“오늘도 기업들이 보낸 채팅플러스 메시지에는 내게 준다는 혜택이 가득하다. 통신사도 쇼핑몰도 눈에 쏙 들어오는 이미지와 유혹적인 문구로 눈과 손을 끌어당기기 바쁘다.”
안드로이드 핸드폰을 쓴다면 자주 겪었을 이 상황에서 등장하는 채팅플러스 메시지는 바로 RCS입니다. 이미지와 영상 그리고 이동 버튼까지 포함되어 있는 메시지 유형이지요. 이미 누군가의 일상에는 익숙하게 들어와 있는 형태이기도 하지만 한편으로는 아쉬운 부분도 있었습니다. 바로 애플이 만든 아이폰에서는 수신되지 않는 것이지요.
하지만 애플인 지난 2023년 말부터 아이폰에서의 RCS 수신을 허용하기로 결정하면서 RCS의 인지도와 매체력이 상승할 수밖에 없는 상황이 되었습니다. 이제 아이폰에서도 볼 수 있게 될 메시지, RCS는 정확히 무엇일까요? RCS가 핸드폰 기종에 상관없이 통용되면서 기존과 달라질 부분도 있을까요?
(좌측) 문자메시지 유형 (우측) RCS메시지 유형
‘채팅플러스’라는 이름으로 더욱 익숙한 RCS
국내 안드로이드 휴대폰 사용자들이라면 채팅+(이하 채팅플러스)라는 이름으로 자주 접했을 메시지 유형, RCS(Rich Communication Service)는 여러 측면에서 고도화된 메시지 유형입니다. 기존 단문 문자 서비스(SMS), 멀티미디어 문자 서비스(MMS)와 달리 문자와 저용량 파일 무료 전송, 단체 대화(그룹 채팅), 메시지 수신 확인, 송신 취소, 선물하기, 송금하기 등 다양한 기능을 제공하기 때문이지요. 또한 종단 간 암호화도 지원하는 유형으로 메시지 보안 측면에서도 우수한 편입니다.
그러나 애플의 아이폰에서는 RCS를 제외한 단문 문자(SMS)와 이미지를 포함한 장문 문자(MMS)만 지원하고 있었습니다. 또한 아이폰 사용자끼리 주고받는 메시지는 파란색 말풍선으로, 아이폰과 안드로이드 사이에 오가는 SMS·MMS는 녹색 말풍선으로 사용자 인터페이스(UI)를 구분하는 독자적인 메시지 시스템을 고수하고 있기도 했습니다.
따라서 고객에게 광고성 메시지를 보내는 다수의 기업과 서비스 운영사 입장에서는 아이폰에 수신될 수 없다는 리스크 때문에 아무래도 다른 메시지 상품보다는 RCS의 매체력이 다소 떨어질 수밖에 없었던 것이지요.
이제는 아이폰에서도 PC에서도 볼 수 있게 될 RCS? 매체력 상승은 보장된 일!
그런데 2023년 말에 상황이 변했습니다. 유럽연합(EU)이 꺼내든 디지털시장법(DMA) 관련 규제와 더불어 구글과 글로벌 통신사, 삼성전자 등 업계 경쟁자들이 아이메시지에 대한 규제 필요성을 지속해서 성토하면서 결국은 애플이 아이폰에서도 RCS를 도입하기로 한 것입니다. 올해 2024년 적용 예정이며 시장에서는 iOS 18 업데이트에 포함될 가능성이 높다고 이야기되고 있습니다.
이에 따라 메시징 서비스 업계에서는 RCS 사용을 희망하는 고객 수도 자연스럽게 증가할 것으로 보고 있습니다. 고도화된 기능을 갖춘 상품의 수신 장벽이 낮아진 상황이기 때문이지요. 더군다나 국내 RCS 상품명인 ‘채팅플러스’의 PC 버전까지 출시되어 환경에 더욱 긍정적인 분위기를 더하고 있습니다.
채팅플러스 PC 버전은 SK텔레콤이 모바일과 PC에서 일관된 메시징 서비스를 제공하기 위해 2023년 12월에 정식 출시한 서비스입니다. 삼성 갤럭시 One UI 6 이상을 사용하는 SK텔레콤 가입자라면 전화번호 기반 QR 인증을 통해 손쉽게 PC 버전을 사용할 수 있습니다. 윈도우(Windows) PC는 물론 Mac OS를 사용하는 이용자들도 갤럭시 단말과 호환해 PC 버전을 사용할 수 있게 한 상황입니다. 즉, 세상 사람들이 사용하는 대부분의 핸드폰과 PC/노트북에서 RCS 메시지를 확인할 수 있는 환경이 구축되고 있다는 이야기지요!
API 연동을 통해 손쉽게 보낼 수 있는 RCS
그렇다면 RCS를 사용하는 기업들은 어떤 방식으로 이 메시지를 보내고 있을까요?
RCS는 통신사와 공식 대행을 체결한 대행사를 통해서만 연동 및 발송이 가능합니다. 공식 대행사인 인포뱅크의 비즈고 역시 RCS를 포함한 모든 채널 메시지 발송이 가능한 옴니API를 제공하고 있는데요, 이 옴니API는 발송 실패 시 Fallback 설정이 손쉽게 가능하기 때문에 아직 아이폰 수신이 불가한 상황에서는 발송 효율을 높일 수 있다는 점이 가장 큰 특징입니다.
인지도와 매체력이 한층 더 높아질 RCS 메시지, 그 손쉬운 발송 연동이 궁금하시다면 비즈고를 통해 경험해 보세요!
