알림톡 폭넓게 쓰려면 확인 필수! 알림톡 심화 활용편

고객에게 결제 금액 고지와 동시에 결제까지 바로 유도할 수 있다면 좋겠죠? 알림톡의 다양한 기능을 활용하면 자연스럽게 결제를 유도해 볼 수 있습니다. 먼저 카카오에서 제공하는 ‘비즈 플러그인’을 활용하여 알림톡을 발송하는 방식인데요. 카카오 결제 플러그인 연동 후 알림톡을 발송하면 ‘원클릭 결제’라는 버튼이 자동 삽입되어 발송됩니다. 이 알림톡을 받아본 고객은 결제 금액 확인 후 ‘원클릭 결제’ 버튼을 통해 바로 카카오페이 결제가 가능하죠.

만약 자체적인 결제 시스템이 있다면, 알림톡에 ‘청구하기’ 또는 ‘납부하러 하기’ 등으로 버튼만 생성하여 해당 결제 시스템으로 바로 고객을 연결할 수도 있습니다. 실제로 ‘결제선생’ 이라는 B2B 솔루션의 경우 이런 방식으로 알림톡을 통해 결제알림과 결제연동을 동시에 구현했습니다.

즉, 알림톡에서의 간단한 설정만으로 고객들에게 심리스한 결제 경험을 제공할 수 있는 것이죠!

대부분의 기업은 개인정보처리방침, 약관 개정, 마케팅 수신동의 등 정기적으로 발송해야 하는 필수고지 사항을 보통 이메일을 통해 고지하고 있습니다. 하지만 사람들이 이메일 확인을 자주 하지 않다 보니 접근성이 낮고, 주목도도 떨어지는 경우가 많았었는데요. 최근에는 알림톡을 통해 필수고지 사항을 발송하는 경우가 많아졌습니다.

알림톡은 문자와 동일하게 1천 자까지 작성할 수 있습니다. 메시지 본문에 안내하려는 필수고지 사항을 모두 삽입하여 발송할 수도 있고, 본문엔 주요 내용만 언급하고 ‘상세보기’ 버튼을 삽입하여 실제 고지된 안내 페이지로 쉽게 연결할 수도 있는 것이죠. 또한 같은 글자 수라도 문자 대비 저렴한 단가로 발송할 수 있죠. 알림톡의 이러한 장점 때문에 2021년 8월부터 233개 행정기관에서는 필수고지의 수단을 알림톡으로 변경하기도 했습니다.^[1]

또한 대량으로 발송되는 필수고지 사항 알림톡에 ‘채널추가’ 버튼을 삽입하면, 자연스럽게 카카오톡 채널 친구 증가도 노려볼 수 있습니다. 실제로 ‘현대카드’의 경우 2022년부터 필수 고지사항을 ‘채널추가형 알림톡’으로 변경하여 발송하였고, 그 결과 전체 친구 추가 중 알림톡을 통한 친구 추가 비중이 약 83%가 될 정도로 가파르게 친구 수를 증가시킬 수 있었다고 하죠.^[2]

이렇게 알림톡으로 필수고지 사항을 발송할 때, 고객들에게 접근성과 가독성을 높여 안내할 수 있음은 물론 자연스럽게 카카오톡 채널 친구 수를 늘릴 수 있으니 적극적으로 활용해 보시면 좋겠습니다.

‘주문 확인’부터 ‘배송 시작’, ‘배송 완료’ 등의 정보를 제공받을 수 있는 배송 관련 알림톡은 고객이 주문 상태를 쉽게 확인할 수 있도록 편의성을 높인 대표적인 사례죠. 판매자가 확인해야 하는 배송 관련 고객 문의(CS)를 감소시키고, 판매자에 대한 신뢰도를 유지할 수 있게 합니다.

특히 상품을 구매한 고객들이 가장 궁금해할 정보는 ‘배송 정보’ 일 텐데요. 알림톡에는 실시간 배송 정보를 확인할 수 있도록 자연스럽게 연결하는 장치가 있습니다. 제품을 발송한 택배사명과 운송장 번호를 알림톡 템플릿 본문에 삽입하고, 카카오에서 제공하는 버튼 유형 중 ‘배송조회’ 버튼을 추가하는 방식인데요. 이렇게 발송된 알림톡을 수신한 고객이 ‘배송조회’ 버튼을 누르면 본문에 포함된 택배사명과 운송장 번호가 자동으로 스크래핑 되어 각 택배사에서 제공하는 배송조회 페이지로 자동 연결됩니다.

알림톡에 ‘배송조회’ 버튼 삽입하는 것 하나로 고객에게 ‘택배사 및 운송장 번호’ 뿐만 아니라 내 택배가 어디에 있는지 바로 확인할 수 있어 매우 편리합니다.

학원, 미용실 등 소규모의 업장에서는 고객들에게 알림톡을 보내고 싶어도 카카오톡 채널을 개설하거나 템플릿 등록 등은 어려워하는 경우가 많은데요. 만약 중소상인을 위한 고객 관리 솔루션을 제공하고 있는 기업이라면, 학원이나 네일샵 등이 보내고 싶은 메시지를 솔루션 공급사의 카카오톡 채널을 활용해 발송할 수 있습니다.

예를 들어 자사 고객인 ‘메이크에듀’는 학원을 대상으로 한 ‘학원관리 프로그램’ 인데요, 소규모의 학원들이 일일히 체크하고 발송하기 어려운 원생별 등하원 알림, 학원비 결제 알림 등에 공통 알림톡 템플릿을 적용했습니다. ‘메이크에듀’의 카카오톡 채널을 통해 알림톡을 보내고, 학원 명과 학생 이름은 각 학원에 맞게 변수로 설정할 수 있는 템플릿을 사용하기 때문에 학원은 알림톡을 발송하기 위해 채널을 만들거나 템플릿을 등록하지 않아도 학부모나 학원 관리자에게 정확한 정보를 전달할 수 있습니다. 실제로 ‘메이크에듀’에서도 이 기능을 주요 기능으로 소개하고 있습니다.

이외에도 모바일 POS 솔루션 ‘페이히어’, 식당 줄서기 솔루션 ‘테이블링’, 뷰티샵 솔루션 ‘공비서’ 등 다양한 업종의 B2B 솔루션에서 이와 같은 방식으로 알림톡을 활용하고 있습니다.  소상공인을 위한 솔루션을 준비하고 계시거나 운영하신다면 알림톡을 활용한 맞춤 정보 전달 기능을 도입해 보시면 좋겠습니다.

이렇게 여러 가지 사례로 확인할 수 있듯이 알림톡에 작은 설정만 더해도 받는 사람에게 상당한 편리함을 주는 것은 물론 전체적인 서비스 만족도 향상에도 큰 도움을 줄 수 있습니다. 이제는 알림톡을 단순히 알림의 수단으로만 생각하기보다는 고객과의 복잡한 커뮤니케이션 과정을 축소하고, 서비스 편의성까지 더할 수 있는 커뮤니케이션 채널로 활용해 가시면 좋겠습니다. 알림톡의 상세한 연동 방법이 궁금하시다면 지금 아래 버튼을 클릭하여 시작해 보세요!