엑셀로 고객 명단을 관리하고 있다면 그 파일 그대로 카카오톡 알림톡을 보낼 수 있습니다. 발송 전 준비물부터 엑셀 명단을 불러오는 3가지 방법, 발송 설정과 결과 확인까지 실제 작업 순서대로 정리했어요.
📌 시작 전 준비물 3가지
카카오톡 알림톡은 예약 안내, 주문 확인 같은 정보성 메시지를 카카오톡으로 보내는 기업 메시지입니다. 문자(SMS, LMS)보다 약 80% 저렴하면서 카카오톡 대화 목록에 바로 노출되기 때문에 고객 안내 채널로 많이 쓰여요.
엑셀 명단으로 보내기 좋은 대표 사례는 이런 것들입니다.
- 예약 확인과 방문 하루 전 리마인드
- 주문 접수, 결제 완료, 배송 시작 안내
- 수강권이나 멤버십 만료 예정 안내
- 상담 신청 접수 확인과 결과 안내
다만 알림톡은 수신자의 구매, 예약, 신청 같은 선행 행동이 있어야 보낼 수 있는 정보성 메시지예요. 할인 소식 같은 광고성 내용은 알림톡으로 보낼 수 없고 카카오톡 브랜드 메시지 같은 광고 채널을 써야 합니다.
보내려는 내용이 정보성 안내가 맞다면 필요한 준비물은 세 가지입니다.
첫째, 카카오톡 채널
비즈니스 채널 심사를 완료한 카카오톡 채널이 있어야 합니다. 채널 프로필에 고객센터 연락처가 등록되어 있어야 발신프로필을 만들 수 있어요.
채널이 아직 없다면 카카오톡 비즈니스 채널 만들기 가이드부터 확인하세요.
둘째, 공식 딜러사 서비스에 계정 만들기
알림톡은 카카오 공식 딜러사를 통해 발송할 수 있습니다. 비즈고는 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 이 글에서는 비즈고 기준으로 안내할게요. 계정 세팅은 세 단계입니다.
- 비즈고 홈페이지에서 간편 가입하기로 가입합니다.
- 비즈니스 인증을 진행합니다. 사업자등록번호를 입력하고 사업자등록증을 업로드하면 영업일 1~2일 내에 완료돼요. 메시지 발송에 꼭 필요한 절차입니다.
- 메시지를 발송할 팀스페이스를 생성합니다.
셋째, 승인된 알림톡 템플릿
알림톡은 모든 메시지를 템플릿으로 사전 등록하고 카카오 검수와 승인을 받아야 발송할 수 있습니다. 이때 #{고객명}, #{예약일}처럼 수신자마다 다르게 채워지는 부분을 변수로 넣어두면 한 번의 발송으로 고객별 맞춤 메시지를 보낼 수 있어요.
검수에는 통상 2~3일이 걸리고 광고성 표현이 있으면 반려되기도 합니다. 문구 작성 요령과 반려 대응은 알림톡 템플릿 승인 가이드를 참고해 발송 예정일보다 여유 있게 등록하세요.
템플릿을 직접 만들고 검수를 기다릴 여유가 없다면 방법이 하나 더 있습니다. 비즈고는 카카오와 함께 사전에 승인을 끝낸 검수패스 템플릿 205종을 무료로 제공하고 있어서 회원가입 환영, 예약 확인 같은 정형화된 안내라면 골라서 바로 발송할 수 있어요. 문구는 수정할 수 없지만 변수 부분은 자유롭게 채울 수 있고, 자세한 내용은 검수 없이 바로 쓰는 검수패스 템플릿 소개에서 확인하세요.
🗂️ 엑셀 명단을 불러오는 3가지 방법
비즈고 알림톡 발송 화면의 수신자 설정에는 명단을 불러오는 버튼이 세 개 있습니다. 엑셀 불러오기, 주소록 불러오기, CRM에서 불러오기인데 상황에 맞게 골라 쓰면 돼요.
1) 엑셀 불러오기, 지금 바로 한 번 보낼 때
갖고 있는 엑셀 파일을 발송 화면에서 바로 업로드하는 가장 빠른 방법입니다. 화면에서 샘플 파일을 내려받으면 입력 항목 예시가 포함되어 있어서 그 양식에 명단을 옮겨 담아 올리면 되고, 한 번에 최대 20만 건까지 등록할 수 있어요. 일회성 안내처럼 명단을 따로 관리할 필요가 없을 때 적합합니다.
2) 주소록 불러오기, 같은 명단에 반복해서 보낼 때
자주 보내는 명단이라면 주소록 메뉴에 등록해 두고 발송할 때마다 불러올 수 있습니다. 연락처를 직접 입력하거나 엑셀 파일로 올려 최대 10만 건까지 그룹으로 관리할 수 있어서, 고정된 수신자에게 반복 발송할 때 매번 파일을 올리는 수고를 줄여줘요.
3) CRM에서 불러오기, 고객을 관리하며 보낼 때
CRM(고객관리)의 고객 프로필에 명단을 등록해 두고 발송할 때 불러오는 방법입니다. 고객 등록은 단건 직접 입력, 주소록에서 가져오기, 엑셀 가져오기를 지원하는데 엑셀 명단이 있다면 ‘엑셀 가져오기’로 한 번에 올리면 돼요. 고객명과 휴대폰번호만 있으면 등록할 수 있습니다.
- 예약일처럼 고객마다 다른 정보를 커스텀 필드로 등록해 템플릿 변수와 연결할 수 있어요.
- 발송 이력이 고객별로 자동 기록됩니다.
- 최근 방문일이 지난 고객처럼 조건으로 대상을 추출하는 세그먼트를 만들 수 있어요.
발송과 고객 관리를 함께 하려면 이 방법을 권합니다. 자세한 기능은 비즈고 CRM 기능 소개에서 다뤘어요.
📤 발송 화면에서 순서대로 설정하기
1) 알림톡 발송 메뉴 접속
메시지 메뉴의 ‘카카오 메시지 발송’에 들어가 알림톡 탭을 선택합니다. 알림톡 발송 화면은 메시지 발송, 대체발송 설정, 수신자 및 발송 설정 세 부분으로 구성되어 있어서 위에서부터 순서대로 채우면 돼요.
2) 채널과 템플릿 선택
발송할 카카오톡 채널을 설정하고 ‘템플릿 불러오기’로 사용할 템플릿을 선택합니다. 알림톡은 승인 완료된 템플릿만 사용할 수 있어요. 검수 중이거나 반려된 템플릿은 목록에서 선택할 수 없으니 준비물 단계에서 승인을 미리 받아두는 이유가 여기 있습니다.
아직 승인받은 템플릿이 없다면 앞서 소개한 검수패스 템플릿 중에서 골라 바로 발송할 수도 있어요.
3) 대체발송 설정
발송 실패 시 동일한 유형의 문자로 대체하여 전송하는 설정입니다. 알림톡은 카카오톡을 쓰지 않거나 알림톡을 차단한 고객에게는 전달되지 않는데, 대체발송을 켜두면 실패한 수신자에게 문자가 자동으로 발송돼요. 별도로 실패 명단을 뽑아 다시 보낼 필요가 없습니다.
중요한 안내라면 설정을 권장합니다. 요금 처리 방식 등 자세한 내용은 알림톡 폴백(대체발송) 가이드에서 확인할 수 있어요.
4) 수신자 불러오고 발송하기
수신자 및 발송 설정에서 앞서 정한 방법으로 명단을 불러옵니다. 발송 버튼을 누르기 전에 각 수신자의 변수 값이 빠짐없이 채워졌는지 확인하세요. 번호 형식 오류, 중복 번호, 변수 누락은 오류 검사가 잡아주며 오류를 모두 해결해야 발송할 수 있습니다.
✅ 발송 후에는 이렇게 확인하세요
발송이 끝나면 발송 결과에서 성공과 실패 건수를 확인할 수 있습니다. CRM에서 불러와 발송했다면 발송 이력이 고객 프로필에도 자동으로 기록되어 고객별로 언제 어떤 채널의 메시지를 받았는지 쌓여요.
이 기록은 다음 발송의 근거가 됩니다. 최근 발송일이나 수신 상태를 기준으로 고객을 나눠 그룹별로 다른 메시지를 보내는 단계로 넘어갈 수 있거든요. 이때 예약 리마인드 같은 정보성 안내는 알림톡으로, 프로모션 같은 광고성 메시지는 카카오톡 브랜드 메시지나 문자로 채널을 구분해야 한다는 점만 기억하세요.
엑셀 명단이 있다면 오늘 시작할 수 있습니다
정리하면 채널과 템플릿을 준비하고 상황에 맞는 방법으로 엑셀 명단을 불러와 알림톡을 발송하면 됩니다. 비즈고(인포뱅크)는 통신 3사 직연결 중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 약 5만 개 고객사의 메시지 발송을 운영하고 있어요. 지금 갖고 있는 엑셀 명단으로 첫 알림톡을 보내보세요.
자주 묻는 질문
Q1. 알림톡으로 아무 내용이나 보낼 수 있나요?
아니요. 알림톡은 수신자의 구매, 예약, 신청 같은 선행 행동에 대한 정보성 메시지만 보낼 수 있습니다. 할인이나 이벤트 같은 광고성 내용은 카카오톡 브랜드 메시지로 발송해야 해요.
Q2. 알림톡 템플릿 검수는 왜 필요한가요?
알림톡은 카카오톡 친구가 아닌 고객에게도 전화번호만으로 발송되는 채널이라 스팸 방지를 위해 모든 템플릿이 카카오의 사전 검수를 거칩니다. 광고성 표현이 포함되면 반려될 수 있으니 정보 전달 중심으로 작성하고 발송 일정보다 여유 있게 등록하는 것이 좋습니다. 검수를 기다릴 시간이 없다면 이미 승인이 완료된 검수패스 템플릿을 활용하는 방법도 있어요.
Q3. 카카오톡을 쓰지 않는 고객에게는 어떻게 보내나요?
대체발송을 설정하면 알림톡 발송에 실패한 고객에게 문자가 자동으로 발송됩니다. 발송 전에 대체발송 메시지 타입과 내용을 지정해 두기만 하면 돼요.
