“왜 또 반려지?” 알림톡 템플릿, 한 번에 승인받는 핵심 가이드

 🚦 알림톡 템플릿, 이것이 궁금해요! (자주 묻는 질문 TOP 4)

‘정보성 메시지’라는 큰 원칙을 이해했다면, 이제 실무에서 자주 헷갈리는 구체적인 사례들을 살펴보겠습니다.

Q1. 이벤트 경품이나 할인 쿠폰도 알림톡으로 보낼 수 있나요?

일반적으로 쿠폰이나 포인트 등 금전적 혜택은 광고로 분류됩니다. 하지만, 고객이 특정 조건을 달성하여 그 ‘결과’로 받게 되는 혜택이라면 정보성으로 인정될 수 있습니다.

즉, 발신자가 임의로 증정하는 쿠폰은 알림톡으로 발송할 수 없지만, 수신자의 선행동을 통한 결과로 경품이나 쿠폰을 제공하는 경우는 가능합니다.

Q2. 설문조사를 보내면서, 참여하면 ‘커피 쿠폰’을 준다고 안내해도 되나요?

이 역시 비슷한 원리가 적용됩니다. 단순히 ‘설문조사를 요청’하는 것은 정보성으로 가능하지만, 참여 혜택을 안내하는 순간 광고성으로 분류될 수 있습니다.

KISA의 스팸 가이드에 따르면, 혜택이 발송 업체의 매출과 관련된 포인트, 적립금, 할인쿠폰 등이라면 광고로 취급됩니다. 하지만, 질문 주신 것처럼 자사 매출과 전혀 무관한 커피 기프티콘 등을 증정한다면, 정보성 알림톡으로 발송이 가능할 수 있습니다.

Q3. 알림톡을 보내려면, 가장 먼저 무엇부터 준비해야 하나요?

두 가지가 필수적입니다.

1. 카카오톡 채널 개설 및 ‘비즈니스 채널’ 인증: 메시지를 보낼 주체인 우리 회사의 공식 카카오톡 채널을 만들고, 카카오의 심사를 통해 비즈니스 채널로 인증받아야 합니다.
2. 공식 딜러사 계약: 알림톡은 카카오와 파트너 계약이 되어있는 비즈고(인포뱅크)와 같은 공식 딜러사를 통해서만 발송 시스템을 이용할 수 있습니다.

(더 자세한 절차는 [알림톡 1주일 만에 보내기] 콘텐츠를 참고하시면 큰 도움이 될 거예요!)

Q4. 알림톡은 채널 추가 안 한 고객에게도 보낼 수 있나요?

네, 가능합니다. 이것이 알림톡의 가장 큰 장점 중 하나죠. 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객에게도, 전화번호만 있다면 주문/배송 정보나 예약 안내 등 중요한 정보를 전달할 수 있습니다.

‘고객과의 약속’에서 시작되는 알림톡

알림톡 템플릿, 복잡하고 어렵게 느껴질 수 있습니다. 하지만 ‘고객과의 약속된 정보를 보낸다’는 핵심 원칙 하나만 기억하신다면, 알림톡을 가장 신뢰도 높고 효과적인 소통 채널로 활용하실 수 있을 거예요.

비즈고에서는 고객 여러분이 이러한 정책과 가이드라인을 더 쉽게 이해하고, 성공적으로 알림톡을 사용하실 수 있도록 항상 곁에서 돕고 있습니다. 템플릿 등록에 어려움을 겪고 계신다면, 언제든 비즈고 전문가와 상담하세요!