기업에서 고객에게 보내는 메시지는 발송 상황과 목적이 분명합니다. 회원가입 상태를 안내하기 위해서, 고객이 갖고 있는 포인트가 얼마인지 알려주기 위해서, 이번 달 프로모션을 안내하고 매출을 증대시키기 위해서 등등이죠. 그러니 메시지 발송 목적에 어긋나지 않게 고객에게 잘 전달되려면 이에 꼭 맞는 형태의 메시지로 발송하는 것이 중요하겠죠? 비즈고의 ‘채널 메시지 서비스’에 포함된 여러 메시지 유형을 살펴보고 여러분의 비즈니스에 필요한 유형을 고려해 보세요!
복잡함 없이 빠르게 인증·마케팅 메시지 등을 보내야 하는 비즈니스라면?
문자로 시작해 보세요!
(좌측부터) LMS와 MMS 문자 예시 이미지
문자는 발송 프로세스가 복잡하지 않은 메시지 유형입니다. 메시지 발송이 처음이거나, 사전 메시지 등록 없이 바로 사용할 수 있고, 높은 성공률을 기대한다면 문자를 적극 추천해 드려요! 최대 1,000자까지 특별한 제약없이 다양한 내용을 구성할 수 있고, 인증 메시지부터 마케팅 메시지까지 메시지로 고객과 소통을 시작하는 기업이라면 추천해 드리는 유형입니다.특히 비즈고에서는 연동 개발을 하지 않고 회원 가입 후 바로 사용할 수 있는 ‘웹발송’ 기능을 지원하기 때문에 손쉽게 도입해 볼 수 있습니다.
특징┃휴대전화 기종과 통신사 제약 없는 발송
문자는 휴대전화 기종이나 010, 050, 070 등 번호 형식에도 제약 없이 전송되는 도달률이 높은 메시지 유형입니다. 또한 카카오톡이나 채팅플러스(RCS)처럼 별도의 사전 세팅 없이 기업 소유의 발신 번호만 있다면 간편하게 도입할 수 있다는 장점도 있죠.
TIP┃메시징 목적에 따른 타입 확인하고 적합한 비즈고 요금제 선택하기
문자는 텍스트의 길이, 이미지 포함 여부에 따라 SMS(글자 45자 이내)/ LMS(글자 1,000자 이내)/ MMS(1,000자 이내, 이미지 포함)로 타입이 나뉜다는 것은 다들 알고 계실 텐데요. 비즈고에서는 문자 내에서도 많이 발송하시는 타입과 발송량에 따라 SMS요금제 / LMS요금제 / MMS 요금제 중 선택하실 수 있으니 자주 쓸 타입과 월 발송량을 꼭 체크하여 적합한 비즈고 요금제로 도입해 보세요!
배송, 결제, 주문 알림 등 공지·리마인드가 필수적인 비즈니스라면
카카오톡 알림톡을 활용하세요!
카카오톡 알림톡 이미지형 예시
배송, 결제, 주문 알림 등 공지사항이나 리마인드 메시지 발송이 꼭 필요하고 자주 발송하고 카카오톡 채널을 통해 고객과 커뮤니케이션을 확장하고 싶은 기업이라면 카카오톡 알림톡(이하 알림톡)을 추천합니다. 알림톡은 카카오톡을 이용하고 있는 고객에게 휴대전화 번호를 기반으로 메시지를 보낼 수 있는 서비스입니다. 카카오톡이 문자만큼이나 친숙한 커뮤니케이션 채널인 만큼 매체력이 무척 좋은 편이죠. 특히 회원 가입 완료, 주문 및 결제 완료, 배송 알림 등 고객 행동에 따른 결과를 빠르게 알려야 하는 브랜드 쇼핑몰이나 회원가입 기반 운영 서비스라면 더 효과적으로 정보를 전달할 수 있겠죠?
특징┃주목도와 신뢰도가 높은 알림톡
알림톡을 발송하려면 카카오톡 비즈니스 채널이 있어야 합니다. 이 과정을 통해 기업 인증을 거치고, 메시지를 실제 발송할 때도 카카오 내부 기준에 따라 심사가 진행되어 승인된 알림톡 템플릿만 발송할 수 있기 때문에 수신하는 고객들에게 신뢰도가 높으며 정형화된 템플릿으로 발송되어 메시지 내용에 대한 주목도도 높은 채널입니다. 또한 알림톡을 수신한 고객에게 우리 비즈니스의 카카오톡 채널을 자연스럽게 노출함으로써 채널 추가를 유도할 수 있고, 이를 통해 마케팅 대상자를 늘리는 선순환도 가능하다는 점에서 많은 기업이 선호하고 있습니다.
TIP┃알림톡으로 이벤트·프로모션 등 광고성 메시지 발송은 NO!
알림톡은 카카오톡 비즈니스 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송할 수 있지만, 대신 카카오에서 규정한 정보성 메시지만 발송할 수 있습니다. 이벤트 혹은 프로모션 등 광고성에 해당하는 마케팅 메시지 내용을 발송하려면 카카오톡 채널을 추가한 사용자에게 보내는 ‘친구톡’으로 발송하셔야 해요.
이미지가 강조되는 브랜드 마케팅 중심 비즈니스라면?
RCS(채팅플러스)가 딱이에요!
RCS 이미지 & 타이틀 강조형 스타일 예시
제품 및 화보 이미지 등을 활용한 브랜드 마케팅이 활발하고 메시지 구성을 좀 더 풍성하게 업그레이드하고 싶은 기업이라면 RCS가 딱입니다. ‘채팅플러스’라고도 불리는 RCS는 브랜드 프로필 설정, 저용량 파일 무료 전송, 단체 대화(그룹 채팅), 메시지 수신 확인, 송금하기 등 다양한 기능을 포함해 고객의 시선을 잡아끌 수 있는 요소가 가장 많은 유형이기도 하거든요.
특징┃눈을 사로잡는 효과적인 인터랙션
RCS는 크게 단문형(RCS SMS), 장문형(RCS LMS) 미디어 포함 장문형(RCS MMS), 유형 그리고 사전 승인이 필요한 정보성 템플릿, 이미지 템플릿 유형으로 구분이 되는데요. 가장 짧은 단문형에서부터 문자 대비 허용되는 글자 수가 훨씬 많을 뿐 아니라 버튼을 추가할 수 있습니다. 똑같이 이미지가 들어가더라도 MMS보다 발송 단가가 저렴한 편이기도 하고요. 그뿐만 아니라 이미지, 동적 이미지(GIF)까지 지원해 단순 정보 전달이 아니라 특정 페이지로 유입을 유도하거나 강렬한 인상을 전달해야 할 때 특히 유용하죠.
TIP┃RBC(RCS 비즈센터)에서 ‘브랜드 등록’을 먼저 진행해 보세요!
RCS 메시지를 발송하려면 카카오톡 비즈니스 채널과 마찬가지로 RCS 비즈센터에서 기업이 직접 ‘브랜드 등록’을 해야 해요. 아직 RCS 연동을 하기 전이나 도입 검토 중이라도 ‘브랜드 등록’까지만 진행해도, 브랜드 프로필 사진과 이름으로 메시지가 전송됩니다. 또한 소식/정보 탭 생성을 통해 브랜드에 관한 간단한 소식도 게시할 수 있으니 먼저 브랜드 등록부터 활용해 보시는 것을 추천해 드립니다.
해외 유저 타깃의 글로벌 서비스를 하는 비즈니스라면?
국제메시지 도입은 필수!
다양한 현지어로 전달될 수 있는 비즈고의 국제메시지
세계를 무대로 게임을 출시하거나 앱 마켓에서 글로벌 시장을 타겟으로 서비스를 론칭한 기업들의 경우, 국내 유저뿐만 아니라 해외 유저에게도 인증 및 마케팅 문자를 발송해야 할 텐데요. 만약 여러분의 기업도 글로벌 고객들을 타깃으로 사업을 준비하고 있다면 국제메시지 도입은 필수일 겁니다.
특징┃전 세계 220여 개 국가에 현지어로 발송 가능
인포뱅크는 미주, 유럽, 아시아, 아프리카 등 전 세계 220여 개 국가들로 메시지를 보낼 수 있는 여러 해외 메시지 사업자들과 제휴하고 있습니다. 특히 국내 기업들의 주 무대인 중국이나 아시아 일부 국가들은 현지 메시지 사업자와도 직접 연결해 메시지 전달 과정에서의 유실이나 장애 발생 포인트를 최소화하고 있습니다. 특히 비즈고의 옴니API를 활용하면 별도의 개발 없이 국내메시지를 보내는 것처럼 국제메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 영어뿐만 아니라 중국어, 베트남어 등 현지어 지원도 가능합니다.(국가별 상이) 다만 각 국가별 상황이나 통신사 정책에 따라 서비스 이용 요금이 유동적이기 때문에 이 점을 유념하여야 합니다.
TIP┃각 국가 별 정책을 잘 따르면서 성공률이 높은 사업자 선정이 중요
국제메시지는 기본적으로 한국에서 사용하는 짧은 문자인 SMS를 기준으로 서비스됩니다. 여러 개의 SMS를 합쳐서 휴대폰에 전송하는 방식으로 긴 문자를 지원하는데, 대체로 45자 이내의 메시지를 사용하시는 것을 추천합니다. 국제적인 스미싱이나 스팸에 대한 우려로 해외에 발송되는 메시지는 인증 문자만 허용하거나 정해진 발신번호를 사용해야 하는 등 각 국가 별 정책이 매우 까다롭습니다. 인포뱅크는 네이버, 카카오, 라인, 엔씨소프트 등의 글로벌 메시지 파트너사로서 다양한 국가에 대한 높은 정책 이해도는 물론 가격과 품질을 모두 만족하는 전송망 설정, 전송 현황 모니터링 등의 서비스를 제공합니다.
여러분의 비즈니스에 딱 맞는 메시징 서비스, 어떤 것인지 찾으셨나요? 딱 맞는 서비스를 찾으셨다면 비즈고 회원 가입을 바로 진행해 보세요. 혹시 아직 고민되는 부분이 있다면 아래 비즈고 도입문의 버튼을 눌러보세요. 전문 컨설턴트의 가이드를 통해 여러분의 비즈니스에 알맞은 메시지 유형을 섬세하게 설계해 드릴 수 있습니다. 지금 바로 확인해 보세요!
