문제는 이런 상황에 대응하려고 알림톡 템플릿을 새로 만들려면, 카카오 검수를 받아야 한다는 점이에요. 2026년 1월 1일부터 카카오에서 발표한 알림톡 템플릿 심사 기준 강화가 적용되면서 검수 절차가 더욱 까다로워졌습니다. 게다가 명절 시즌에는 수많은 기업이 동시에 템플릿을 등록하기 때문에 검수 기간이 평소보다 훨씬 길어질 수 있죠. 설날 연휴 한 번 쓰고 말 메시지를 위해 기다릴 여유가 있을까요?

비즈고에서는 이런 고민을 해결하기 위해 검수 패스 알림톡 템플릿 100종을 출시했습니다. 이미 카카오 검수를 통과한 템플릿이라 별도 승인 절차 없이 바로 사용 가능하죠. 지금 당장 써야 하는데 심사 때문에 발을 동동 구르고 계셨다면 비즈고의 검수 패스 템플릿으로 해결할 수 있습니다. 오늘은 그중에서도 설 연휴 CS 대응에 특히 유용한 템플릿 3종을 소개해드릴게요.

설 연휴 CS, 검수 패스 템플릿으로 준비 끝

명절 시즌 CS팀이 가장 많이 받는 문의 유형은 크게 세 가지예요. 설날 전에 배송이 가능한지, 연휴 기간 업무는 어떻게 진행되는지, 그리고 문의를 남겼는데 언제 답변을 받을 수 있는지에 관한 질문이죠.

이런 문의들은 사실 고객이 궁금해하는 내용이 비슷하기 때문에, 미리 알림톡으로 정보를 전달하면 상당수를 차단할 수 있습니다. 템플릿 내용 중 #{}로 표시된 변수 부분만 원하는 내용으로 수정하면, 즉시 발송이 가능합니다.

템플릿 ① 휴무 안내

설 연휴 기간 동안 주문 접수나 배송 업무가 중단되는 경우가 많습니다. 이럴 때는 고객이 주문을 고려하기 전에 미리 휴무 일정을 공지하는 것이 중요해요. 주문 후 배송이 안 된다는 사실을 뒤늦게 알게 되면 고객 불만이 커질 수밖에 없으니까요. 하단 버튼을 통해 홈페이지 공지사항으로 유입시키면 추가적인 프로모션 노출 효과도 노려볼 수 있습니다.

이 템플릿은 휴무 사유와 기간을 명확하게 전달하면서도, 버튼을 통해 상세 페이지로 연결할 수 있어 유용합니다. 고객 입장에서는 주문 전에 이런 정보를 받으면 배송 일정을 고려해서 구매 시점을 조정할 수 있고, 기업 입장에서는 불필요한 문의와 불만을 사전에 차단할 수 있습니다.

템플릿 ② 배송 예정 안내

주문을 완료한 고객이 가장 궁금해하는 건 역시 배송 일정입니다. 특히 명절 선물을 주문한 경우, 설날 전에 도착할 수 있을지 불안해하는 고객들이 많죠. 이런 불안감을 해소하는 가장 효과적인 방법은 주문 직후 배송 예정일을 명확히 안내하는 거예요.

이 템플릿의 장점은 주문 상품명과 고객 이름을 개인화해서 발송할 수 있다는 점입니다. #{최대15자 1}에 주문 상품명을, #{최대15자 2}에 고객 이름을, #{최대15자 3}에 구체적인 배송 예정일을 입력하면 되죠.

배송 예정 안내를 보내면 배송이 정말 언제 되냐는 문의를 크게 줄일 수 있어요. 특히 명절 시즌처럼 물류가 지연될 가능성이 높은 시기에는 예상 지연 가능성까지 미리 안내함으로써 고객의 기대치를 적절히 조정할 수 있습니다.

템플릿 ③ 문의 접수 확인

설 연휴 기간에는 CS 운영을 중단하거나 최소 인원만 운영하는 기업이 많습니다. 이럴 때 고객이 문의를 남기고도 아무 응답을 받지 못하면 불안감이 커지죠. 실제로 답변을 받지 못한 채 하루 이틀 지나면 동일한 문의를 반복해서 남기거나, 부정적인 리뷰를 작성하는 경우도 생깁니다.

이 템플릿은 문의가 제대로 접수되었다는 사실을 즉시 확인시켜주고, 언제쯤 답변을 받을 수 있는지 예상 일정을 알려줍니다. 고객은 무작정 기다리는 게 아니라 대략적인 일정을 알고 기다릴 수 있기 때문에 심리적으로 훨씬 안정감을 느끼죠. 연휴 기간 동안 CS 운영이 중단된다면 답변 예정일을 연휴 종료 후 영업일 기준으로 명확히 제시하는 것이 좋아요.