새로운 메시징 서비스를 도입하려는 기업이라면 기능과 비용만큼이나 보안을 중요한 척도로 삼으실 거예요. 특히 수백만 고객의 개인정보를 다루는 대기업이나 금융사의 경우 보안에 대한 눈높이가 남다를 수밖에 없습니다. 이들이 파트너사를 검증할 때 실제로 확인하는 보안 점검 체크리스트 7가지를 정리했습니다. 비즈고가 각 항목을 어떻게 충족시키고 있는지 그 답변도 함께 확인해 보세요.

메시징 업체 보안, 왜 따로 확인해야 할까요?

고객 정보를 외부에 맡기는 일이기 때문입니다

문자나 알림톡을 보내려면 고객 연락처를 업체 시스템에 올려야 합니다. 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁하는 것이라 업체에서 사고가 발생하면 정보를 맡긴 기업도 관리 책임에서 자유롭지 않죠. 개인정보 보호법이 위탁한 기업에 수탁 업체를 감독할 의무를 두고 있기 때문입니다.

문자사업자가 갖춰야 할 보안 요건이 법으로 정해졌습니다

2026년 4월 28일 전기통신사업법 시행령 개정으로 문자사업자의 등록요건이 강화됐습니다. 이전에도 명의 도용 방지와 발신번호 관리 요건은 있었는데 이번에 방화벽 설치와 연 1회 취약점 점검, 접근통제, 로그관리 같은 정보보호 조치가 새로 들어갔어요. 문자를 발송하는 사업자라면 최소한 이 정도는 갖춰야 한다는 선이 법으로 생긴 셈이죠. 바뀐 항목은 2026 문자사업자 등록요건 강화에서 정리했습니다.

대기업이 묻는 건 그 위입니다

ISMS 인증과 망분리, 데이터센터 운영 방식은 법정 등록요건에 없습니다. 그런데 대기업 보안 검토에서는 이 항목들이 빠지지 않아요. 법이 정한 최소선을 넘어 어느 수준까지 관리하고 있는지를 보기 때문이죠.

대기업 보안 점검 체크리스트 7가지

아래 질문은 검토 중인 업체에 그대로 전달해도 됩니다.

1. 정보보호 인증을 갖고 있나요?
2. 직원 보안 교육은 어떻게 하나요?
3. 우리 고객 정보에 누가 접근할 수 있나요?
4. 이상한 접근이 있으면 어떻게 알 수 있나요?
5. 외부에서 시스템에 접속할 때는 어떻게 하나요?
6. 서버는 어디에 어떻게 보관되나요?
7. 내부망은 인터넷과 분리되어 있나요?

지금부터 각 항목을 하나씩 자세히 살펴보며 비즈고가 어떻게 모든 기준을 충족시키고 있는지 알려드릴게요. 

체계적인 정보보호 정책 및 인력 관리 

가장 먼저 확인해야 할 부분은 바로 관리적 보안입니다. 화려한 기술 이전에 신뢰할 수 있는 정책과 그것을 운영하는 사람이 탄탄하게 뒷받침되고 있는지를 확인하는 것이죠. 

1) 공신력 있는 정보보호 인증을 보유하고 있나요? 

업체가 정보보호 체계를 갖췄는지 판단하는 가장 빠른 방법은 ISMS 인증 보유 여부입니다. ISMS는 한국인터넷진흥원이 운영하는 정보보호 관리체계 인증으로 관리체계 수립부터 물리 보안까지 여러 영역의 심사를 통과해야 받을 수 있어요. 

비즈고를 운영하는 인포뱅크는 2013년 메시징 업계 최초로 정보보호 관리체계 인증(ISMS)을 획득한 이래 지금까지도 꾸준히 갱신을 이어오고 있습니다. 현재 인증번호는 ISMS-KISA-2026-005예요. 덕분에 보안 정책의 체계성과 신뢰성을 대외적으로도 공인받고 있습니다.

확인 팁 업체가 인증 보유를 안내한다면 인증번호를 함께 요청해 보세요. 한국인터넷진흥원 인증서 발급현황에서 직접 조회할 수 있습니다. 

2) 임직원의 보안 인식 수준은 어떻게 관리하나요? 

비즈고는 크게 두 가지 방법으로 임직원들의 보안 인식을 높이고 있어요. 

먼저 주기적인 교육입니다. 모든 임직원을 대상으로 정기적인 보안 교육을 진행하고, 특히 개인정보 취급자를 대상으로는 관련 법규와 실제 사고 사례 중심의 맞춤형 심화 교육을 별도로 제공하고 있습니다.

다음은 실전 같은 훈련입니다. 실제 해킹 공격과 유사한 형태의 모의 피싱 메일 훈련을 불시에 실시해서 직원들이 스스로 위험을 식별하고 대응하는 능력을 기를 수 있도록 돕고 있습니다.

데이터 보호를 위한 다계층 기술적 보안 장치 

탄탄한 정책과 신뢰할 수 있는 사람이 준비되었다면 다음은 기술적 보안입니다. 실제 데이터가 오가는 시스템의 안전성에 대한 질문들을 살펴볼게요.

3) 우리 고객 정보에 누가 접근할 수 있나요?

비즈고는 역할 기반 접근 통제(RBAC) 원칙을 철저히 지키고 있어요. 모든 임직원에게는 직무 수행에 꼭 필요한 최소한의 접근 권한만 부여되죠. 예를 들어 영업팀은 고객의 계약 정보는 조회할 수 있지만 실제 고객 DB나 소스 코드에는 절대 접근할 수 없답니다.

또한 분기별로 모든 권한을 다시 점검하고, 퇴사자나 부서 이동자의 권한을 즉시 회수하는 자동화된 절차도 갖추고 있습니다.

4) 비정상적인 접근 시도를 어떻게 탐지하나요? 

비즈고는 자체 구축한 통합보안관제(SIEM) 시스템이 모든 서버와 DB의 접근 기록을 24시간 감시하고 있어요. 만약 평소와 다른 시간이나 장소에서 대량의 정보가 조회되는 등 비정상적인 움직임이 감지되면 보안팀에 즉시 자동 경고가 울려서 선제적으로 대응할 수 있는 체계를 갖추고 있답니다.

5) 외부 원격 접속은 안전하게 관리되나요? 

비즈고는 외부망에서 SSL VPN을 통해 원격으로 접속할 때는 OTP 기반의 2차 인증(MFA)이 필수로 적용돼요. ID와 비밀번호를 입력하더라도 등록된 스마트폰 앱에서 생성된 6자리 OTP를 한 번 더 입력해야만 접속이 가능하죠.

참고로 다중 인증은 문자사업자 전송자격인증 심사에서도 확인하는 항목으로 알려져 있습니다. 업계 전반의 기준선이 올라가고 있는 영역이에요.

서버와 장비를 지키는 물리적 보안 

정책과 시스템을 넘어 데이터가 실제로 보관되는 물리적 공간의 문제도 습니다. 눈에 잘 보이지 않아서 검토 과정에서 놓치기 쉬운 영역이에요.

6) 서버가 보관된 데이터센터는 어떻게 보호되나요? 

비즈고 서버는 24시간 365일 통제되는 데이터센터 안에서도 잠금장치가 설치된 별도의 공간에서 운영됩니다. 이 공간을 케이지라고 부르는데 허가받지 않은 사람은 데이터센터에 들어가더라도 서버에 물리적으로 접근할 수 없어요.

7) 내부 시스템 접근 환경은 어떻게 통제되나요? 

이 질문의 답이 되는 조치가 바로 망분리입니다. 망분리는 중요 시스템을 다루는 업무망을 인터넷이 연결된 망과 분리하는 것으로, 금융권과 공공기관에서 오래전부터 적용해 온 방식이에요.

비즈고에서 중요한 서버에 접근해야 하는 내부 PC는 인터넷이 완전히 차단된 별도의 보안 공간(망분리)에 위치해 있어요. 이 공간에서는 허가된 인원만 접속이 가능하며, USB와 같은 외부 저장 매체의 사용도 제한하여 자료의 무단 반출이나 악성코드 유입 경로를 원천적으로 차단하고 있습니다.

비즈고가 갖춘 인증

지금까지 살펴본 것처럼 비즈고는 관리적, 기술적, 물리적 보안이라는 다계층 방어 시스템을 운영하고 있습니다. 그 근거를 한곳에 정리했어요. 

비즈고 보안 관련 인증 현황

여기에 더해 인포뱅크는 통신 3사와 직접 연결된 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사입니다. 고객 정보가 거쳐 가는 단계가 줄어들면 그만큼 관리해야 할 지점도 줄어들어요. 발송 구조가 안정성에 미치는 영향은 기업 문자 발송 서비스 안정성에서 다뤘습니다.

보안은 기본이지만 그 기본을 얼마나 체계적이고 깐깐하게 지키느냐가 바로 신뢰의 차이를 만듭니다. 위 일곱 가지 질문은 메시징 업체를 검토할 때 공통으로 활용할 수 있는 체크리스트입니다. 업체 선정 과정에서 비교 기준으로 참고해 보시기 바랍니다.

비즈고는 카카오톡 비즈메시지를 비롯해 문자, RCS 등 국내 주요 메시징 채널을 하나의 플랫폼에서 안정적으로 운영하고 있습니다. 가장 까다로운 고객의 기준을 충족시키는 것을 넘어 모든 고객이 안심하고 비즈니스 성장에만 집중할 수 있도록 보이지 않는 곳에서도 항상 최선을 다하고 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. SMS와 ISMS-P는 무엇이 다른가요?

ISMS는 정보보호 영역을 중심으로 인증하고, ISMS-P는 여기에 개인정보 처리 단계별 보호까지 포함해 인증합니다. ISMS-P는 개인정보보호 관리체계 인증과 정보보호 관리체계 인증을 통합해 2018년 11월부터 시행됐어요. 어느 쪽이 상위 인증이라기보다 인증 범위가 다르다고 이해하시면 됩니다.

Q. 업체가 ISMS 인증을 받았는지 어떻게 확인하나요?

한국인터넷진흥원 인증서 발급현황 페이지에서 조회할 수 있습니다. 업체에 인증번호를 요청한 뒤 직접 대조해 보는 방법이 가장 확실해요. 인증 범위가 실제 이용할 서비스를 포함하는지도 함께 확인해 보세요.

Q. 문자 발송 업체도 수탁사 점검 대상인가요?

고객 연락처를 넘겨 메시지를 발송한다면 개인정보 처리 업무 위탁에 해당합니다. 개인정보 보호법에 따라 위탁자에게 수탁자 관리와 감독 의무가 있으므로 점검 대상으로 관리하는 것이 일반적이에요. 다만 계약 형태와 업무 범위에 따라 판단이 달라질 수 있어 법무 검토를 함께 받으시는 편이 좋습니다.

CRM 마케팅이란 무엇인가요

CRM 마케팅은 고객 데이터를 기반으로 고객과의 관계를 관리해서 재방문, 재구매, 장기 유지를 만드는 마케팅입니다. CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 뜻해요. 고객이 누구인지, 언제 방문했는지, 무엇을 구매했는지 기록하고 그 정보에 맞춰 고객마다 다른 메시지를 보내는 활동이 CRM 마케팅의 기본이에요.

핵심은 고객마다 다른 메시지를 보낸다는 점입니다. 한 달 전 상담만 받고 등록하지 않은 고객과 3년째 다니는 단골에게 보낼 메시지는 달라야 하죠. 고객 데이터가 있으면 이 구분이 가능해집니다. 이 차이는 성과로도 확인됩니다. 맥킨지의 개인화 리서치에 따르면 개인화에 뛰어난 기업은 평균 수준의 기업보다 해당 활동에서 40% 더 많은 매출을 만드는 것으로 나타났어요. 

신규 고객 유치 마케팅을 대체하는 개념은 아니에요. 광고로 새 고객을 데려오는 일은 여전히 중요한 기본입니다. 다만 데려온 고객이 한 번 구매로 끝나지 않고 두 번째, 세 번째 구매로 이어지게 만드는 장치가 CRM 마케팅이에요. 광고비로 만든 고객 데이터를 한 번 쓰고 버리지 않는 방법이라고 볼 수 있죠.

CRM 마케팅, 어떤 채널이 효과적일까요

CRM 마케팅에 쓰이는 채널은 크게 두 갈래로 나뉩니다. 이메일, 앱 푸시, 인앱 메시지처럼 자사 앱이나 웹사이트를 기반으로 하는 채널과 문자, 카카오톡처럼 휴대폰 번호만 있으면 보낼 수 있는 메시지 채널이에요. 앱 기반 채널은 고객이 앱을 설치하고 푸시 수신에 동의해야 도달할 수 있지만 메시지 채널은 연락처만으로 시작할 수 있습니다.

국내에서는 메시지 채널의 비중이 특히 큽니다. 카카오 공식 발표에 따르면 알림톡 일간 발송량은 최고 1억 건을 돌파했어요. 주문 안내부터 재구매 유도까지 기업과 고객 사이 커뮤니케이션의 상당 부분이 카카오톡과 문자로 오가고 있다는 뜻이죠.

CRM 마케팅이 성과로 이어진 국내 기업 사례도 있습니다. 컬리는 고객의 반응에 따라 쿠폰 문자의 발송 주기를 조절하는 전략을 운영했고 컬리의 2022년 공식 발표 기준 신규 고객 재구매율은 77%였어요. 고객 데이터를 기준으로 메시지를 설계한 결과입니다. 이 사례의 자세한 전략은 문자 마케팅 성공 사례, 성과 내는 기업은 뭐가 다를까?에서 확인할 수 있어요.

CRM 마케팅으로 할 수 있는 것들

업종별로 CRM 마케팅이 실제 어떤 모습인지 살펴볼게요.

학원이라면

상담을 받고 등록하지 않은 학부모 명단이 있다면 겨울방학 특강 모집 시기에 이 명단에만 마감 임박 안내를 보낼 수 있어요. 이미 상담까지 받은 학부모는 아무 접점이 없던 사람보다 등록 가능성이 높은 대상입니다. 재원생 학부모에게는 등원 안내와 성적 리포트를, 상담 후 미등록 학부모에게는 모집 소식을 보내는 식으로 대상에 따라 메시지를 나누는 거예요. 학원의 메시지 자동화 사례는 수강생 학습 현황과 학부모 관리, 알림톡으로 자동화에서 자세히 확인할 수 있습니다.

병원이라면

마지막 방문일 데이터가 있으면 정기 검진 주기가 지난 환자에게 리마인드 메시지를 보낼 수 있습니다. 6개월마다 스케일링을 받아야 하는 치과라면 마지막 방문일에서 6개월이 지난 환자 목록을 뽑아 예약 안내를 보내는 방식이죠. 환자 입장에서는 잊고 있던 검진을 챙겨주는 메시지이기 때문에 광고보다 안내에 가깝게 받아들여져요. 병원의 메시지 활용 전략은 환자도 만족하고 병원 매출도 올리는 ‘이 메시지’의 비밀에서 더 확인할 수 있어요.

커머스라면

첫 구매 고객에게는 재구매 쿠폰을, 장기간 구매가 없는 고객에게는 복귀 혜택을 보낼 수 있습니다. 구매 이력에 따라 고객을 나누면 같은 프로모션이라도 대상별로 다른 메시지를 쓸 수 있어요. 장바구니에 상품을 담고 떠난 고객을 되돌리는 방법은 장바구니 이탈 고객, 놓치지 말고 구매전환으로!에서 다뤘습니다.

세 사례는 모두 ‘고객을 조건으로 나누고’ ‘그 그룹에 맞는 메시지를 보내는’ 구조입니다. 업종이 달라도 CRM 마케팅의 뼈대는 이 두 가지예요.

CRM 마케팅, 이렇게 시작하세요

앞서 본 ‘고객을 나누고 메시지를 보내는’ 구조를 만드는 과정을 네 단계로 정리했어요. 거창한 준비 없이 지금 갖고 있는 것부터 시작하면 됩니다.

1단계, 흩어진 고객 데이터 모으기

엑셀 명단, 휴대폰 주소록, 예약 장부에 흩어져 있는 고객 정보를 한곳에 모으는 것이 출발점입니다. 이름과 연락처는 가장 기본이 되는 고객 정보라서 이 두 가지만 있어도 시작할 수 있어요. 구매일, 방문일, 등록 과목 같은 정보가 있다면 함께 정리해 두세요. 이 정보가 다음 단계에서 고객을 나누는 기준이 됩니다.

2단계, 고객을 조건으로 나누기

모은 데이터를 기준으로 고객을 그룹으로 나눕니다. 이렇게 나눈 고객 그룹을 세그먼트라고 불러요. 나누는 기준은 지역, 연령, 구매 금액 등 다양하지만 처음이라면 방문과 구매 이력을 기준으로 나누는 방법이 가장 간단합니다. 최근 3개월 내 신규 고객, 6개월 이상 방문이 없는 휴면 고객, 구매 횟수가 많은 단골 고객으로만 나눠도 보낼 수 있는 메시지가 달라져요. 반복 조회, 장바구니 이탈 같은 행동을 기준으로 나누는 방법은 행동 유형별 고객 세그먼트, 타겟 메시지로 공략!에서 확인할 수 있습니다.

3단계, 그룹별로 메시지 보내기

나눈 그룹에 맞는 메시지를 채널로 보냅니다. 기업에서 활용할 수 있는 대표적인 메시지 채널은 이렇습니다.

• 카카오톡 알림톡: 예약 안내, 리마인드 같은 정보성 메시지를 보내는 채널이에요. 광고성 내용은 발송할 수 없습니다. 카카오톡 대화 목록에 바로 노출되기 때문에 확인율이 높은 편이고, 발송에 실패하면 문자로 자동 전환되는 대체발송도 설정할 수 있어요.
• 카카오톡 브랜드 메시지: 프로모션, 혜택 안내 같은 광고성 메시지를 카카오톡으로 보낼 수 있어요.
• SMS/LMS/MMS: 카카오톡을 쓰지 않는 고객까지 도달할 수 있는 기본 채널입니다. 짧은 안내는 SMS, 긴 안내문은 LMS, 이미지가 필요하면 MMS를 쓰면 돼요.
• RCS: 이미지와 버튼을 담을 수 있는 차세대 문자 규격입니다. 별도 앱 설치 없이 기본 문자 앱으로 수신되고 2026년 1월부터 아이폰까지 정식 지원이 확대됐어요. 브랜드 메시지와 어떻게 다른지 궁금하다면 RCS vs 카카오톡 브랜드 메시지, 마케터를 위한 채널 선택 가이드에서 비교할 수 있습니다.

앞서 본 학원, 병원 사례처럼 정보성 안내는 알림톡으로, 모집이나 프로모션은 브랜드 메시지나 문자로 보내는 식으로 메시지 성격에 맞는 채널을 고르면 됩니다.

4단계, 반응 확인하고 다듬기

보낸 메시지의 발송 결과와 반응을 확인하고 다음 발송에 반영합니다. 어떤 그룹이 메시지에 반응했는지, 어떤 시간대 발송이 효과적이었는지 쌓이는 기록이 다음 CRM 마케팅의 재료가 돼요. 어떤 지표를 어떤 순서로 봐야 하는지는 마케팅 지표 보는 순서, 메시지 채널 성과는 어떻게 측정할까?에서 정리했습니다.

이 네 단계를 도구 없이 수작업으로 하려면 매번 엑셀에서 명단을 추리고 발송 파일을 만드는 반복 작업이 필요합니다. 비즈고 CRM을 활용하면 고객 데이터 등록부터 세그먼트 분류, 메시지 발송까지 한곳에서 처리할 수 있어요. 자세한 기능은 비즈고 CRM 기능 소개에서 확인할 수 있습니다.

한번 정리한 세그먼트별 메시지는 비즈고 워크플로우로 자동화할 수 있어요. 노드를 연결하는 것만으로 스케줄 발송과 조건 분기를 설정할 수 있기 때문에 개발자 없이도 매주 반복되는 발송을 자동으로 돌릴 수 있습니다.

CRM 마케팅의 시작은 갖고 있는 고객 데이터를 꺼내는 일입니다. 쌓아둔 고객 명단이 있다면 오늘 그 파일을 열어 신규, 휴면, 단골 세 그룹으로 나눠보세요. 그것만으로 첫 CRM 마케팅을 시작할 준비가 끝납니다.

비즈고 CRM은 세 가지 메뉴로 구성되어 있어요.

• 고객 프로필: 고객 데이터를 등록하고 관리하는 곳
• 세그먼트: 조건을 조합해 원하는 고객군을 추출하는 곳
• 고객 태그: 자유롭게 분류 기준을 만들어 고객을 구분하는 곳

고객 프로필

고객 프로필은 비즈고 CRM의 출발점이에요. 고객 한 명 한 명의 정보와 발송 이력이 이곳에 쌓입니다.

고객 데이터 가져오기

고객 데이터를 등록하는 방법은 세 가지예요.

• 단건으로 직접 등록: 고객 정보를 하나씩 수동으로 입력합니다.
• 주소록에서 가져오기: 비즈고 주소록에 이미 저장된 고객 정보를 가져옵니다.
• 엑셀 가져오기: XLSX, CSV 파일을 업로드해 대상을 한 번에 추가합니다.

기존에 엑셀이나 주소록으로 고객을 관리하고 있었다면 파일을 올리는 것만으로 고객 DB가 만들어져요. 업로드 기록은 ‘고객 업로드 로그’에서 확인할 수 있습니다.

커스텀 필드로 우리 비즈니스에 맞게

기본 필드로는 고객명, 휴대폰번호, 이메일, 생년월일, 성별, 회사명, 부서/직함이 제공됩니다. 이 중 필수 항목은 고객명과 휴대폰번호예요. 나머지는 필요한 항목만 채우면 됩니다. 여기에 커스텀 필드를 추가하면 우리 비즈니스에 맞는 항목도 직접 구성할 수 있어요. 

커스텀 필드는 네 가지 데이터 타입을 지원합니다.

고객마다 관리해야 하는 정보가 다르죠. 학원이라면 수강 과목이 필요하고 이커머스라면 누적 구매 금액이 필요할 수 있어요. 커스텀 필드를 활용하면 업종에 맞는 고객 프로필을 구성할 수 있습니다.

발송하면 고객 프로필에 자동 기록

고객 프로필에는 수신거부 여부, 최근 발송 메시지 채널, 최근 발송 일자, 최근 발송 결과가 자동으로 기록됩니다. 이 정보는 비즈고 데이터 기반으로 자동 제공되며 직접 수정할 수 없어요. 웹발송이든 시스템 발송이든 메시지를 보낸 고객이라면 수신 상태와 발송 정보가 프로필에 자동 업데이트됩니다.

별도로 발송 이력을 정리할 필요 없이 고객 프로필 하나에서 해당 고객에게 언제 어떤 채널로 메시지를 보냈는지 바로 확인할 수 있습니다. 참고로 고객은 휴대폰 번호를 기준으로 관리되며 동일한 번호는 중복 등록할 수 없어요.

세그먼트

세그먼트는 고객 프로필에 쌓인 데이터 중에서 원하는 고객만 골라내는 기능이에요.

조건 조합으로 원하는 고객만 추출

고객 프로필에 등록된 기본 정보부터 수신거부 여부, 최근 발송 결과, 태그까지 다양한 필드를 세그먼트 조건으로 사용할 수 있어요. 커스텀 필드를 추가했다면 그 항목도 조건으로 쓸 수 있습니다.

조건을 설정할 때는 ‘그리고(AND) 조건 추가’와 ‘또는(OR) 조건 추가’를 선택할 수 있어요. 비교 방식도 ‘같은 날짜’, ‘최근 N일 이내’, ‘N일 이상 지남’ 같은 옵션을 지원하기 때문에 ‘최근 발송 일자가 10일 이상 지난 고객’처럼 구체적인 조건을 만들 수 있습니다.

저장해두면 다음에도 바로 사용

한 번 만든 세그먼트는 저장해둘 수 있어요. 같은 조건으로 반복 발송해야 할 때마다 조건을 새로 설정할 필요 없이 저장된 세그먼트를 불러오면 됩니다. 고객 정보가 변경되면 세그먼트도 자동으로 갱신되기 때문에 항상 최신 상태의 고객군으로 발송할 수 있어요.

세그먼트를 선택하고 메시지를 바로 보내세요

메시지 발송 화면에서 수신자를 설정할 때 ‘CRM에서 불러오기’를 클릭하면 저장된 세그먼트를 바로 연결할 수 있어요. 알림톡, 브랜드 메시지, SMS/LMS/MMS, RCS 발송에서 모두 사용할 수 있습니다.

CRM에 저장된 고객 정보는 메시지 변수로도 활용할 수 있어요. 메시지 작성 시 고객명, 회사명, 구매 상품 같은 변수를 넣어두면 발송 시점에 수신자별 정보가 자동으로 채워집니다.

고객 태그

고객 태그는 고객에게 자유롭게 붙이고 뗄 수 있는 라벨이에요.

예를 들어 ‘VIP’이면서 동시에 ‘여름 세일 참여’, ‘설문 응답 완료’인 고객에게 세 개의 태그를 모두 부여할 수 있어요. 캠페인이 끝나면 해당 태그만 제거하면 되고, 태그 역시 세그먼트 조건으로 사용할 수 있습니다.

고객 프로필 목록에서 태그로 검색하거나 필터링하는 것도 가능해요.

활용 예시

• 구매 등급 분류: ‘VIP’, ‘일반’, ‘신규 가입’ 태그를 부여하고 등급별로 다른 메시지 발송
• 캠페인 참여 이력: ‘여름 세일 참여’, ‘설문 응답 완료’ 태그로 캠페인 성과 추적
• 이탈 관리: ’30일 미접속’, ‘이탈 위험’ 태그를 부여하고 리텐션 메시지 대상으로 활용

워크플로우와 연결하면 반복 발송도 자동화

비즈고 워크플로우에는 ‘CRM 세그먼트’ 트리거 노드가 있어요. CRM에서 만든 세그먼트를 선택하면 해당 세그먼트의 고객을 자동으로 불러와 메시지를 발송할 수 있습니다.

정기 발송이나 조건 기반 자동 발송이 필요하다면 워크플로우와 연결해 보세요. 스케줄 설정, 조건 분기, 대체 발송까지 한 번의 설정으로 반복 업무를 줄일 수 있습니다. 워크플로우 기능에 대한 자세한 안내는 추후 콘텐츠로 준비하고 있으니 조금만 기다려 주세요.

비즈고에서는 메시지 발송과 고객 관리가 하나로 연결되어 있어요. 고객 데이터를 관리하는 곳에서 바로 메시지를 보내고, 발송할 때마다 고객 프로필에 이력이 쌓이기 때문에 발송과 고객 관리를 한곳에서 이어갈 수 있습니다.

비즈고(인포뱅크) 통신 3사 직연결 중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로, 국내 대기업부터 스타트업, 1인 기업까지 약 5만 개 고객사의 메시지 발송을 안정적으로 운영하고 있어요. 이 메시징 인프라 위에 고객 관리 기능을 결합한 것이 비즈고 CRM입니다. 지금 바로 고객 데이터를 등록하고 첫 세그먼트를 만들어 보세요.

메시지 API 연동의 전체 흐름

메시지 API 연동은 크게 4단계로 이루어집니다. 

[1단계] 사전 준비 발송 서비스에 가입하고 발신번호, 카카오톡 채널, RCS 브랜드 등 채널별 발신 정보를 등록합니다.

[2단계] 인증 API Key를 발급받고 허용 IP를 등록합니다. 비즈고 기준으로는 통합 KEY 하나로 모든 채널의 API를 이용할 수 있어요.

[3단계] 발송 수신자 번호와 메시지 내용을 담은 요청을 API 서버에 보냅니다.

[4단계] 결과 확인 메시지가 실제로 단말기에 도달했는지 발송 결과 리포트를 수신합니다.

비즈고 API의 핵심 구조

비즈고(인포뱅크)는 통신 3사 직연결 문자 중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 SMS, LMS, MMS, RCS, 카카오톡 알림톡, 브랜드 메시지를 모두 지원합니다. 이 채널들을 하나의 API Key와 하나의 엔드포인트로 발송할 수 있는 것이 비즈고 API의 핵심이에요.

발송 요청 하나에 여러 채널의 메시지를 순서대로 담을 수 있고 앞 순서 채널이 실패하면 다음 채널로 자동 전환됩니다. 알림톡을 보냈는데 수신자가 카카오톡을 쓰지 않으면 RCS로 전환하고 그것도 실패하면 LMS로 보내는 식이에요. 이 전체 흐름이 한 번의 API 호출로 처리됩니다. 

AI 코딩 도구로 연동 시작하기

메시지 API를 연동할 때 인증 헤더 구성, 요청 본문 작성, 에러 핸들링 같은 반복적인 코드 작업에 시간이 많이 들어갑니다. 비즈고 개발자센터는 Cursor, Claude, ChatGPT 같은 AI 코딩 도구에서 바로 참조할 수 있도록 llms.txt 파일을 제공하고 있어요. 

llms.txt로 AI에 비즈고 문서 연결하기

llms.txt는 AI 모델이 문서 구조를 효율적으로 파악할 수 있도록 만든 표준 포맷입니다. 각 페이지의 제목, URL, 설명이 정리되어 있어서 AI 도구에 컨텍스트로 추가하기 좋아요.

도구별 활용 방법

1) Cursor 대화창에 @Docs https://developers.bizgo.io/llms.txt를 입력하면 비즈고 API 문서를 즉시 참조합니다. 프로젝트 설정의 Docs에 등록해두면 이후에는 @Bizgo Docs로 언제든 불러올 수 있어요.

2) Claude Code 프로젝트의 .claude/CLAUDE.md 파일에 비즈고 문서 URL을 추가해 두면 됩니다. 이후 ‘SMS 발송 코드 작성해줘’처럼 요청하면 비즈고 API 스펙에 맞는 코드를 바로 생성할 수 있어요.

3) ChatGPT 프롬프트에 llms-full.txt URL을 붙여넣고 질문하면 됩니다. 전체 문서 내용이 포함된 llms-full.txt를 사용하면 더 정확한 결과를 얻을 수 있어요.

이 가이드에서 전체 흐름과 핵심 개념을 파악한 뒤 실제 코드 작성은 AI 도구와 비즈고 개발자센터를 함께 활용하면 연동 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

알아두면 연동이 빨라지는 핵심 개념

API 문서를 처음 열면 messageFlow, 대체발송, 멱등성 키 같은 용어가 나옵니다. 이 개념들을 미리 파악해두면 코드를 읽고 설계하는 속도가 확 달라져요. 

1. messageFlow와 대체발송

messageFlow는 발송 요청에서 메시지를 담는 배열입니다. 배열의 순서가 곧 발송 우선순위예요. 첫 번째 메시지가 실패하면 두 번째 메시지로 자동 전환되고 그것도 실패하면 세 번째로 넘어가는 구조입니다. 이 동작을 대체발송 또는 폴백(fallback)이라고 부릅니다.

예를 들어 알림톡 → RCS → LMS 순서로 messageFlow에 담으면 카카오톡을 쓰지 않는 수신자에게는 자동으로 RCS가 발송되고 RCS 수신이 불가능한 단말에는 LMS가 전달돼요. 채널별로 메시지 내용을 다르게 구성할 수도 있습니다.

대체발송의 상세 동작과 비즈고에서의 설정 방법은 알림톡 발송 실패 시 폴백 활용 가이드에서 확인할 수 있습니다.

2. 치환메시지와 멱등성 키

치환메시지는 메시지 본문에 변수를 넣고 수신자별로 다른 값을 적용하는 기능입니다. #{name}님, #{orderName} 주문이 완료되었습니다처럼 작성하면 발송 시 수신자별 값으로 자동 치환돼요.

멱등성 키는 같은 요청을 여러 번 보내도 결과가 한 번만 반영되도록 보장하는 식별값입니다. 네트워크 타임아웃으로 응답을 못 받아서 같은 요청을 재전송할 때 주문번호 같은 업무 단위 값을 멱등성 키로 설정해두면 중복 발송을 방지할 수 있어요. 대량 발송 환경에서 특히 중요한 개념입니다.

3. 발송 결과 확인 방식

메시지 발송 후에는 실제 도달 여부를 확인하는 리포트를 수신해야 합니다. 

4. 동보발송과 Rate Limit

대량 발송을 설계한다면 두 가지를 더 알아 두면 좋아요

1) 동보발송은 1회 API 호출로 여러 수신자에게 동시에 발송하는 방식입니다. 비즈고 API 기준 최대 200명까지 한 번에 발송할 수 있어요. 10만 건을 1건씩 호출하면 10만 번 요청이 필요하지만 200건씩 동보발송하면 500번이면 됩니다.

2) Rate Limit은 API 제공자가 허용하는 초당 최대 호출 횟수입니다. 비즈고 기준 발송 API는 200 TPS(Transactions Per Second)이고 이를 초과하면 429 응답이 반환돼요. 기본 TPS가 부족한 경우 영업 담당자에게 한도 상향을 요청할 수 있습니다. 대량 발송에서는 429 응답이나 네트워크 타임아웃으로 재시도가 발생할 수 있기 때문에 멱등성 키를 설정해서 중복 발송을 방지하는 것도 함께 설계해야 합니다. 구체적인 대량 발송 설계 방법은 알림톡 API 대량 발송, TPS와 Rate Limit 설계 가이드에서 코드 수준까지 다루고 있습니다.

채널별 사전 준비와 연동 일정 계산

메시지 API 연동 일정을 산정할 때 개발 기간만 고려하면 안 됩니다. 채널마다 사전 준비에 필요한 절차와 소요 기간이 다르기 때문이에요. 특히 카카오톡 알림톡은 비즈니스 채널 심사와 템플릿 검수에 각각 영업일이 소요되어 준비 기간이 길어질 수 있습니다.

문자는 발신번호 등록만 완료되면 발송이 가능해서 가장 빠르게 연동할 수 있습니다. 반면 알림톡은 카카오톡 채널 개설부터 템플릿 검수까지 여러 단계의 대기 시간이 있어요. 처음 연동한다면 문자부터 시작해서 알림톡, RCS 순서로 확장하는 방식이 일반적입니다.

채널별 사전 준비 항목을 기획자나 PM이 미리 챙겨야 할 체크리스트로 정리한 글도 있습니다. 개발팀에 연동 요청을 넘기기 전에 메시지 API 연동 전 체크리스트를 함께 공유하면 커뮤니케이션 비용을 줄일 수 있어요. 알림톡 연동의 전체 절차가 궁금하다면 알림톡 API 연동 가이드에서 발신 프로필 준비부터 테스트 발송까지 단계별로 확인할 수 있습니다.

비즈고(인포뱅크)는 통신 3사 직연결 문자 중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사로 SMS, LMS, MMS, RCS, 알림톡, 브랜드 메시지를 하나의 API로 연동할 수 있습니다. 비즈고 개발자센터에서 API 레퍼런스와 SDK를 확인하고 샌드박스에서 테스트 발송을 시작해보세요.