수 많은 고객이 우리 쇼핑몰을 방문하고, 마음에 드는 상품을 장바구니에 담았는데요.. 하지만 실제 결제까지 완료한 고객은 몇 %일까요? “분명 클릭했는데…”, “장바구니까진 갔는데 왜 안 샀을까?” 하며 아쉬워했던 경험, 다들 있으실 거예요. 고객이 장바구니에 상품을 담았다는 건, 구매까지 정말 딱 한 걸음 남았다는 강력한 신호인데 말이죠!
하지만 너무 실망하지 마세요. 이 장바구니 이탈 고객들을 다시 불러와 구매를 완료하게 만드는 방법이 있습니다. 오늘 비즈고에서는 방치된 장바구니의 고객들을 어떻게 효과적으로 사로잡아 장바구니 구매전환을 이끌어낼 수 있는지, 그 핵심 비법을 알려드릴게요!
장바구니 이탈 고객, 도대체 왜 떠날까요?
먼저, 고객들이 왜 힘들게 고른 상품을 장바구니에 두고 홀연히 사라지는지, 즉 장바구니 이탈 고객이 되는 이유부터 알아야겠죠?다양한 이유가 있겠지만, 글로벌 이커머스 연구기관 베이마드 인스티튜트(Baymard Institute)의 연구에 따르면 주로 다음과 같은 이유들이었습니다.
출처 : baymard.com
가장 두드러진 이탈 사유는 역시 예상치 못한 추가 비용(배송비, 세금, 기타 수수료 등)이 너무 높다고 느꼈을 때로, 무려 39%의 고객이 이 때문에 구매를 포기한다고 합니다. “어? 생각보다 비싸네?” 하는 순간, 구매 버튼에서 손을 떼게 되는 것이죠.
그 다음으로는 배송이 너무 느리다고 판단될 경우(21%), 그리고 사이트에서 계정 생성을 강요할 때(19%)와 사이트의 신용카드 정보 처리를 신뢰할 수 없을 때(19%)가 각각 동일한 비율로 높은 이탈 원인으로 나타났습니다.
이 외에도 지나치게 길거나 복잡한 결제 과정(18%), 만족스럽지 않은 반품 정책(15%), 웹사이트 오류 또는 시스템 중단(15%), 그리고 주문 총액을 사전에 명확히 알 수 없을 때(14%) 등도 고객의 구매 여정을 가로막는 주요 장애물로 작용합니다. 단순히 나중에 구매하거나 다른 상품과 비교하기 위해 장바구니를 활용하는 경우도 있겠죠.
이처럼 장바구니 이탈 고객이 발생하는 이유는 정말 다양합니다. 중요한 점은 이러한 이탈 원인 중 상당수가 우리가 조금만 더 고객 입장에서 세심하게 배려하고 시스템을 개선하면 충분히 해결하거나 줄일 수 있는 부분이라는 것입니다.
장바구니 이탈 고객 복구, 왜 중요할까요?
“그냥 나간 고객, 어쩔 수 없지”라고 생각하며 방치된 장바구니를 외면하고 계셨다면, 지금부터 생각을 바꾸셔야 합니다! 장바구니 이탈 고객을 다시 데려오는 것은 생각보다 훨씬 중요하고, 또 효과적인 마케팅 전략이거든요.
무엇보다 이들은 이미 우리 상품에 대한 명확한 관심과 구매 의사를 적극적으로 표현한 ‘뜨거운 잠재고객’입니다. 광고를 통해 전혀 새로운 고객을 유치하는 것보다 훨씬 적은 노력과 비용으로 실제 구매를 유도할 수 있죠.
글로벌 이커머스 통계를 살펴보면, 온라인 쇼핑몰의 평균 장바구니 이탈률은 약 70.2%에 달한다고 합니다. 이는 방문한 고객 10명 중 무려 7명이 구매 직전에 망설인다는 뜻인데요. 만약 이 중 단 10%만이라도 다시 돌아와 구매를 완료한다면 어떨까요? 우리 쇼핑몰의 매출은 분명 눈에 띄게 달라질 겁니다. 실제로 미국의 마케팅 자동화 플랫폼 Klaviyo의 분석에 따르면, 장바구니 이탈 고객에게 발송된 알림 메시지를 통해 평균 3.33%의 고객이 구매를 완료하며, 성과가 좋은 경우에는 7.69% 이상의 전환율을 보이기도 합니다
또한, 적절한 시점에 발송된 유용한 알림이나 특별한 제안은 고객에게 “나를 세심하게 챙겨주는구나” 하는 긍정적인 인상을 심어줄 수 있습니다. 이는 단순한 구매 전환을 넘어 장기적인 고객 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이는 데도 크게 기여합니다. 결국, 새로운 고객을 유치하는 데 드는 높은 광고 비용(CAC)을 절감하고, 이미 우리 브랜드에 관심을 보인 장바구니 이탈 고객으로부터 더 많은 가치를 창출하는 효율적인 방법인 셈이죠. 따라서 장바구니 이탈 고객의 구매전환은 쇼핑몰 성장에 필수적인 전략입니다.
장바구니 이탈 고객 구매전환을 위한 효과적인 메시지 전략
그렇다면 어떤 메시지가 장바구니 이탈 고객의 마음을 움직여 구매전환으로 이어지게 할 수 있을까요? 고객 유형과 상황에 맞는 문자메시지와 카카오톡 메시지 전략을 알려드릴게요. 이 두 채널은 오픈율이 매우 높고 즉각적인 확인이 가능하다는 강력한 장점이 있어 리마인드 마케팅에 아주 효과적이랍니다. 상황에 따라서 어떤 채널을 선택해야 할 지 고민이신 분이 계신다면, 비즈고의 기존 콘텐츠를 확인해보시는 것도 좋겠습니다.
> 이메일 VS 문자메시지 VS 카톡, 가장 좋은 방법은?
장바구니 이탈 고객 유형별 구매전환 메시지 아이디어
A. 잠재 고객 (아직 우리 고객이 아니거나, 정보가 부족한 경우)
이 단계의 장바구니 이탈 고객은 아직 우리 브랜드나 상품에 대한 확신이 부족할 수 있어요. 부담스럽지 않게 다가가면서, 잊고 있던 상품을 다시 한번 매력적으로 상기시키는 것이 중요합니다.
“첫 만남을 응원해요! 🎉” – 첫 구매 혜택으로 망설임 해소
(메시지 예시)
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[쿠폰 받고 구매하기]
중요! 광고성 메시지이므로 반드시 마케팅 수신 동의를 받은 고객에게만 발송해야 합니다.
B. 기존 고객 (회원이거나 구매 경험이 있는 고객)
이미 우리 브랜드와 관계를 맺은 장바구니 이탈 고객에게는 좀 더 적극적이고 개인화된 메시지로 구매 욕구를 자극하는 것이 효과적입니다.
“OOO 고객님만을 위한 제안! 💖” – 맞춤형 알림 + 특별 혜택
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(유효기간: 24시간!)
[내 장바구니 확인하기]
Kakao Tip! 5월 새롭게 오픈한 카카오 브랜드 메시지는 이미지, 상품 정보, 버튼 등을 활용하여 시각적으로 매력적인 메시지를 구성할 수 있어 더욱 효과적입니다.
장바구니 이탈 고객 구매전환율 높이는 메시지 발송 전략
앞서 다양한 메시지 아이디어를 살펴보았는데요, 이러한 메시지들이 실제로 장바구니 이탈 고객의 클릭과 구매를 이끌어내려면 몇 가지 핵심 전략을 꼭 기억하고 적용해야 합니다.
🎯 최적의 발송 타이밍 설정
너무 빠르거나 늦은 리마인더는 효과가 떨어집니다. 이커머스 마케팅 솔루션 기업 SaleCycle의 분석에 따르면, 장바구니 포기 알림 메시지는 고객이 장바구니를 이탈한 후 1시간 이내 또는 그 즈음에 발송될 때 가장 효과적이라고 합니다.이때 고객은 상품에 대한 관심이 아직 남아있을 가능성이 높기 때문이죠. 이후 두 번째는 24시간 후, 필요하다면 마지막 알림은 2~3일 후 등 단계별로 접근하는 전략이 효과적일 수 있습니다.
✍️ 고객 맞춤형 개인화 메시지
불특정 다수에게 보내는 듯한 메시지보다는 “OOO 고객님, 장바구니에 담아두신 [상품명]을 잊지 않으셨죠?”처럼 고객의 이름이나 장바구니에 담긴 실제 상품명을 구체적으로 언급하면 메시지 주목도와 클릭률을 훨씬 높일 수 있습니다. 마치 나만을 위해 준비된 특별한 알림처럼 느껴지게 하는 것이 개인화의 핵심입니다.
🎁 매력적인 가치 제안 포함
단순한 알림 메시지를 넘어, 고객이 “아, 지금 구매해야겠다!”라고 느낄 만한 실질적인 혜택을 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 장바구니 상품 전용 할인 쿠폰, 한정 시간 무료 배송, 포인트 추가 적립, 소소한 사은품 증정 등은 고객의 망설임을 구매 확신으로 바꾸는 강력한 동기가 될 수 있습니다.
👆 명확한 행동 유도 (CTA)
메시지를 읽은 고객이 무엇을 해야 할지 명확하게 안내해야 합니다. “지금 바로 구매하기”, “장바구니로 돌아가기”, “특별 혜택 확인하기” 등 구체적이고 매력적인 문구의 CTA 버튼이나 링크를 눈에 잘 띄는 곳에 배치하여 다음 단계로 쉽게 넘어갈 수 있도록 유도하세요.
💬 간결하고 강력한 메시지 작성
고객은 긴 글을 자세히 읽을 시간이 없을 가능성이 높습니다. 전달하고 싶은 핵심 내용은 첫눈에 파악할 수 있도록, 전체 메시지는 최대한 짧고 간결하게 구성하는 것이 좋습니다. 임팩트 있는 한두 문장이 때로는 긴 설명보다 훨씬 효과적일 수 있습니다.
📊 성과 측정을 위한 A/B 테스트
어떤 메시지 문구가 장바구니 이탈 고객의 마음을 더 움직이는지, 어떤 혜택이 더 매력적으로 다가가는지, 어떤 시간대에 보내는 것이 가장 효과적인지, SMS와 카카오톡 중 어떤 채널에서 반응이 더 좋은지 등 궁금한 모든 것을 끊임없는 A/B 테스트를 통해 직접 확인해야 합니다. 데이터를 기반으로 지속적으로 개선해나갈 때 우리 비지니스만의 ‘성공 공식’을 찾아낼 수 있습니다.
📜 관련 법규 준수 및 수신 거부 안내
광고성 메시지는 반드시 사전에 마케팅 정보 수신에 동의한 고객에게만 발송해야 하며, 수신 거부 방법(예: 080 무료 수신거부 번호)을 명확히 안내해야 합니다. 이는 정보통신망법 등 관련 법규를 준수하는 것일 뿐만 아니라, 고객과의 신뢰를 지키는 가장 기본적인 약속임을 잊지 마세요.
이렇게 세심하게 설계된 리마인드 메시지 전략을 실행한다면, 잠자던 장바구니를 깨워 실질적인 매출로 연결할 수 있겠죠?
비즈고와 함께라면, 방치된 장바구니도 ‘매출 효자’로!
이처럼 다양한 장바구니 이탈 고객 방지 메시지 전략, 막상 실행하려고 하니 언제, 누구에게, 어떤 채널로 보내야 할지, 또 그 성과는 어떻게 측정해야 할지 막막하게 느껴지실 수 있습니다.
비즈고의 통합 메시징 플랫폼을 활용하시면, 문자메시지와 브랜드 메시지 등 최적의 채널을 통해 개인화된 메시지를 원하는 시점에 효과적으로, 유연하게 발송할 수 있습니다. 비즈고를 통해 잠재 매출을 실제 매출로 전환시켜보세요!
고객의 장바구니 이탈은 온라인 쇼핑몰 운영에 있어 피할 수 없는 과정 중 하나입니다. 하지만 현명한 마케터는 이탈한 고객을 ‘놓친 고객’이 아닌, ‘다시 데려올 수 있는 소중한 기회’로 바라봅니다. 오늘 비즈고가 알려드린 다양한 메시지 전략과 팁들을 활용하여, 망설이는 장바구니 이탈 고객의 마음을 다시 사로잡아보세요.
비즈고의 서비스가 여러분의 비즈니스에 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 자세히 알고 싶으시다면, 언제든 문의해주세요!
