카카오 2026년 1분기 실적발표에 따르면 비즈니스 메시지 매출은 전년 동기 대비 27% 증가했습니다. 기업들이 카카오톡으로 보내는 메시지가 그만큼 빠르게 늘고 있다는 뜻인데요. 흥미로운 점은 이 성장의 한 축을 담당하던 친구톡이 2025년 12월 31일부로 종료됐다는 사실입니다. 알림톡과 친구톡의 차이를 검색해서 들어오셨다면 이제 비교 대상이 달라졌습니다. 지금 알림톡과 비교해야 할 채널은 친구톡의 후속 서비스인 브랜드 메시지입니다. 두 메시지가 어떻게 다르고 실무에서 무엇을 기준으로 선택하면 되는지 정리했습니다.
최초 작성 2025.04.22 / 최종 수정 2026.07.21
🔄 친구톡을 찾고 계셨다면, 이제는 브랜드 메시지입니다
친구톡은 카카오톡 채널 친구에게 광고성 메시지를 보내는 서비스였습니다. 카카오는 2025년 브랜드 메시지를 새로 선보였고 전환 기간을 거쳐 2025년 12월 31일 친구톡 서비스를 종료했습니다. 지금 카카오톡에서 광고성 메시지를 보내는 방법은 브랜드 메시지 하나입니다.
이름만 바뀐 것은 아닙니다. 실무 관점에서 가장 큰 변화는 발송 대상입니다. 친구톡은 채널을 추가한 친구에게만 보낼 수 있었지만 브랜드 메시지는 조건을 충족하면 채널 친구가 아닌 고객에게도 발송할 수 있습니다. 여기에 변수를 삽입한 개인화 발송이 가능해졌고 채널 친구 여부에 따라 단가가 달라지는 차등 단가 구조가 적용됐습니다.
친구톡에서 브랜드 메시지로 넘어오면서 규격이 어떻게 달라졌는지는 친구톡 VS 브랜드 메시지, 아직도 헷갈린다면?에서 자세히 확인할 수 있습니다.
📊 알림톡 VS 브랜드 메시지, 한눈에 비교하기
친구톡이 브랜드 메시지로 바뀌면서 알림톡과 비교할 기준도 달라졌습니다. 달라진 내용을 반영해 두 메시지의 차이를 표로 정리했습니다.
| 구분 | 알림톡 | 브랜드 메시지 |
|---|---|---|
| 발송 목적 | 정보성 메시지 | 광고, 마케팅 메시지 |
| 발송 대상 | 채널 추가 없이 카카오톡 사용자 누구나 | 채널 친구, 마케팅 수신 동의 고객 |
| 발송 조건 | 수신자의 구매, 예약 등 선 액션 필요 | 마케팅 수신 동의 필요 |
| 템플릿 검수 | 필수, 승인된 템플릿만 발송 가능 | 불필요 |
| 발송 시간 | 제한 없음 | 08:00~20:50 |
| 수신거부 | 카카오톡 채널 차단 | 080 무료수신거부 번호 |
| 비용 | 문자 SMS, LMS 대비 약 80% 저렴 | 문자 MMS 대비 약 70% 저렴 |
핵심 차이는 발송 목적입니다. 알림톡은 정보를 전달하는 채널이고 브랜드 메시지는 광고를 전달하는 채널입니다. 목적이 다르기 때문에 발송 대상과 조건, 검수 절차가 전부 다르게 설계되어 있습니다. 어느 쪽이 더 저렴한지 비교하는 것보다 보내려는 메시지가 정보성인지 광고성인지 판단하는 것이 먼저입니다.
💬 알림톡, 고객의 액션에 응답하는 정보성 메시지
알림톡은 카카오비즈니스 공식 가이드 기준 ‘카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지 서비스’입니다. 국내 카카오톡 월간 활성 이용자가 4,957만 명이니 국내 스마트폰 사용자 대부분에게 채널 추가 없이 닿을 수 있는 셈입니다.
다만 아무 메시지나 보낼 수 있는 것은 아닙니다. 알림톡은 수신자의 선 액션이 반드시 있어야 발송할 수 있습니다. 고객이 주문했기 때문에 주문 완료 알림을 보내고 예약했기 때문에 예약 확정 안내를 보내는 구조입니다. 반대로 고객의 액션 없이 보내는 단순 공지나 홍보성 안내는 알림톡으로 발송할 수 없습니다.
- 주문, 배송 주문 완료, 결제 확인, 배송 상태 안내
- 예약 예약 확정, 변경, 취소 알림
- 계정, 거래 인증번호, 환불 처리, 청구서 안내
발송 전에는 카카오의 템플릿 검수를 거칩니다. 승인받은 템플릿은 변수를 제외한 본문이 고정되고 #{고객명}, #{주문번호} 같은 변수 부분만 수신자별로 바뀝니다. 비용은 문자 메시지 SMS, LMS 대비 약 80% 저렴해서 대량 발송할수록 비용 차이가 커집니다.
알림톡 도입을 검토하고 있다면 알림톡 도입 품의 체크리스트에서 사내 품의 전에 정리할 항목을 확인할 수 있습니다.
📣 브랜드 메시지, 마케팅 수신 동의 기반 광고 채널
브랜드 메시지는 카카오비즈니스 공식 가이드 기준 ‘카카오톡 채널 친구 및 광고성 정보 수신동의 유저를 대상으로 개인화된 광고 메시지를 발송할 수 있는 고도화된 마케팅 도구’입니다. 신제품 소식, 프로모션, 쿠폰처럼 알림톡으로 보낼 수 없는 광고성 메시지가 모두 브랜드 메시지의 영역입니다.
채널 친구가 아니어도 보낼 수 있습니다
친구톡과 구분되는 가장 큰 변화입니다. 브랜드 메시지는 채널 친구뿐 아니라 마수동(마케팅 수신 동의) 고객에게도 발송할 수 있습니다. 회원가입이나 이벤트 참여 과정에서 광고성 정보 수신에 동의한 고객이라면 채널을 추가하지 않았어도 메시지를 받을 수 있는 대상이 됩니다.
다만 비친구 발송에는 조건이 있습니다. 비즈니스 채널 심사 완료, 채널 프로필 고객센터 번호 등록, 마케팅 수신 동의 증적 제출 등을 갖춰야 하고 채널 친구 규모 기준도 충족해야 합니다. 상세 조건은 브랜드 메시지 비친구 발송, 실무자가 꼭 확인해야 할 조건에서 확인할 수 있습니다.
발송 시간과 수신거부, 실무에서 주의할 것
광고성 메시지이기 때문에 발송 가능 시간이 08:00~20:50으로 제한됩니다. 심야나 이른 아침에는 발송이 제한되므로 캠페인 스케줄을 짤 때 이 시간대를 기준으로 잡아야 합니다.
수신거부 처리도 알림톡과 다릅니다. 알림톡은 고객이 채널을 차단하면 수신거부가 되지만 브랜드 메시지는 080 무료수신거부 번호를 함께 안내해야 합니다. 대신 템플릿 검수가 없어서 메시지 기획부터 발송까지 알림톡보다 빠르게 진행할 수 있습니다. 비용은 문자 메시지 MMS 대비 약 70% 저렴한 수준입니다.
🧭 어떤 메시지를 언제 쓸까? 상황별 선택 가이드
실무에서는 메시지 내용이 아니라 목적을 기준으로 판단하면 명확해집니다. 고객의 행동에 대한 응답이면 알림톡, 고객의 행동을 유도하는 메시지면 브랜드 메시지입니다.
- 알림톡이 맞는 상황 주문, 배송, 예약, 결제처럼 고객이 이미 한 행동의 결과를 알려줄 때
- 브랜드 메시지가 맞는 상황 신제품 출시, 이벤트, 쿠폰, 재구매 유도처럼 고객의 다음 행동을 이끌어낼 때
두 메시지는 경쟁 관계가 아니라 역할이 다른 채널입니다. 주문 안내는 알림톡으로 신뢰를 쌓고 프로모션은 브랜드 메시지로 전환을 만드는 식으로 함께 운영할 때 효과가 커집니다.
비즈고는 통신 3사 직연결 중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 대행사로 알림톡과 브랜드 메시지를 모두 지원합니다. 발송 실패에 대비해 미리 지정한 문자 SMS, LMS, MMS로 자동 전환되는 대체 발송 구조는 대체발송 가이드에서 자세히 확인할 수 있습니다.
두 템플릿의 반응을 비교해 더 나은 메시지를 찾는 템플릿 반응 비교 기능도 제공하니 카카오톡 비즈메시지 도입을 고민하고 있다면 비즈고에서 시작해 보세요.
자주 묻는 질문
Q. 알림톡과 브랜드 메시지의 차이는 무엇인가요?
알림톡은 주문, 예약 등 고객의 선 액션에 기반한 정보성 메시지이고 브랜드 메시지는 채널 친구와 마수동 고객에게 보내는 광고성 메시지입니다. 발송 대상, 템플릿 검수, 발송 시간, 수신거부 방식이 모두 다릅니다.
Q. 친구톡은 없어졌나요?
네, 친구톡은 2025년 12월 31일 종료됐습니다. 카카오톡에서 광고성 메시지를 보내려면 브랜드 메시지를 사용해야 하며 발송 대상이 채널 친구에서 마수동 고객까지 확대됐습니다.
Q. 알림톡으로 광고 메시지를 보내면 안 되나요?
안 됩니다. 알림톡은 정보성 메시지 전용이라 광고성 내용이 포함되면 템플릿 검수 단계에서 반려됩니다. 광고성 메시지는 브랜드 메시지로 발송해야 합니다.
