사, 뭐가 다를까?에서 자세히 볼 수 있어요.

2) 스팸을 얼마나 관리하고 있는가

발송 업체의 스팸 관리를 왜 체크해야 하는지는 2025년 8월 도입된 제도를 보면 이해됩니다. 특정 문자중계사로 접수되는 스팸 신고가 기준치를 초과하면 통신사가 해당 중계사의 전송 속도에 제한을 걸 수 있게 됐거든요. 발송 경로를 공유하는 다른 고객의 스팸 때문에, 정작 스팸을 보낸 적 없는 우리 회사 메시지까지 느려질 수 있다는 이야기입니다. KISA 통계에서도 2025년 상반기 스팸 신고 건수의 86%가 상위 50개 재판매사에 집중된 것으로 나타났습니다. 검토 중인 업체가 스팸을 어떻게 관리하고 있는지도 함께 살펴볼 부분이에요.

3) 실패에 대비한 체계가 있는가

발송은 성공했을 때가 아니라 실패했을 때 업체의 수준이 드러납니다. 두 가지를 확인해 보세요.

• 발송 결과 확인 체계 : 통신사가 접수한 것과 수신자 단말기에 실제 도달한 것은 다릅니다. 수신자의 단말기가 꺼져 있거나 비행기 모드처럼 즉시 전달할 수 없는 상태라면 문자 메시지는 최대 72시간까지 전달 대기 상태에 머물기도 해요. 단말기가 통신 가능 상태가 되면 자동으로 전달됩니다. 건별 결과 코드를 조회하고 실패 사유를 확인할 수 있는지 살펴보세요.
• 장애 대응 구조 : 발송 실패가 발생했을 때 원인을 빠르게 확인할 수 있는 구조인지 살펴보세요. 재판매 구조에서는 재판매사와 중계사 간 확인 과정이 추가될 수 있지만, 중계사와 직접 계약한 경우에는 문의 창구가 단순해져 원인 파악이 수월합니다.

대량 문자 발송 절차, 한눈에 정리

지금까지의 내용을 실무 순서로 정리하면 이렇습니다.

1. 발송 서비스 가입 : 비즈고는 업무용 이메일과 휴대폰 인증만으로 간편 회원가입이 가능하고, 메시지 발송을 위해서는 비즈니스 인증을 진행합니다.
2. 발신번호 등록 : 통신서비스 가입증명원 등 명의자에게 맞는 서류를 준비해 등록합니다.
3. 수신 동의 확보와 명단 정제: 광고성 발송이라면 동의 여부를 확인하고 유효하지 않은 번호를 정리합니다.
4. 발송 방법 선택 : 개발자 없이 콘솔에서 직접 메시지를 발송한다면 웹발송, 서버를 연결해 시스템에서 자동으로 메시지를 발송하려면 API 연동 등 운영 상황에 맞게 선택합니다.
5. 메시지 작성 : 광고성 메시지라면 (광고) 표기와 080 무료수신거부 번호를 포함합니다. 발송에 필요한 080 수신거부 번호는 비즈고 콘솔에서 바로 신청할 수 있어요.
6. 발송 후 결과 확인 : 도달률과 실패 사유를 확인하고 다음 발송에 반영합니다.

절차보다 오래가는 건 발송 구조입니다

대량 문자 발송은 한 번 보내고 끝나는 일이 아니라 계속 반복되는 업무입니다. 그래서 메시지 발송 업체를 고를 때 발송 프로세스의 편의성만이 아니라 그 뒤에 있는 연동 구조의 안정성까지 함께 보는 것이 중요해요.

비즈고를 운영하는 인포뱅크는 SK텔레콤, KT, LG유플러스 통신 3사와 직접 연동된 문자중계사이면서, 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사이기도 합니다. 그래서 비즈고에서는 문자(SMS, LMS, MMS)와 카카오톡 알림톡, 브랜드 메시지, RCS까지 하나의 플랫폼에서 다양한 메시징 채널을 통합해 이용할 수 있어요.

지금 바로 간편가입하고 웹발송 화면에서 첫 대량 문자 발송을 직접 확인해 보세요.

• 문자중계사 이용 시: 기업 → 문자중계사 → 통신 3사 → 수신자
• 문자재판매사 이용 시: 기업 → 재판매사 → 문자중계사 → 통신 3사 → 수신자
• 다단계 재판매 구조: 기업 → 재판매사 → 또 다른 재판매사 → 문자중계사 → 통신 3사 → 수신자

어떤 경로든 문자는 결국 문자중계사를 거쳐 통신사로 들어갑니다. 통신 3사와 직접 연결된 관문이 10개뿐이니 나머지 870여 개 사업자가 보내는 문자도 전부 이 관문을 통과하는 구조죠.

시중에서 쉽게 접하는 문자 발송 사이트 대부분은 재판매 구조로 운영됩니다. 쇼핑몰 솔루션이나 예약 시스템에 부가 기능으로 붙어 있는 문자 발송도 재판매 구조에 해당하는 경우가 많아요. 서비스 화면만 봐서는 그 뒤에 사업자가 몇 단계나 있는지 알 수 없기 때문에 이용하는 입장에서는 구조를 의식할 일이 거의 없습니다.

실무에서 달라지는 세 가지

경로에 사업자가 몇 개 끼어 있느냐는 평소에는 체감되지 않습니다. 차이가 드러나는 건 데이터 보안 요건을 따져야 할 때, 장애가 났을 때, 그리고 발송 품질이 흔들릴 때예요.

국내 문자중계사 10개사 리스트와 확인 방법

그렇다면 통신 3사와 직접 연동된 문자중계사는 구체적으로 어디일까요? 2026년 6월 기준 국내 문자중계사는 다음 10개사입니다. 

• 인포뱅크(비즈고)
• 다우기술
• 슈어엠
• 스탠다드네트웍스
• 젬텍
• 케이피모바일
• CJ올리브네트웍스
• KT
• LG유플러스
• SK브로드밴드

문자중계사는 어떤 기관이 지정하는 자격이 아니라 통신 3사와 직접 연동 계약을 맺으면서 형성되는 지위입니다.   이 명단은 방송미디어통신위원회와 KISA가 2025년 1월부터 매월 공개하는 대량문자 사업자별 스팸신고 현황에서 확인할 수 있습니다. 상위 재판매사 명단도 함께 공개되기 때문에 각 업체의 스팸 관리 수준까지 볼 수 있어요.

우리 회사에는 어느 쪽이 맞을까

구조를 이해했다면 어느 쪽이 정답인지보다 내 상황에 맞는 쪽이 어디인지 판단하면 됩니다.

발송량이 많지 않고 웹사이트에서 간편하게 보내는 것이 우선이라면 검증된 재판매 서비스도 충분한 선택지입니다. 전송자격인증을 받은 재판매사는 심사와 정기 점검을 거친 업체이니까요.

정리하면 1:1 채팅은 관리자센터가 제공하는 기능 범위 안에서 무료로 운영하는 방식이고 상담톡은 상담 시스템과 연결해 상담 조직 규모로 운영하는 방식입니다. 한 가지 유의할 점은 두 방식을 병행할 수 없다는 거예요. 상담톡을 정식으로 사용하는 시점부터 채널 관리자센터의 채팅 메뉴는 비활성화됩니다.

우리 회사에 맞는 상담 채널을 고르는 기준

상담톡 도입 절차와 전환 전 확인사항

비즈고에서 카카오톡 상담톡 시작하기

인포뱅크는 카카오가 지정한 상담톡 공식 딜러사입니다. 비즈고(인포뱅크)는 통신 3사 직연결 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 카카오톡 비즈메시지를 비롯해 문자, RCS 등 국내 주요 메시징 채널을 지원합니다. 비즈고 상담톡의 경우, 기본적인 채팅 상담뿐만 아니라 운영 자동화에 필요한 부가 API도 제공하여 주요 기능을 솔루션에 내재화할 수 있도록 지원합니다. 카카오톡 상담 채널 도입을 검토하고 있다면 비즈고에 문의해 보세요.

자주 묻는 질문

상담톡이란 무엇인가요?

고객이 카카오톡 상담하기 버튼이나 채널 검색으로 상담을 요청하면 기업 상담원이 1:1 채팅으로 응대하는 카카오의 상담 서비스입니다. 카카오가 지정한 공식 딜러사를 통해 도입할 수 있습니다.

상담톡과 카카오톡 채널 1:1 채팅은 뭐가 다른가요?

1:1 채팅은 채널 관리자센터에서 무료로 쓰는 기본 상담 기능이고 상담톡은 공식 딜러사를 통해 상담 시스템과 연결해 운영하는 서비스입니다. 상담톡을 사용하면 관리자센터의 1:1 채팅은 비활성화됩니다.

상담톡을 도입하려면 무엇이 필요한가요?

홈공개를 켠 카카오톡 비즈니스 채널과 공식 딜러사 계약이 필요합니다. 딜러사와 협의해 상담 환경을 준비한 뒤 운영을 시작합니다.

세 타입은 자사몰 회원가입이나 이벤트 참여 과정에서 마케팅 수신 동의를 받은 고객 DB를 기반으로 하며 발송할 때는 DB에 있는 고객 전화번호로 수신자를 지정합니다. 카카오는 이를 마수동(마케팅 수신 동의)이라고 부르는데요. 고객사 회원 대상 발송은 사전 발송 권한 신청이 필요합니다. 세 타입 중 O가 가장 최근에 추가됐고 기존 타입의 발송 규격과 요청은 그대로 호환되므로 이미 운영 중인 발송을 바꿀 필요는 없습니다. 

M 타입, 수신동의 회원 전체에게

마케팅 수신 동의 회원 전체가 대상입니다. 채널 친구 여부와 관계없이 수신동의 DB 전체에 한 번에 도달해야 하는 신제품 소식, 대규모 캠페인에 적합합니다. M 타입으로 발송하면 수신자의 친구 여부에 따라 친구에게는 O 타입, 친구가 아닌 고객에게는 N 타입으로 자동 분류돼 발송되기 때문에 같은 캠페인을 친구용과 비친구용으로 나눠 만들 필요가 없습니다.

N 타입, 아직 친구가 아닌 수신동의 고객에게

수신동의 회원 중 채널 친구를 제외한 고객에게만 발송합니다. 수신동의는 했지만 채널은 추가하지 않은 고객에게 첫 접점을 만들고 채널 추가를 유도하는 용도입니다.

O 타입, 수신동의 회원 중 채널 친구에게만

수신동의 회원 중 채널 친구인 고객에게만 발송합니다. 수신거부를 080 무료수신거부로 받기 때문에 카카오톡 수신거부도 문자 등 다른 채널과 같은 기준으로 자사 데이터에 남겨 관리할 수 있습니다.

채널 친구 대상 발송 I, F

실무 추천 조합 2가지

1) 친구와 비친구를 나누고 채널 친구도 늘리는 O와 N 조합

친구에게는 재구매 혜택, 비친구에게는 채널 추가 유도처럼 메시지를 다르게 설계하는 조합입니다. 두 그룹은 대상이 겹치지 않아 중복 수신이 없는데요. 브랜드 메시지는 친구 대상 발송 단가가 더 저렴하기 때문에 N 타입에 채널 추가 시 쿠폰 같은 혜택과 친구추가 버튼 템플릿을 활용해 친구 전환까지 유도하면 장기적으로 발송 비용 효율도 좋아집니다.

2) 전체 공지와 신규 유입을 함께 돌릴 때는 F와 N 조합

F 타입으로 채널 친구 전체에게 공지를 보내면서 N 타입으로 아직 친구가 아닌 수신동의 고객에게 유입 메시지를 보내는 구성입니다. 이 조합도 대상이 겹치지 않아 나란히 운영할 수 있습니다.

함께 쓰면 중복이 생기는 조합도 있습니다. O와 I는 발송 대상이 같아서 같은 캠페인을 두 타입으로 모두 보내면 동일 고객이 두 번 받게 됩니다. F와 O, F와 I 조합도 F가 채널 친구 전체를 포함하기 때문에 친구 고객에게 중복 발송됩니다.

비친구 발송, 조건부터 확인하세요

M, N 타입처럼 채널 친구가 아닌 고객에게 발송하는 타입은 사용 조건이 있습니다. 비즈니스 채널 심사 완료, 채널 프로필 고객센터 번호 등록, 마케팅 수신 동의 증적 제출, 최근 3개월 내 알림톡 발송 이력, 채널 친구 수 기준을 충족해야 하는데요. 항목별 상세 내용과 채널 친구 수 기준의 예외 협의 가능성은 브랜드 메시지 비친구 발송 조건 글에서 확인할 수 있습니다.

발송 후 성과까지 비즈고에서 확인하기

발송 후에는 타입별 반응을 확인해야 다음 캠페인에서 조합을 조정할 수 있습니다. 비즈고는 발송 결과와 함께 실제로 메시지를 열어 내용을 확인한 수신자 수인 유효읽음 수, 본문 링크와 버튼 클릭 횟수인 총클릭수를 제공합니다. 같은 캠페인을 O와 N으로 나눠 보냈다면 두 그룹의 반응 차이까지 비교할 수 있는데요. 메시지 문구나 구성을 바꿔가며 반응을 비교하는 방법은 마케팅 메시지 A/B 테스트, 카카오 브랜드 메시지로 시작하는 법에서 확인할 수 있습니다.

비즈고(인포뱅크)는 통신 3사 직연결 중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 브랜드 메시지의 타겟팅 타입을 웹발송, 노코드 자동화, API 연동 어느 방식으로든 활용할 수 있습니다. 타겟팅 설계나 도입 조건이 고민된다면 상담으로 바로 확인해 보세요.

자주 묻는 질문

카카오 브랜드 메시지 타겟팅 타입에는 어떤 것이 있나요?

고객사 회원 대상 M, N, O와 채널 친구 대상 I, F까지 다섯 가지입니다. M, N, O는 수신거부를 080 무료수신거부로 안내하고 I와 F는 카카오톡 채널 차단으로 처리됩니다.

브랜드 메시지 O 타입과 I 타입의 차이는 무엇인가요?

발송 대상은 수신동의 회원 중 채널 친구로 같고 수신거부 방식이 다릅니다. O 타입은 080 무료수신거부 번호로 접수해 자사 데이터로 관리할 수 있고 I 타입은 카카오톡 채널 차단으로 처리됩니다.

채널 친구가 아닌 고객에게도 브랜드 메시지를 보낼 수 있나요?

가능합니다. 마케팅 수신 동의를 받은 고객이라면 M 또는 N 타입으로 발송할 수 있습니다. 다만 비즈니스 채널 심사, 수신동의 증적 제출 등 비친구 발송 조건을 충족해야 합니다.

정리하면 알림톡은 고객이 기다리는 정보를, 브랜드 메시지는 기업이 알리고 싶은 소식을, 상담톡은 고객이 시작한 대화를 맡습니다.

알림톡

알림톡은 주문 완료, 배송 출발, 결제 승인, 예약 확정처럼 거래 과정에서 고객에게 필요한 정보를 알리는 메시지입니다. 규정상 알림톡은 고객의 선 액션이 있어야 발송할 수 있어요. 고객이 주문했기 때문에 주문 완료 안내를 보내는 구조라 고객의 행동 없이 보내는 단순 공지나 홍보성 안내는 알림톡으로 발송할 수 없죠.

브랜드 메시지

브랜드 메시지는 할인 소식, 신제품 안내, 이벤트처럼 기업이 고객에게 먼저 전하는 마케팅 메시지입니다. 고객에게 새로운 소식이나 혜택을 알리고 재방문과 참여를 유도할 때 활용할 수 있어요.

상담톡

상담톡은 고객이 먼저 남긴 문의를 대화로 이어가며 해결하는 상담 접점입니다. 주문이나 예약처럼 정해진 정보를 보내는 알림톡과 달리 문의 내용에 따라 확인하고 답해야 하는 상황에 적합하죠.

목적에 따라 메시지를 선택하고 조합하세요

현재 가장 필요한 목적에 맞는 메시지에서 시작하여 필요한 메시지를 점차 확장하는 방식을 권장드립니다. 거래 안내 후 재구매 유도 이벤트를 진행하거나 거래 안내 뒤 들어오는 문의에 응대하는 것처럼 고객 여정에 맞춰 조합해서 여러 유형을 함께 운영할 수 있어요.

• 거래 안내가 필요할 때 알림톡으로 주문, 배송, 예약처럼 고객이 기다리는 정보를 안내합니다.
• 마케팅 소식을 알릴 때 브랜드 메시지로 혜택, 신제품, 이벤트처럼 고객의 관심을 이끌 소식을 전합니다.
• 고객 문의에 응대할 때 상담톡을 활용하되 문의 유형, 담당자, 응대 시간을 먼저 정리합니다.
• 거래 안내 뒤 재구매 소식까지 전할 때 알림톡과 브랜드 메시지를 함께 쓰고 거래 정보와 마케팅 소식의 목적을 구분해 전달합니다.
• 거래 안내 뒤 문의 대응이 필요할 때 알림톡과 상담톡을 함께 쓰며 안내 메시지와 개별 문의 응대의 역할을 나눕니다.

자주 묻는 질문

알림톡에 할인 안내를 넣어도 되나요?

권장하지 않습니다. 알림톡은 정보성 안내 전용이라 광고성 내용이 중심이 되면 템플릿 검수 단계에서 반려됩니다. 할인이나 이벤트 소식은 브랜드 메시지로 발송하는 것이 안전해요.

카카오톡 브랜드 메시지는 어떤 경우에 검토하나요?

신제품, 혜택, 이벤트처럼 기업이 고객에게 먼저 알리고 싶은 마케팅 소식에 적합합니다. 고객에게 어떤 가치를 전달할지와 발송 대상 기준을 함께 확인하세요.

세 유형을 한꺼번에 시작해야 하나요?

그럴 필요는 없습니다. 지금 가장 많이 발생하는 고객 접점에 맞는 유형 하나로 시작한 뒤 운영 경험을 바탕으로 넓혀가는 방식을 권합니다.

비즈고에서 카카오톡 비즈메시지 시작하기

비즈고(인포뱅크)는 통신 3사 직연결 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 카카오톡 비즈메시지를 비롯해 문자, RCS 등 국내 주요 메시징 채널을 지원합니다. 카카오톡 비즈메시지 도입을 고민하고 있다면 비즈고에서 시작해 보세요.

알림톡 VS 브랜드 메시지, 한눈에 비교하기

친구톡이 브랜드 메시지로 바뀌면서 알림톡과 비교할 기준도 달라졌습니다. 달라진 내용을 반영해 두 메시지의 차이를 표로 정리했습니다.

핵심 차이는 발송 목적입니다. 알림톡은 정보를 전달하는 채널이고 브랜드 메시지는 광고를 전달하는 채널입니다. 목적이 다르기 때문에 발송 대상과 조건, 검수 절차가 전부 다르게 설계되어 있습니다. 어느 쪽이 더 저렴한지 비교하는 것보다 보내려는 메시지가 정보성인지 광고성인지 판단하는 것이 먼저입니다.

알림톡, 고객의 액션에 응답하는 정보성 메시지

알림톡은 카카오비즈니스 공식 가이드 기준 ‘카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지 서비스’입니다. 국내 카카오톡 월간 활성 이용자가 4,957만 명이니 국내 스마트폰 사용자 대부분에게 채널 추가 없이 닿을 수 있는 셈입니다.

다만 아무 메시지나 보낼 수 있는 것은 아닙니다. 알림톡은 수신자의 선 액션이 반드시 있어야 발송할 수 있습니다. 고객이 주문했기 때문에 주문 완료 알림을 보내고 예약했기 때문에 예약 확정 안내를 보내는 구조입니다. 반대로 고객의 액션 없이 보내는 단순 공지나 홍보성 안내는 알림톡으로 발송할 수 없습니다.

• 주문, 배송 주문 완료, 결제 확인, 배송 상태 안내
• 예약 예약 확정, 변경, 취소 알림
• 계정, 거래 인증번호, 환불 처리, 청구서 안내

발송 전에는 카카오의 템플릿 검수를 거칩니다. 승인받은 템플릿은 변수를 제외한 본문이 고정되고 #{고객명}, #{주문번호} 같은 변수 부분만 수신자별로 바뀝니다. 비용은 문자 메시지 SMS, LMS 대비 약 80% 저렴해서 대량 발송할수록 비용 차이가 커집니다.

알림톡 도입을 검토하고 있다면 알림톡 도입 품의 체크리스트에서 사내 품의 전에 정리할 항목을 확인할 수 있습니다.

브랜드 메시지, 마케팅 수신 동의 기반 광고 채널

브랜드 메시지는 카카오비즈니스 공식 가이드 기준 ‘카카오톡 채널 친구 및 광고성 정보 수신동의 유저를 대상으로 개인화된 광고 메시지를 발송할 수 있는 고도화된 마케팅 도구’입니다. 신제품 소식, 프로모션, 쿠폰처럼 알림톡으로 보낼 수 없는 광고성 메시지가 모두 브랜드 메시지의 영역입니다.

채널 친구가 아니어도 보낼 수 있습니다

친구톡과 구분되는 가장 큰 변화입니다. 브랜드 메시지는 채널 친구뿐 아니라 마수동(마케팅 수신 동의) 고객에게도 발송할 수 있습니다. 회원가입이나 이벤트 참여 과정에서 광고성 정보 수신에 동의한 고객이라면 채널을 추가하지 않았어도 메시지를 받을 수 있는 대상이 됩니다.

다만 비친구 발송에는 조건이 있습니다. 비즈니스 채널 심사 완료, 채널 프로필 고객센터 번호 등록, 마케팅 수신 동의 증적 제출 등을 갖춰야 하고 채널 친구 규모 기준도 충족해야 합니다. 상세 조건은 브랜드 메시지 비친구 발송, 실무자가 꼭 확인해야 할 조건에서 확인할 수 있습니다.

발송 시간과 수신거부, 실무에서 주의할 것

광고성 메시지이기 때문에 발송 가능 시간이 08:00~20:50으로 제한됩니다. 심야나 이른 아침에는 발송이 제한되므로 캠페인 스케줄을 짤 때 이 시간대를 기준으로 잡아야 합니다.

수신거부 처리도 알림톡과 다릅니다. 알림톡은 고객이 채널을 차단하면 수신거부가 되지만 브랜드 메시지는 080 무료수신거부 번호를 함께 안내해야 합니다. 대신 템플릿 검수가 없어서 메시지 기획부터 발송까지 알림톡보다 빠르게 진행할 수 있습니다. 비용은 문자 메시지 MMS 대비 약 70% 저렴한 수준입니다.

어떤 메시지를 언제 쓸까? 상황별 선택 가이드

실무에서는 메시지 내용이 아니라 목적을 기준으로 판단하면 명확해집니다. 고객의 행동에 대한 응답이면 알림톡, 고객의 행동을 유도하는 메시지면 브랜드 메시지입니다.

• 알림톡이 맞는 상황 주문, 배송, 예약, 결제처럼 고객이 이미 한 행동의 결과를 알려줄 때
• 브랜드 메시지가 맞는 상황 신제품 출시, 이벤트, 쿠폰, 재구매 유도처럼 고객의 다음 행동을 이끌어낼 때

두 메시지는 경쟁 관계가 아니라 역할이 다른 채널입니다. 주문 안내는 알림톡으로 신뢰를 쌓고 프로모션은 브랜드 메시지로 전환을 만드는 식으로 함께 운영할 때 효과가 커집니다.

비즈고는 통신 3사 직연결 중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 대행사로 알림톡과 브랜드 메시지를 모두 지원합니다. 발송 실패에 대비해 미리 지정한 문자 SMS, LMS, MMS로 자동 전환되는 대체 발송 구조는 대체발송 가이드에서 자세히 확인할 수 있습니다.

두 템플릿의 반응을 비교해 더 나은 메시지를 찾는 템플릿 반응 비교 기능도 제공하니 카카오톡 비즈메시지 도입을 고민하고 있다면 비즈고에서 시작해 보세요.

자주 묻는 질문

Q. 알림톡과 브랜드 메시지의 차이는 무엇인가요?

알림톡은 주문, 예약 등 고객의 선 액션에 기반한 정보성 메시지이고 브랜드 메시지는 채널 친구와 마수동 고객에게 보내는 광고성 메시지입니다. 발송 대상, 템플릿 검수, 발송 시간, 수신거부 방식이 모두 다릅니다.

Q. 친구톡은 없어졌나요?

네, 친구톡은 2025년 12월 31일 종료됐습니다. 카카오톡에서 광고성 메시지를 보내려면 브랜드 메시지를 사용해야 하며 발송 대상이 채널 친구에서 마수동 고객까지 확대됐습니다.

Q. 알림톡으로 광고 메시지를 보내면 안 되나요?

안 됩니다. 알림톡은 정보성 메시지 전용이라 광고성 내용이 포함되면 템플릿 검수 단계에서 반려됩니다. 광고성 메시지는 브랜드 메시지로 발송해야 합니다.