카카오톡으로 고객에게 메시지를 보내려고 알아보면 알림톡, 브랜드 메시지, 상담톡 같은 다양한 서비스가 함께 소개됩니다. 셋 다 카카오톡으로 보낸다는 점은 같지만 발송 조건과 규정이 다른 별개의 서비스라 목적에 맞지 않는 유형을 고르면 템플릿 검수 반려나 발송 제한으로 이어지죠. 이 글에서는 세 유형의 차이와 목적별 선택 기준을 정리했어요.
카카오톡 비즈메시지 뜻과 종류
카카오톡 비즈메시지란?
카카오톡 비즈메시지는 기업이 카카오톡으로 고객에게 안내와 마케팅 메시지를 보내고 고객 문의에 응대할 때 활용하는 서비스입니다.
비즈메시지와 자주 헷갈리는 것이 카카오톡 채널 메시지인데요. 채널 메시지는 카카오모먼트에서 광고주가 직접 집행하거나 카카오광고 공식 대행사를 통해 채널 친구에게 보내는 메시지 광고입니다. 반면 이 글에서 다루는 알림톡, 브랜드 메시지, 상담톡은 카카오가 지정한 공식 딜러사를 통해 이용하는 서비스라 채널 친구가 아닌 고객에게 안내를 보내거나 자사 시스템과 연동해 자동 발송하는 것까지 활용 폭이 넓어요.
카카오톡 비즈메시지 종류
대표적인 유형은 알림톡, 브랜드 메시지, 상담톡이에요. 알림톡은 거래 과정에서 고객에게 필요한 정보를 알리고 브랜드 메시지는 기업이 먼저 마케팅 소식을 전합니다. 상담톡은 고객이 남긴 문의를 대화로 해결하는 데 활용하죠.
비즈메시지의 출발점, 카카오톡 비즈니스 채널
어떤 유형을 고르든 출발점은 같습니다. 카카오톡 채널을 만들고 비즈니스 채널 심사를 마쳐야 알림톡, 브랜드 메시지, 상담톡을 발송하고 운영할 수 있어요. 일반 채널과 무엇이 다른지는 비즈니스 채널 비교 가이드에서 확인할 수 있습니다. 채널을 처음 만드는 경우에는 카카오톡 비즈니스 채널 만들기 가이드가 도움이 될 거예요.
알림톡, 브랜드 메시지, 상담톡, 채널 메시지 한눈에 비교
| 구분 | 알림톡 | 브랜드 메시지 | 상담톡 |
|---|---|---|---|
| 주요 용도 | 주문, 배송, 결제, 예약처럼 거래와 관련된 정보성 안내 | 할인, 신제품, 이벤트 등 마케팅 목적의 소식 전달 | 고객 문의를 대화로 받고 해결하는 상담 |
| 고객 접점 | 기업이 고객에게 필요한 안내를 보냅니다 | 기업이 고객에게 마케팅 소식을 보냅니다 | 고객이 문의를 시작하고 기업이 응대합니다 |
| 카카오톡 채널 | 비즈니스 채널 필요 | 비즈니스 채널 필요 | 비즈니스 채널 필요 |
| 채널 추가 유무 | 채널 추가 없이 수신 가능 | 채널 친구 또는 마케팅 수신 동의 고객 | 채널 추가 없이 상담 가능 |
| 템플릿 승인 유무 | 필수, 승인된 템플릿만 발송 가능 | 별도 템플릿 승인 없음 | 해당 없음 |
| 검토 시점 | 정기 안내를 체계적으로 운영할 때 | 고객에게 새로운 소식이나 혜택을 알릴 때 | 문의가 반복되거나 상담 흐름을 정리할 때 |
정리하면 알림톡은 고객이 기다리는 정보를, 브랜드 메시지는 기업이 알리고 싶은 소식을, 상담톡은 고객이 시작한 대화를 맡습니다.
알림톡
알림톡은 주문 완료, 배송 출발, 결제 승인, 예약 확정처럼 거래 과정에서 고객에게 필요한 정보를 알리는 메시지입니다. 규정상 알림톡은 고객의 선 액션이 있어야 발송할 수 있어요. 고객이 주문했기 때문에 주문 완료 안내를 보내는 구조라 고객의 행동 없이 보내는 단순 공지나 홍보성 안내는 알림톡으로 발송할 수 없죠.
알림톡 기본형, 부가정보형, 채널추가형, 복합형 타입 예시
알림톡은 보낼 내용을 템플릿으로 미리 등록해 카카오 검수 승인을 받은 뒤 발송하는 방식이에요. 광고성 내용이 포함되면 이 검수 단계에서 반려되죠. 검수 통과가 걱정된다면 비즈고에서 이미 승인되어 있어 바로 쓸 수 있는 무료 템플릿과 메시지용 이미지를 만드는 알림톡 이미지 메이커도 활용할 수 있습니다.
👉 알림톡과 브랜드 메시지의 구분이 헷갈린다면 알림톡과 브랜드 메시지 비교 가이드에서 발송 목적과 운영 기준을 더 자세히 다뤘어요.
👉 개발 연동으로 발송을 자동화하려면 알림톡 API 연동 가이드를 참고하세요.
브랜드 메시지
브랜드 메시지는 할인 소식, 신제품 안내, 이벤트처럼 기업이 고객에게 먼저 전하는 마케팅 메시지입니다. 고객에게 새로운 소식이나 혜택을 알리고 재방문과 참여를 유도할 때 활용할 수 있어요.
브랜드 메시지 커머스, 캐러셀 커머스, 카탈로그 유형 예시
광고성 메시지이기 때문에 지켜야 할 규정도 있습니다. 발송 가능 시간이 08시부터 20시 50분까지로 제한되고 메시지에 수신거부 방법도 함께 안내해야 하죠.
발송 대상도 도입 전에 확인해야 합니다. 브랜드 메시지는 채널 친구뿐 아니라 마케팅 수신 동의 고객에게도 보낼 수 있는데, 채널 친구가 아닌 고객에게 보내려면 별도 조건을 충족해야 해요. 상세 조건은 브랜드 메시지 비친구 발송 조건에 정리되어 있어요.
캠페인을 시작한 뒤에는 성과 확인이 중요합니다. 비즈고에서는 발송 결과와 클릭 반응 데이터를 확인할 수 있어서 어떤 메시지가 반응을 얻었는지 점검하며 다음 캠페인을 개선할 수 있어요. 성과가 기대에 못 미칠 때 데이터로 원인을 찾는 방법은 알림톡, 브랜드 메시지 성과 데이터 분석 가이드에 담았어요.
👉 RCS 메시지와 카카오톡 중 어떤 채널로 마케팅 메시지를 보낼지 고민된다면 RCS와 카카오톡 브랜드 메시지 비교 가이드를 같이 보면 좋아요.
상담톡
상담톡은 고객이 먼저 남긴 문의를 대화로 이어가며 해결하는 상담 접점입니다. 주문이나 예약처럼 정해진 정보를 보내는 알림톡과 달리 문의 내용에 따라 확인하고 답해야 하는 상황에 적합하죠.
도입 여부를 판단하려면 지금 들어오는 문의의 성격을 먼저 살펴보세요. 주문 내역이나 개별 상황을 확인해야 답할 수 있는 복잡하고 디테일한 문의가 많다면 상담톡이 잘 맞습니다.
상담원이 모든 문의를 직접 답하지 않아도 되도록 챗봇이나 ARS 시나리오와 함께 운영할 수도 있어요. 단순 문의는 챗봇이 우선 안내하고 상담원은 복잡한 문의에 집중하는 방식이죠. 다만 응대 담당자와 응대 시간은 미리 정해두어야 하고, 기존 전화나 이메일 문의 채널과 역할이 겹치지 않아야 고객 경험이 매끄럽습니다.
목적에 따라 메시지를 선택하고 조합하세요
현재 가장 필요한 목적에 맞는 메시지에서 시작하여 필요한 메시지를 점차 확장하는 방식을 권장드립니다. 거래 안내 후 재구매 유도 이벤트를 진행하거나 거래 안내 뒤 들어오는 문의에 응대하는 것처럼 고객 여정에 맞춰 조합해서 여러 유형을 함께 운영할 수 있어요.
- 거래 안내가 필요할 때 알림톡으로 주문, 배송, 예약처럼 고객이 기다리는 정보를 안내합니다.
- 마케팅 소식을 알릴 때 브랜드 메시지로 혜택, 신제품, 이벤트처럼 고객의 관심을 이끌 소식을 전합니다.
- 고객 문의에 응대할 때 상담톡을 활용하되 문의 유형, 담당자, 응대 시간을 먼저 정리합니다.
- 거래 안내 뒤 재구매 소식까지 전할 때 알림톡과 브랜드 메시지를 함께 쓰고 거래 정보와 마케팅 소식의 목적을 구분해 전달합니다.
- 거래 안내 뒤 문의 대응이 필요할 때 알림톡과 상담톡을 함께 쓰며 안내 메시지와 개별 문의 응대의 역할을 나눕니다.
자주 묻는 질문
알림톡에 할인 안내를 넣어도 되나요?
권장하지 않습니다. 알림톡은 정보성 안내 전용이라 광고성 내용이 중심이 되면 템플릿 검수 단계에서 반려됩니다. 할인이나 이벤트 소식은 브랜드 메시지로 발송하는 것이 안전해요.
카카오톡 브랜드 메시지는 어떤 경우에 검토하나요?
신제품, 혜택, 이벤트처럼 기업이 고객에게 먼저 알리고 싶은 마케팅 소식에 적합합니다. 고객에게 어떤 가치를 전달할지와 발송 대상 기준을 함께 확인하세요.
세 유형을 한꺼번에 시작해야 하나요?
그럴 필요는 없습니다. 지금 가장 많이 발생하는 고객 접점에 맞는 유형 하나로 시작한 뒤 운영 경험을 바탕으로 넓혀가는 방식을 권합니다.
