고객에게 보낼 마케팅 메시지, 카카오톡 채널과 문자 메시지 사이에서 고민해 본 적 있으신가요? 2025년 5월 출시된 브랜드 메시지는 비교적 새로운 채널이라 그동안 실제 성과를 확인할 수 있는 데이터가 많지 않았습니다. 그런데 2026년 8월, 한양대학교 연구진이 1년간의 발송 데이터를 분석한 연구 결과를 공개했습니다.
이번 글에서는 해당 연구 결과를 바탕으로 브랜드 메시지의 발송 비용 대비 매출 효과와 온라인 방문 효과를 중심으로 살펴보겠습니다.
📊 발송비 1원이 매출 5원이 된다?
연구진은 2025년 6월부터 2026년 5월까지 1년간 비즈메시지 파트너 2,510곳의 데이터를 분석했습니다. 발송 전과 후, 수치는 어떻게 달라졌을까요?
브랜드 메시지를 발송한 파트너는 발송비 1원당 약 5원의 매출을 얻었습니다. 발송 전과 비교하면 매출은 46.2%, 재구매 건수는 30.7%, 온라인 방문자 수는 16.9% 늘었습니다.
| 항목 | 발송 전 대비 변화 |
|---|---|
| 발송비 대비 매출 | 1원당 약 5원 |
| 매출 | 46.2% 증가 |
| 재구매 건수 | 30.7% 증가 |
| 방문자 수 | 16.9% 증가 |
출처 : 카카오 정책산업 연구 브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석, 카카오 보도자료 카카오 브랜드메시지, 소규모 파트너 성장·이용자 편익 효과 확인 (2026년 8월 발표, 수동 발송 브랜드 메시지 한정 분석)
반응이 나타난 시점도 확인됐습니다. 매출과 방문은 발송 당일에 반응이 집중됐습니다. 재구매 증가 효과는 당일 가장 컸고, 점차 줄어들며 발송 후 3일까지 이어졌어요. 발송 당일의 방문 유도에 그치지 않고 기존 고객의 후속 구매까지 움직였다는 뜻이죠.
🔍 왜 소규모 사업자에게 효과가 더 컸을까?
연구진은 발송 직전 평균 매출을 기준으로 파트너를 소규모와 대규모로 나눠 비교했습니다. 두 집단 모두 효과가 확인됐지만 폭이 달랐습니다. 마케팅 예산이 제한적인 기업이라면 눈여겨볼 대목이에요.
소규모 파트너는 발송비 1원당 11.1원의 매출 효과를 얻었습니다. 대규모 파트너의 4.1원과 비교하면 2배 이상 높은 수치예요.
| 항목 | 소규모 파트너 | 대규모 파트너 |
|---|---|---|
| 발송비 1원당 매출 | 약 11.1원 | 약 4.1원 |
| 매출 | 90.2% 증가 | 9.0% 증가 |
| 재구매 건수 | 47.3% 증가 | 14.9% 증가 |
| 온라인 방문자 수 | 22.6% 증가 | 11.2% 증가 |
출처 : 카카오 정책산업 연구 브랜드메시지의 파트너 후생 기여 효과 분석 (2026년 8월 발표, 발송 직전 일매출 중위값 약 303만 원 기준으로 소규모·대규모 구분)
다만 90.2%라는 증가율을 그대로 받아들이기 전에 짚어 둘 부분이 있습니다. 기준 매출이 작을수록 같은 금액이 늘어도 증가율은 크게 잡혀요. 실제 늘어난 금액으로 보면 대규모 파트너가 더 클 수 있죠.
이 부분을 감안해도 시사점은 분명합니다. 연구진은 소규모 사업자군에서 확인된 높은 광고 효과가 저비용·고효율 마케팅 수단을 고민하는 소상공인에게 의미 있다고 평가했어요. 예산이 빠듯할수록 발송비 1원의 효율이 중요해지고, 그 기준에서 브랜드 메시지가 좋은 선택지가 될 수 있겠죠.
🤝 소비자가 브랜드 메시지를 신뢰하는 이유
이러한 수치의 배경에는 소비자가 메시지를 받아들이는 방식이 있습니다. 소비자는 광고 메시지를 열기 전에 누가 보냈는지, 링크가 안전한지, 나에게 필요한 정보인지 판단합니다. 브랜드 메시지는 이 판단에 드는 시간을 구조적으로 줄일 수 있어요.
발신 주체가 바로 보이는 발송 구조
브랜드 메시지는 사업자 확인을 거친 카카오톡 채널에서 발송됩니다. 수신 고객은 채널 프로필과 인증 표시로 발신 주체를 바로 확인할 수 있습니다. 이 구조는 사칭이나 스미싱 피해 예방으로도 이어져, 연구진은 그 효과를 연간 약 49.3억 원으로 추정했어요.
게다가 브랜드 메시지는 이미지·텍스트·버튼 구성으로 상품과 혜택을 직관적으로 전달하고, 고객의 관심사와 구매 이력을 활용한 타겟 발송도 가능해요.
브랜드 메시지 발송 예시 (출처 : 카카오 비즈니스 가이드)
탐색과 구매 시간을 줄이는 소비자 편의
메시지를 받은 뒤 구매까지의 이동도 간단합니다. 카카오싱크를 연동한 브랜드라면 고객이 별도 가입 없이 상품 페이지에 접근하고, 카카오톡에서 맞춤 상품으로 바로 이동할 수 있어요. 연구진은 이렇게 절감된 탐색 시간과 거래비용을 연간 약 24.4억 원의 소비자 편익으로 추정했습니다. 이 수치는 딜러사 한 곳의 발송량 기준이라, 16개 딜러사 전체로 단순 계산하면 연간 390.4억 원 규모로 커져요.
인식 조사로 확인된 신뢰도 차이
기업 입장에서 신뢰와 편의는 마케팅 효율과 맞바꾸는 가치로 여겨지기 쉽습니다. 하지만 앞의 두 구조는 브랜드 메시지가 두 가치를 함께 높일 수 있다는 점을 보여줘요. 소비자 인식 조사 결과도 이를 뒷받침합니다.
2025년 8월 공개된 조사에서 브랜드 메시지의 신뢰성 평가는 5점 만점에 4.458점이었습니다. SMS(단문 문자메시지) 광고의 3.722점보다 높은 수치예요. 상세 결과는 카카오 정책산업 연구의 브랜드 메시지와 문자메시지에 대한 소비자 인식 및 광고 효과 비교에서 확인할 수 있어요.
💡 우리 브랜드에도 효과가 있을까?
여기까지의 수치는 파트너 2,510곳의 평균입니다. 업종과 고객 구성이 다르면 우리 브랜드의 결과도 달라질 수 있죠. 그래서 직접 메시지를 보내고 반응을 확인하며 조정해 가는 게 가장 정확합니다. 이 과정은 어렵지 않고, 단계마다 참고할 비즈고 가이드도 준비되어 있어요. 이번 기회에 직접 확인해 보면 어떨까요?
브랜드 메시지를 시작할 때는 먼저 발송 가능한 고객 모수를 확인해 보세요. 브랜드 메시지는 카카오톡 채널 친구와 마케팅 수신 동의 고객을 대상으로 합니다. 발송 대상은 M·N·O·I·F 다섯 가지 타겟팅 타입으로 세분화할 수 있어, 관심사나 구매 이력에 따라 타겟을 좁혀 작게 시작하는 게 좋아요. 이후 같은 캠페인을 두 버전으로 나눠 읽음과 클릭 성과를 비교하면 어떤 메시지가 효과적인지 확인할 수 있습니다.
단계별 자세한 방법은 아래 가이드에서 확인해 보세요.
