“친구톡이랑 브랜드 메시지, 같은 건가요? 다른 건가요?”
“친구톡 보내려는데 브랜드 메시지 규격을 맞춰야 한다는데, 뭐가 바뀐 거죠?”
카카오 마케팅을 진행하는 분들이라면 최근 이 두 용어 사이에서 혼란을 겪는 경우가 많습니다. 결론부터 정리해 드리면 친구톡은 브랜드 메시지로 확장되었습니다.
하지만 단순히 이름만 바뀐 것은 아닙니다. 발송할 수 있는 대상이 넓어졌고, 메시지 규격에서도 중요한 변화가 생겼습니다. 오늘은 이 둘의 관계와 실무자가 꼭 알아야 할 변경 사항을 비교해 드립니다.
개념 비교: 친구톡이 브랜드 메시지로 확장되었습니다
- 과거: 친구톡이라는 독립된 상품이 존재함.
- 현재: 브랜드 메시지라는 상위 개념이 생겼고, 기존의 친구톡은 브랜드 메시지의 I 타입과 동일함
기존에 친구톡은 기업이 보유한 고객의 휴대폰 번호로 메시지를 발송하면 채널 친구인 경우에만 발송이 성공하는 방식이었죠. 즉, 브랜드 메시지 중 I 타입을 보내면 기존의 친구톡을 보내는 것과 동일한 결과가 나옵니다. 여기에 친구가 아니더라도 마케팅 동의를 한 사람에게 보낼 수 있는 기능이 추가되면서, 이 모든 것을 아우르는 브랜드 메시지라는 이름으로 확장된 것입니다.
🔗 브랜드 메시지 타입의 특징과 활용 전략이 궁금하다면? [카카오 브랜드 메시지 타겟팅(F/M/N/I) 타입 이해하기]
규격 비교: 본문은 길어지고, 버튼은 짧아졌습니다
실무적으로 가장 중요한 변화는 메시지 작성 규격입니다. 브랜드 메시지 API로 통합되면서, 기존 친구톡 대비 글자 수는 여유로워졌지만, 버튼명은 더 엄격해졌습니다.
아래 표를 통해 달라진 점을 체크해 보세요.
| 구분 | 항목 | (기존) 친구톡 | 브랜드 메시지 | 변화 포인트 |
| 텍스트형 | 본문 길이 | 1,000자 | 1,300자 | 30% 증가 |
| 버튼명 | 28자 | 14자 | 절반으로 축소 | |
| 이미지형 | 본문 길이 | 400자 | 1,300자 | 3배 이상 증가 |
| 버튼명 | 28자 | 14자 | 절반으로 축소 | |
| 와이드형 | 버튼명 | 8자 | 8자 | 동일 (유지) |
[친구톡 vs 브랜드 메시지 규격 차이]
✅ 핵심 요약
- 할 말이 많아도 OK: 텍스트형과 이미지형 모두 본문이 1,300자까지 늘어났습니다. 특히 이미지형은 기존 400자에서 대폭 늘어나 더 상세한 정보 전달이 가능합니다.
- 버튼명은 짧고 간결하게: 가장 주의할 점입니다. 텍스트/이미지형의 버튼 글자 수가 28자에서 14자로 줄어들었습니다.
비즈고는 고객사의 편의를 위해 기존 친구톡 API로 전송하더라도 자동으로 브랜드 메시지 I 타입으로 변환하여 발송해 드리고 있습니다. 하지만, 달라진 규격을 지키지 않으면 발송에 실패할 수 있으니 기존 템플릿을 꼭 확인해 보세요.
기능 비교: 친구가 아니어도 보낼 수 있나요?
기능적인 측면에서 가장 큰 차이는 도달 범위입니다.
출처: 카카오 i 기술문서
- 친구톡: 오직 우리 채널 을 친구 추가한 사람에게만 발송 가능합니다. 친구를 끊으면 메시지를 보낼 수 없습니다.
- 브랜드 메시지 : 채널 친구가 아니더라도 마케팅 정보 수신 동의를 한 전화번호가 있다면 메시지를 보낼 수 있습니다.
- M: 카카오톡 채널 마케팅 수신에 동의한 전체 사용자
- N: 카카오톡 마케팅 수신 동의 사용자 중, 현재 우리 채널과 친구가 아닌 사용자
결국 브랜드 메시지는 기존 친구톡의 기능을 그대로 가져가되, 비친구 영역까지 마케팅 범위를 확장할 수 있는 상위 호환 버전인 셈입니다.
📌 잠깐! 비친구 발송을 위한 필수 조건
카카오에서는 사용자 보호를 위해 친구 추가가 안 된 고객에게 메시지를 보내려면 몇 가지 채널 조건을 충족해야 합니다.
[채널 체크리스트]
✅ 비즈니스 인증 채널
✅ 사업자 번호 등록
✅ 채널 고객센터 전화번호 등록
✅ 채널 친구수 5만 이상
✅ 3개월 내 알림톡 발송 성공 이력 보유
✅ 채널에 080 무료수신거부 전화번호 등록
✅ 광고주(고객사) 마케팅 수신 동의 화면 증적 파일
아마 채널 친구 수 5만 명 이상이라는 기준 때문에 아쉬움을 느끼는 분들이 많으실 텐데요. 이 조건을 충족하기 위해서는 평소에 꾸준히 친구 수를 확보해두는 전략이 필요합니다. 또한, 모든 조건을 충족하지 않더라도 협의를 통해 브랜드 메시지 발송 조건을 완화할 수 있으니 비즈고에 언제든 도입 문의를 남겨주세요!
변화에 맞춰 마케팅 전략을 점검하세요
카카오의 공식 친구톡 API 지원은 올해 12월 31일에 완전히 종료됩니다. 물론 비즈고를 이용하신다면 시스템 내부에서 자동으로 전환 처리를 해드리기 때문에 당장 발송이 막히지는 않습니다. 하지만 앞서 말씀드린 버튼 글자 수 축소와 같은 규격 이슈는 시스템이 자동으로 줄여줄 수 없는 부분입니다.
아직 기존 친구톡 규격으로 메시지 템플릿을 만들어 두셨다면, 버튼 글자 수가 14자를 넘지 않는지 반드시 확인해 보시기 바랍니다. 더 자세한 변경 사항이나 API 연동 가이드가 필요하시다면, 언제든 비즈고 게시판에 글을 남겨주세요.
