프랜차이즈 본사 B 대리, 비즈고로 만렙 관리자 되다

2024-03-29

프랜차이즈 본사에서 지점을 관리하는 담당자들은 지점 매출 관리, 신규 지점 발굴, 지점 마케팅 등 다양한 업무를 수행합니다. 특히 지점 마케팅 영역에서 지점을 방문한 혹은 방문할 수 있는 고객들을 상대로 하는 메시징 관리 업무는 중요한 부분인데요. 한 명의 담당자가 여러 개의 지점을 관리하는 경우가 많고 지점별로 상황이 달라 대응도 달라야 하는 만큼 발송 준비부터 메시지 발송, 발송 후 비용 청구 관리 부분에서 복잡함과 어려움을 느끼기도 하죠. 이때 비즈고를 사용해 본다면 어떨까요? 가상으로 설정해 본 프랜차이즈 본사 담당자 B 대리의 스토리를 통해 비즈고 팀스페이스가 프렌차이즈 상황에서 어떻게 유용하게 사용될 수 있을지 알려드리겠습니다.

* 아래 대화 내용은 비즈고 서비스의 특성을 반영하여 구성한 가상의 대화 내용입니다.

Issue 01
지점에서 자체 메시지 발송이 필요하다는데 설정 과정이 복잡해요

B 대리가 소속된 프랜차이즈 브랜드는 자체 멤버십을 운영하여 가입 고객들에게 가입 완료, 포인트 적립 등 시스템상 자동 발송되는 메시지와 마케팅 수신동의 고객들에게 매월 발송하는 광고성 메시지 등 대부분의 메시지를 본사에서 발송합니다. 그런데 가끔 지점별 매출 상황에 따라 지점 개별적으로 발송하고자 하는 요청이 생기기도 합니다.

본사 B 대리 : 지점장님, 내일모레부터 저희 공식 모델 선정 기념 본격적인 프로모션 시작됩니다. 멤버십 마케팅 수신 동의한 고객들에게는 메시지도 나갈 거예요. 공지 보셨지요?
C 지점장 : 네, 확인했습니다. 그런데 요즘 저희 지점 매출이 많이 떨어져서 걱정이네요. 혹시 저희가 자체적으로 방문 유도하는 메시지를 추가로 보낼 수 있는 방법은 없을까요?
본사 B 대리 : 네, 안 그래도 관련해서 지점장님과 얘기 나눠보려 했어요. 메시지 발송은 좋은 생각인데 자체적으로 발송하시려면 저희가 계약한 메시징 서비스에 가입하셔야 하고, 발신번호 등록도 이뤄져야 해서요. 세팅까지 조금 시간이 걸릴 것 같습니다. 우선은 메일로 내용 보내드려 볼게요.
C 지점장 : 네. 좀 빨리 부탁드리겠습니다. ㅠㅠ

✅ Bizgo Solution 01
본사에서 지점별 팀스페이스 생성 후 바로 웹발송 사용 설정을 해주세요

비즈고에서는 B 대리가 지점의 메시징 서비스 회원가입을 일일이 도와줄 필요없이, 비즈고 계정에서 바로 각 지점별 팀스페이스 생성 후 각각의 환경 설정이 가능합니다. B 대리가 비즈고에 가입 후 C 지점처럼 개별적인 문자 메시지 발송이 필요한 지점이 있을 때마다 해당 지점의 팀스페이스를 생성하고 웹발송 설정만 해주면 되는 것이죠! 각 지점에서 많이 발송하게 될 메시지 유형에 맞춰 요금제 설정도 할 수 있습니다.

비즈고 팀스페이스

지점별로 조직을 만들 수 있는 팀스페이스 페이지

또한 본사와 지점 담당자의 각 역할에 따른 ‘구성원’ 설정을 통해 좀 더 체계적으로 비즈고 사용 기능을 제어할 수 있습니다. ‘마스터’ 권한을 가진 B 대리가 지점장에게는 발신번호 등록 등의 주요 기능과 청구조회가 가능한 ‘매니저’ 권한, 지점의 직원에게는 ‘웹발송’과 ‘청구조회’ 등 최소한의 기능만 가능한 ‘멤버’ 권한을 부여하는 것이죠. 각각 허용된 권한 안에서 보다 안정적으로 조직 관리를 할 수 있습니다.

C 지점장 :  대리님, 저희 지점 점점 매출이 떨어져서 방문 고객들한테 재방문 유도 이벤트를 발송해 보면 좋을 것 같은데 어떨까요?
본사 B 대리 : 좋은 생각이네요! 그럼 판교지점도 비즈고에서 메시지 발송 가능하시도록 팀스페이스 생성해서 지점장님께 매니저 권한 설정해 드릴게요. 사용하실 메일 주소 부탁드려요. 혹시 이미지를 삽입해서 보내실 계획인가요?
C 지점장 : 이미지는 좀 어려울 것 같고, 혜택 안내하다 보면 내용은 좀 길게 갈 것 같아요.
본사 B 대리 : 알겠습니다. 그럼 장문문자 단가가 저렴한 요금제로 설정해 두겠습니다. 메일에서 초대 메일 꼭 확인해 주세요.
C 지점장 : 네, 빠른 안내 감사합니다!

Issue 02
지점에서 발신번호 등록 과정이 어렵다고 해요

문자메시지를 발송하려면 ‘발신번호 등록’은 필수입니다. 이 때 발신번호 소유 법인의 대표자가 아닌 재직자인 경우, 통신서비스 이용증명원 포함  등록을 위해 필요한 서류가 많다 보니 B 대리가 각 지점마다 발신번호 등록 방법을 알려주는 일이란  여간 쉬운 일이 아닙니다.

D 지점장 : 대리님, 저희 발신번호 등록하려고 하는데 통신서비스 이용증명원은 어디서 떼나요?
본사 B 대리 : 네, 지점장님! 그거 통신사 고객센터 통해서 발급받아야 해요. 참고로 등록 신청일 기준으로 1개월 이내에 발급된 서류여야 등록 가능하기 때문에 예전 서류는 안 됩니다.
D 지점장 : 꼭 제가 받을 필요는 없고 매장 매니저님이 받아도 상관없죠?
본사 B 대리 : 그렇긴 한데 재직증명서를 추가로 떼어 주셔야 해서 본사에 별도로 요청하셔야 될 거예요.
D 지점장 : 이게 헷갈리네요. ㅠㅠ 더 쉬운 방법이 있으면 참 좋을 텐데요.

✅ Bizgo Solution 02
본사에서 등록한 발신번호를 지점 팀스페이스에 ‘가져오기’ 해보세요

비즈고 팀스페이스

팀스페이스 페이지 내 발신번호 관리 화면

비즈고에서는 팀스페이스간 발신번호 공유가 가능합니다. B 대리가 마스터 권한으로 본사 대표번호 혹은 지점별 발신번호를 미리 등록해 두면 D 지점과 같이 별도의 발신번호 등록이 필요할 경우, 별도의 서류 제출이나 등록 없이 ‘발신번호 가져오기’ 기능만 사용하면 됩니다. 이렇듯 본사 입장에서는 발신번호와 같은 중요한 브랜드 정보를 일일이 지점에 안내할 필요 없이 일괄 관리할 수 있어 편리하고, 지점 입장에서는 번거로운 절차 없이 쉽게 사용할 수 있어 편리합니다.

비즈고 팀스페이스

카카오톡 알림톡 템플릿 불러오기 팝업

추가로 팀스페이스에 카카오톡 채널 ID를 등록하면 해당 채널 ID에 등록된 알림톡 템플릿을 모두 확인할 수 있고, 승인이 완료된 템플릿은 ‘템플릿 불러오기’로 웹발송도 가능합니다. 브랜드 자산을 따로 또 같이 관리하고 공유할 수 있다는 개념이 알림톡 템플릿 관리에도 적용된 것입니다. 이제 B 대리도 본사 차원에서의 등록과 관리가 가능해졌으니 지점에도 더 쉽게 안내할 수 있겠죠?

D 지점장 : 대리님, 발신번호를 본사 팀스페이스에 등록해 주신 덕분에 ‘발신번호 불러오기’ 통해서 지점 휴무 안내 메시지 잘 보냈어요. 지난번에 직접 해 보려고 하니 서류도 많고 어려웠는데 이번 서비스는 너무 편리하네요.
본사 B 대리 : 네, 지점장님 수고하셨습니다. 저희도 복잡하게 안내드릴 필요 없어서 편리하네요~ 혹시 메시지 발송관련 또 궁금하신 점 있으시면 문의주세요!

Issue 03
매월 지점별 메시징 비용 청구관리가 번거로워요

B 대리는 매월 말일경이 되면 한숨이 늘어납니다. 관리팀 입장에서는 해당 월에 지점별로 쌓인 메시지 발송 내역을 하나하나 정리하고 이를 재무 담당자에게 전달해야 하기 때문이죠.

본사 재무팀 A 대리 : 대리님, 어제 올려주신 안양지점에서 발송한 메시지 건수 총 280건 맞나요?
본사 B 대리 : 잠시만요… 아이고, 아니네요. 260건입니다. 죄송합니다.
본사 재무팀 A 대리 : 넵. 그런데 수원지점의 비용과 판교지점 비용은 청구 일자 동일했었죠…?
본사 B 대리 : 아니요! 수원지점은 15일, 판교지점은 20일입니다.
본사 재무팀 A 대리: 지점마다 다르니 자꾸 크로스 체크를 하게 되네요 ㅠㅠ 알겠습니다.
본사 B 대리 : 넵…! 그리고 목동지점은 자동 이체 계좌를 바꾸려고 하는데 이거는 별도로 메일 드릴게요.
본사 재무팀 A 대리: 네네. 메일 따로 주시면 확인한 후에 반영할게요.

✅ Bizgo Solution 03
지점별 팀스페이스 통한 청구 설정으로 손쉽게 청구 분리할 수 있습니다

비즈고 팀스페이스

납부 방법과 납부일을 조직별로 설정할 수 있는 팀스페이스

비즈고에서는 지점별 팀스페이스 생성 후 각각 청구 설정을 하면 결제 비용을 따로 분리해서 살펴볼일도, 해당 지점이 발송한 비용이 맞는지 일일이 확인할 필요도 없어집니다. B 대리가 지점마다 생성한 팀스페이스에 지점별 상황에 맞춰 각각 청구 정보를 세팅할 수도 있고, 선 등록한 CMS 자동이체 계좌 정보를 불러와 일괄 설정할 수도 있죠.

비즈고 팀스페이스

조직별 이용 내역과 요금을 확인할 수 있는 서비스별 이용금액 탭

또한 본사 마스터 계정을 통해  전체 지점의 메시지 발송 현황은 물론, 특정 지점이 발송한 메시지 항목과 건수도 개별적인 확인 가능합니다. 매니저 권한의 지점장이나 멤버 권한의 지점직원은 본인이 속한 지점 팀스페이스의 청구내역과 통계만 확인 가능하기 때문에 지점 간 보안도 자연스럽게 이뤄질 수 있습니다. 따라서 매월 지점별 메시징 비용 청구 시, 본사-지점 간 번거로운 확인 과정 없이 재무팀 A 대리가 본사 ‘마스터’ 계정을 통해 ‘청구내역’ 카테고리의 지점별 청구된 비용을 확인하면 아래처럼 간단한 대화로 매월 청구 처리를 해결할 수 있습니다.

본사 B 대리 : 대리님, 지점별 메시지 발송 비용 확인 마쳤습니다. 어제 지점장님들 대상으로 공지 올리고 방금 전원 확인 완료했어요!
본사 재무팀 A 대리 : 넵. 그럼 이상 없는 것으로 알고 지금 비즈고 청구내역에서 확인되는 대로 지점별 청구 비용 처리하겠습니다.
본사 B 대리: 네 감사합니다.

비즈고 팀스페이스 기능을 활용해 여러 이슈를 해결하는 B 대리의 이야기, 어떠셨나요? 쉬운 이해를 돕고자 프랜차이즈와 지점 간에 일어날 수 있는 여러 상황을 예시로 들어서 전해드렸는데요. 비즈고 팀스페이스는 ‘따로 또 같이’하는 메시징 관리가 가능하도록 만들어진 기능인 만큼, 프랜차이즈 시스템이 아닌 하나의 기업 안에서 서로 다른 메시지 발송과 관리가 필요할 때도 유용하게 쓸 수 있습니다. 여러분도 더욱 편리한 메시징 관리를 위해 비즈고 도입 문의 버튼을 눌러 전문 컨설턴트의 상세한 안내를 받아보시면 어떨까요?

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