지난 글에서 문자 메시지에 URL을 넣을 때 주의해야 할 점들을 살펴봤습니다. 무료 단축 URL이 스팸 필터에 걸릴 수 있고, 링크 미리보기가 표시되지 않으며, 고객이 낯선 URL을 의심해서 클릭하지 않는 문제가 있었죠. 그렇다면 기업들은 이 문제를 어떻게 해결하고 있을까요? 가장 효과적인 방법은 텍스트 URL 대신 버튼을 활용하는 것입니다.
텍스트 URL과 버튼, 무엇이 다를까
일반 문자 메시지에서는 링크를 텍스트 형태로만 넣을 수 있습니다. https://example.com/product/12345 같은 주소가 본문에 그대로 노출되죠. 고객 입장에서는 이 링크가 어디로 연결되는지 한눈에 알기 어렵고, 스팸이나 피싱 문자와 구분하기도 쉽지 않습니다.
반면 RCS나 카카오 알림톡 같은 메시징 채널에서는 버튼 기능을 제공합니다. [쿠폰 받기]처럼 명확한 문구가 적힌 버튼을 메시지에 넣을 수 있어요. 고객은 버튼만 보고도 어떤 행동을 하게 될지 바로 이해할 수 있고 공식 채널에서 보낸 메시지라는 신뢰감도 느끼게 됩니다.
클릭 편의성 측면에서도 차이가 큽니다. 텍스트 URL은 손가락으로 정확히 눌러야 하지만, 버튼은 클릭 영역이 넓어서 모바일 환경에서 누르기 훨씬 편하죠. 같은 랜딩 페이지로 연결하더라도 버튼 형태일 때 클릭률이 더 높게 나타나는 이유입니다.
다만 각 메시징 채널마다 사용할 수 있는 버튼 종류와 개수, 글자 수 제한이 다른데요. 각 채널별 버튼 규격을 자세히 살펴보겠습니다.
카카오 알림톡 버튼
출처: 카카오 비즈니스
주문 확인, 배송 안내 같은 정보성 메시지를 보내는 알림톡은 버튼 역시 이러한 용도에 맞춰 구성되어 있습니다. 하나의 메시지 안에 최대 5개의 버튼을 넣을 수 있고, 버튼명은 띄어쓰기 포함 14자까지 입력 가능해요. 알림톡에서는 대표적으로 아래와 같은 버튼을 사용할 수 있습니다.
| 버튼 종류 | 기능 |
|---|---|
| 🔗 웹링크 | 설정한 URL로 이동 |
| 📱 앱링크 | 앱 내 특정 화면으로 바로 연결 |
| 📦 배송조회 | 본문의 송장번호와 택배사 정보를 기반으로 카카오 배송조회 페이지로 자동 연결 |
| 💬 상담톡 전환 | 카카오톡 상담 채널로 연결 |
| ➕ 채널 추가 | 카카오톡 채널 친구 추가 유도 |
카카오 브랜드 메시지 버튼
출처: 카카오 비즈니스
마케팅 메시지를 보내는 브랜드 메시지는 쿠폰 버튼처럼 프로모션에 특화된 버튼 유형을 제공합니다.
참고로 친구톡이 브랜드 메시지로 통합되면서 텍스트/이미지형의 버튼 글자 수가 28자에서 14자로 절반 축소되었습니다. 버튼명을 보다 간결하게 작성해야 하는 점을 염두에 두세요.
RCS 메시지의 버튼
카카오톡 채널이 없거나 카카오톡을 사용하지 않는 고객에게도 버튼이 포함된 메시지를 보내고 싶다면 RCS를 활용할 수 있습니다. RCS는 통신사 기반의 메시지 서비스로, 기본 문자 앱에서 바로 수신되기 때문에 별도의 앱 설치나 채널 추가가 필요 없다는 장점이 있어요.
RCS SMS형은 최대 1개, LMS형은 최대 3개의 버튼을 추가할 수 있고, 버튼명은 최대 17자까지 입력 가능합니다. RCS에서 제공하는 버튼 종류는 다음과 같습니다.
| 버튼 종류 | 기능 설명 |
|---|---|
| 🔗 URL 연결 | 설정한 웹페이지(랜딩 페이지)로 즉시 이동합니다. |
| 📞 전화하기 | 설정한 전화번호로 바로 통화를 시작합니다. |
| 📍 지도 보여주기 | 좌표 또는 위치 이름으로 지도 앱에서 위치를 검색하여 보여줍니다. |
| 📋 복사하기 | 쿠폰 번호, 추천 코드 등 설정한 문구를 수신자 단말기에 복사합니다. |
| 💬 메시지 작성 | 설정한 전화번호와 문구가 수신자의 문자 앱에 자동으로 입력됩니다. |
| 📍 위치 공유 | 수신자의 현재 위치를 발신자에게 전송할 수 있도록 유도합니다. |
다만 단말별로 버튼이 표시되는 방식에 차이가 있습니다. 아이폰에서는 버튼이 2개 이상일 경우 ‘옵션’ 버튼으로 통합되어 표시되고, 고객이 이 버튼을 눌러야 실제 버튼 목록을 확인할 수 있어요. 메시지를 설계할 때 이런 점을 고려해서 가장 중요한 버튼을 첫 번째에 배치하는 게 좋습니다. 통합 RCS에 대한 자세한 내용은 아이폰 RCS 시대, 마케터가 꼭 알아야 할 통합 RCS 가이드에서 확인할 수 있습니다.
버튼에 연결하는 URL도 신경 써야 한다
버튼을 활용하면 텍스트 URL의 여러 문제를 해결할 수 있지만 버튼을 눌렀을 때 연결되는 URL 자체도 신경 써야 합니다. 버튼 뒤에 숨어 있는 링크가 매번 다른 단축 URL이라면, 결국 스팸 필터에 걸릴 위험은 그대로 남아 있으니까요.
가장 좋은 방법은 자사 도메인을 일관되게 사용하는 것입니다. 예를 들어 brand.com/event, brand.com/order 같은 형태로 캠페인마다 경로만 바꾸고 도메인은 동일하게 유지하는 거죠. 통신사와 메시지 앱은 도메인의 평판을 학습하기 때문에, 같은 도메인에서 꾸준히 정상적인 메시지가 발송되면 스팸으로 분류될 확률이 낮아집니다.
고객 입장에서도 익숙한 도메인을 보면 안심하고 클릭하게 됩니다. 처음 보는 단축 URL보다 평소에 자주 보던 브랜드 도메인이 훨씬 신뢰가 가죠. 버튼 안에 URL이 직접 노출되지 않더라도 링크를 길게 누르면 주소를 미리 확인하는 고객들이 있다는 점도 고려해야 합니다.
상황별 채널 선택 가이드
지금까지 살펴본 내용을 바탕으로 상황에 따라 어떤 채널을 선택하면 좋을지 정리해봤습니다.
알림톡
- 주문 확인, 배송 안내 같은 정보성 메시지를 보내야 한다
- 대량 발송 시 비용을 절감하고 싶다
- 배송조회, 상담톡 전환 같은 정보성 버튼이 필요하다
문자보다 발송 비용이 저렴하고, 버튼을 통해 필요한 액션을 자연스럽게 유도할 수 있습니다.
브랜드 메시지
- 프로모션이나 이벤트 같은 마케팅 메시지를 보내야 한다
- 여러 상품이나 혜택을 한 번에 안내하고 싶다
- 쿠폰 버튼 같은 마케팅 특화 기능이 필요하다
버튼을 최대 5개까지 구성할 수 있어 다양한 액션을 유도하기 좋습니다.
RCS
- 카카오톡을 사용하지 않는 고객층까지 커버해야 한다
- 별도 앱 설치나 채널 추가 없이 메시지를 전달하고 싶다
- 지도, 전화 연결, 위치 공유 같은 다양한 버튼이 필요하다
통합 RCS 덕분에 안드로이드와 아이폰 모두에게 버튼이 포함된 메시지를 보낼 수 있고, 통신사 기본 문자 앱에서 바로 수신되어 도달률 측면에서 유리합니다.
SMS/LMS + RCS 브랜드 등록
- 버튼 기능이 필요 없는 단순한 메시지다
- 그래도 스팸 문자와 구분되는 신뢰감은 주고 싶다
RCS 브랜드 등록을 해두면 일반 문자를 보내더라도 메시지함에 브랜드 로고와 이름이 함께 표시됩니다.
