2026년 새해를 맞아 브랜드 이미지를 재정비하고 마케팅 전략을 점검하는 기업이 많습니다. 홈페이지를 리뉴얼하고 새로운 슬로건을 만드는 것도 중요하지만 고객과 가장 빈번하게 소통하는 접점인 메시징 채널의 상태를 확인하는 일도 필수적입니다.
혹시 우리 브랜드가 보낸 메시지가 고객의 휴대폰에서 스팸으로 오해받거나 출처를 알 수 없는 번호로 표시되고 있지는 않은지 점검이 필요합니다. 2026년을 맞아 고객의 신뢰를 얻고 메시지 전달 효과를 높이는 기업 메시지 브랜드 인증에 대해 카카오와 RCS를 중심으로 상세하게 정리해 드립니다.
브랜드 인증의 정의와 중요성
일반 문자와 브랜드 인증이 완료된 메시지 비교 예시 (출처: RCS Biz Center)
최근 스팸 문자와 더욱 교묘해진 스미싱 범죄가 기승을 부리면서 메시지를 수신하는 소비자들의 경계심은 어느 때보다 높습니다. 모르는 번호나 확인되지 않은 프로필에서 온 메시지는 내용을 확인하기도 전에 삭제되거나 차단당하기 십상입니다.
이러한 상황에서 각 메시징 플랫폼이 제공하는 브랜드 및 기업 인증은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 인증을 완료하면 발신자 정보에 공식 인증 마크나 브랜드 로고가 표시되어 고객에게 해당 메시지가 안전하며 공식적인 채널에서 발송되었다는 확실한 신호를 줄 수 있습니다. 이는 결과적으로 메시지 오픈율 상승과 브랜드 신뢰도 강화로 이어집니다.
카카오 비즈니스 채널 ｜ 비즈니스 배지로 신뢰 더하기
카카오톡 채널은 누구나 개설할 수 있지만 기업 마케팅 용도로 활용하여 고객에게 신뢰를 주기 위해서는 비즈니스 채널로의 전환이 반드시 필요합니다.
카카오 비즈니스 채널의 특징
비즈니스 채널은 비즈니스 목적의 채널 운영을 원하는 사업자, 브랜드, 기관, 유명인 등을 위해 카카오톡 채널팀이 별도의 심사를 거쳐 정보를 확인해 주는 채널 유형입니다.
비즈니스 채널로 전환하면 가장 눈에 띄는 변화는 채널 홈과 채팅방에 비즈니스 배지가 노출된다는 점입니다. 또한 일반 채널일 때 유저에게 노출되던 미확인 채널 안내 문구가 사라집니다. 이러한 장치 덕분에 정보 사칭으로부터 채널을 보호할 수 있으며 고객에게 보다 신뢰감 있는 공식 채널로 인식될 수 있습니다.
비즈니스 채널 등록 방법
비즈니스 채널 신청은 카카오비즈니스 파트너센터 PC 웹사이트와 모바일 애플리케이션 모두에서 가능합니다. 다만 모든 관리자가 신청할 수 있는 것은 아니며 해당 채널의 마스터 권한을 가진 사람만 신청할 수 있습니다.
비즈니스 채널 생성이나 전환 시 필요한 준비물은 사업자등록증과 카카오톡 전자증명서 제출이 가능한 휴대폰입니다. 채널 생성 또는 전환 신청 후에는 카카오의 심사 과정을 거쳐야 하며 보통 영업일 기준으로 1일에서 3일 정도 소요됩니다.
채널 홈 활용 전략
카카오 비즈니스 채널 홈 설정 예시 화면 (출처: 카카오 비즈니스 가이드)
비즈니스 채널이 되면 채널 홈을 우리 기업만의 미니 홈페이지처럼 활용할 수 있습니다. 프로필 사진, 채널 이름, 채널 소개와 같은 기업의 기본 정보뿐만 아니라 브랜드 소식, 각종 SNS 연동, 프로모션, 공지 등의 콘텐츠를 모아 한눈에 보여 줄 수 있습니다.
특히 웹사이트 방문, 앱 사용하기, 동영상 보기 등 다양한 버튼 기능을 활용하면 채널 친구인 고객이 자연스럽게 브랜드가 원하는 행동을 하도록 유도할 수 있습니다.
참고로 채널 이름은 이미 친구를 맺은 사용자들의 혼란을 방지하기 위해 친구 수가 100명 이하일 때 1회에 한하여 변경할 수 있습니다. 또한 검색용 아이디는 한 번 생성하면 변경이 불가능하므로 처음에 신중하게 만들어야 합니다.
RCS ｜ 번호 대신 로고로 기억되기
RCS는 통신사가 제공하는 차세대 메시지 서비스로 별도의 앱 설치 없이 스마트폰의 기본 문자 앱에서 풍부한 기능을 제공합니다. RCS의 핵심 기능 중 하나는 바로 브랜드 등록입니다.
RCS 브랜드 등록의 효과
카카오 비즈니스 채널 홈 설정 예시 화면 (출처: 카카오 비즈니스 가이드)
브랜드 홈이 등록된 번호로 메시지를 발송하면 사용자에게 브랜드 프로필 이미지와 대화방 이름이 노출되어 고객들이 보다 주목도 있고 신뢰감 있게 메시지를 확인할 수 있습니다.
브랜드 등록은 무료이며 RCS Biz Center에 브랜드와 발신번호를 등록하면 RCS 메시지가 아닌 기존 문자로 전송되는 경우에도 발신번호 대신 브랜드 로고가 표시됩니다. 이는 고객이 발신자를 명확히 인지하게 돕는 중요한 기능입니다.
RBC를 통한 등록 방법
RCS Biz Center에서 회원 가입 시 사업자등록번호와 휴대폰 본인인증 절차를 거쳐 우리 브랜드를 등록할 수 있습니다. 등록 시 입력해야 할 주요 정보는 다음과 같습니다.
먼저 기본 정보는 모든 단말에서 노출되는 정보입니다. 브랜드 명은 브랜드 소식 화면과 포털 검색에서 사용됩니다. 참고로 브랜드 소식과 포털 검색 기능은 삼성 단말에서만 제공됩니다. 브랜드 소개에는 브랜드와 콘텐츠의 성격을 잘 나타낼 수 있는 문구를 입력해야 합니다. 프로필 이미지는 메시지를 수신하는 고객들이 우리 브랜드를 즉각적으로 인지할 수 있는 대표 이미지를 등록하는 것이 좋습니다. 이 프로필 이미지는 메시지 목록과 브랜드 홈에 함께 노출됩니다.
추가로 브랜드의 웹사이트 URL과 이메일 주소, 주소 정보를 입력하여 고객과의 접점을 늘릴 수 있습니다. 브랜드가 속한 카테고리를 선택하고 브랜드 컬러를 설정하면 추후 메시지 템플릿이나 레이아웃에 해당 컬러를 사용하여 통일된 브랜드 아이덴티티를 전달할 수 있습니다.
브랜드가 개설되었을 때 고객의 단말기 메시지 앱 브랜드 홈 정보에 노출되는 화면을 미리 볼 수 있는 기능을 제공하므로 등록 전 꼼꼼히 확인하는 것이 좋습니다.
출처: RCS Biz Center
브랜드 홈 구성 요소
고객이 수신 이력에 남아있는 브랜드를 클릭하기만 해도 브랜드의 새로운 소식을 접할 수 있는 공간이 바로 브랜드 홈입니다. 이곳에 우리 기업의 이벤트나 신규 상품 소개 콘텐츠를 미리 등록해 둘 수 있습니다.
안내 문자나 마케팅 문자를 받은 고객이 해당 메시지 내용뿐만 아니라 브랜드 홈에서 추가적인 정보를 얻어갈 수 있어 마케팅 효과를 극대화할 수 있는 기회가 됩니다. 브랜드 홈은 RBC에서 브랜드를 만들 때 함께 등록할 수 있으며 주요 구성 항목은 다음과 같습니다.
- 백그라운드 이미지
- 퀵버튼
- 프로필 이미지
- 대화방 명
- 브랜드 소개
- 소식 탭
- 정보 탭
브랜드 홈 화면은 단말기 제조사별로 화면 구성에 차이가 있을 수 있습니다. 삼성 단말의 경우 브랜드 홈 탭과 브랜드 소식 기능을 제공하며 삼성 외 단말에서는 브랜드 기본 정보만 표시될 수 있으므로 제조사별 브랜드 미리보기를 통해 확인해 보는 과정을 권장합니다.
국가공인 안심마크 도입
한국인터넷진흥원 KISA에서 인증한 금융기관이나 공공기관에서 발행하는 RCS 메시지는 안심마크를 표시하여 사칭 문자로 인한 스미싱 범죄 등으로부터 안전함을 안내할 수 있습니다.
안심마크는 사칭 문자 구별을 위해 RCS 메시지 상단에 인증마크와 확인된 발신번호라는 안심 문구를 결합하여 표시해 주는 기능입니다. 이는 실제 해당 기업이 발송했음을 기술적으로 증명하는 장치입니다.
스미싱 사고가 자주 발생하는 금융권 및 공공기관 등을 대상으로 안심마크 사용 권한을 부여하고 있으니 도입을 희망하는 경우 한국인터넷진흥원으로 문의하여 절차를 진행할 수 있습니다.
메시지 상단에 KISA 안심마크가 적용된 RCS 메시지 예시 (출처: RCS Biz Center)
2026년에는 얼마나 더 믿을 수 있는 브랜드인가가 메시지 마케팅의 성패를 가를 것입니다. 아무리 좋은 혜택을 담은 메시지라도 고객이 의심하여 열어보지 않는다면 소용이 없기 때문입니다.
아직 카카오 비즈니스 채널 인증을 받지 않았거나 RCS 브랜드 등록을 미루고 있었다면 지금 바로 점검해 보시길 권해 드립니다. 작은 인증 마크 하나가 고객의 의심을 확신으로 바꾸는 강력한 무기가 될 수 있습니다.
비즈고는 복잡한 브랜드 인증 절차부터 통합 메시지 발송까지 기업의 메시징 전략을 돕는 든든한 파트너입니다. 브랜드 신뢰도 상승을 위한 구체적인 전략이 필요하다면 비즈고와 함께 시작해 보시길 바랍니다.
