메시징 관리 서비스 도입 전 필수 체크 포인트 4

하루 동안 고객에게 발송되어야 하는 메시지는 몇 개나 될까요? 회원 가입 웰컴 메시지, 이용 문의에 대한 안내 메시지, 요청한 서비스 또는 주문한 상품에 대한 메시지 등  기본적인 메시지 종류만 생각해 봐도 수십, 수백 건은 발송되지 않을까요? 서비스를 도입하기 전, 이러한 물량을 충분히 소화할 수 있을 뿐만 아니라 기업이 제공하는 비즈니스와 기업 성향, 실제 상황에 따라 가이드를 얻을 수 있을 만큼 충분한 운영 노하우를 갖추고 있는지도 따져봐야 합니다. 비즈고 서비스를 운영하는 인포뱅크의 경우, 1995년 설립 후 메시지 발송 서비스를 전개해 온 1세대 IT 기업으로 오랜 업력을 가진 기업으로 메시징 관리에 대한 풍부한 경험과 레퍼런스를 갖고 있습니다.

메시징 관리는 메시지 발송뿐만 아니라 이를 통합적으로 살펴보고 분석하는 것까지 포함합니다. 그렇기 때문에 메시지의 종류와 발신 주체, 발신 현황과 비용 등을 한 눈에 볼 수 있도록 통합적으로 보여주고 관리할 수 있는 시스템의 제공 여부는 충분히 고려되어야 할 요소입니다. 또한 회사 내에서 사용할 서비스에 대한 비용을 지불하는 주체와 실제로 운용하는 주체가 다른 경우, 혹은 여러 조직이 나누어 서비스를 운용해야 하는 경우 등 다양한 상황에서도 효율적으로 관리할 수 있도록 해주는 기능이 있는지 확인할 필요가 있습니다. 비즈고에서는 ‘팀스페이스’ 를 통해 관련 구성원들이 ‘따로 또 같이’ 효율적으로 메시징 관리 할 수 있는 기능을 제공 중이죠!

기업이 고객에게 메시지를 보내는 상황은 다양합니다. 많은 기업에서 고객 행동에 따라 즉각 메시지를 보낼 수 있도록 기업 시스템과 발송 수단을 연동해 두는 이유이죠. 또한 최초 연동 시와는 다른 예외 상황이 발생할 경우에는 어떤 내용으로, 어떤 방식으로 메시지를 발송할 것인지 빠르게 결정해 이를 실행해야 하죠. 따라서 개발자가 손쉽게 메시지 수신 환경을 설정할 수 있도록 ‘개발 편의성’이 보장되는 서비스인지도 꼭 확인해 둬야 할 부분입니다.

비즈고의 경우 이러한 부분을 눈여겨 보는 기업을 위해 하나의 인터페이스에서 다양한 채널 메시지(문자, 카카오 비즈메시지, RCS 등)를 발송할 수 있는 통합 메시징 API(Infobank OMNI API)를 제공하고 있습니다. 특히 한 번의 연동 개발로  필요로 하는 메시징 서비스를 모두 연동할 수 있다는 점에서 개발 편의성을 중요하게 여기는 곳이라면 추천합니다. REST API 방식으로 개발 연동이 쉽고 운영 및 기능 확장이 용이하며, SDK 및 Tool을 이용하여 손쉽고 빠르게 적용할 수 있습니다.

비즈니스 성향에 따라 또는 지향하는 고객 커뮤니케이션 방식에 따라 주로 쓰는 메시지 채널이나 발송하고자 하는 월별 메시지 수량은 천차만별일 수밖에 없습니다. 예를 들어 프로모션, 홍보, 뉴스레터 등 마케팅 목적의 메시지를 활발하게 보내야 하는 상황이라면 긴 내용과 이미지가 포함된 MMS나 카카오톡 채널을 추가한 사용자들에게 보낼 수 있는 친구톡이 유용할 것이고 서비스 결제나 상품을 주문 및 배송 건이 많은 비즈니스라면 카카오톡 알림톡이 더 유용하겠죠? 비즈니스의 규모에 따라 필요한 수량도 다를 것이고요.

비즈고는 고객이 현재 상황을 스스로 진단해 필요한 서비스와 요금제를 찾을 수 있는 ‘맞춤 서비스 찾기’ 서비스를 제공하고 있습니다. 각자의 상황을 선택하면 자주 발송하게 될 메시지 타입과 추천 요금제와 월 기본 요금, 월 기본 제공 건수를 확인할 수 있습니다. 월 발송 건수가 특별히 많은 경우, 요금제와 관련해 조금 더 상세한 컨설팅이 필요한 경우에는 ‘도입문의’를 통해 전문 컨설턴트의 상세한 상담을 요청할 수도 있습니다. 무료 건수와 건별 단가도 제공해 드리고 있죠. 이처럼 필요한 수량과 채널에 맞게, 합리적인 가격으로 서비스를 이용할 수 있는지 꼼꼼히 따져봐야 합니다.

메시징 관리의 효율성은 곧 고객 커뮤니케이션의 효율성과 직결됩니다. 관리가 쉬워질수록 비즈니스 담당자는 고객에게 어떤 내용의 메시지를 어느 타이밍에 발송할 수 있을지에 더욱 집중하여 계획할 수 있게 될 뿐만 아니라, 활동 결과를 한눈에 보고 더 효율적인 방법을 찾는 여유까지 누릴 수 있으므로 결과적으로는 고객 만족도와 비즈니스의 생산성을 더욱 높일 수 있기 때문이죠! 믿을 수 있는 전문 메시징 서비스를 택하여 안 그래도 신경 쓸 것이 많은 고객 커뮤니케이션을 보다 능률적으로 시작해 보기를 권합니다.