비즈고 핵심 타파! 상황에 맞게 주요 기능 골라 쓰기

인포뱅크가 메시징 서비스를 운영하며 고객들에게 자주 듣던 요청 사항이 있었습니다. 바로 부서/지점 또는 업무 단위별로 메시징 연동과 청구 관리가 가능했으면 좋겠다는 의견이었죠. 특히 두 가지 사례가 많았는데요. 첫 번째는 메시지를 발송하는 조직과 이를 관리하고 승인하는 조직이 구분되어 있는 경우였습니다. 두 번째는 조직이 같은 계정을 사용하지만, 팀 단위로 독립된 형태의 메시징 서비스를 사용하고 싶어 하는 경우였지요. 비즈고의 ‘팀스페이스’는 바로 이러한 고객 니즈를 반영하여 조직의 형태와 업무수행 방식에 맞게 메시지를 운영할 수 있게 구성한 기능입니다.

• 비즈고에 최초 가입하여 생성된 계정이 곧 마스터의 계정이 됩니다. 따라서 가입은 마스터 권한을 가지고 전체 현황을 파악해야 하는 조직의 담당자가 진행해야 합니다.
• 팀스페이스는 최대 50개까지 생성할 수 있습니다. (추가 생성이 필요한 경우에는 별도 문의가 필요합니다) 생성된 팀스페이스는 각각 다른 요금제로, 다른 유형의 메시지를 원하는 수량만큼 보낼 수 있고요. 메시지를 발송하는 주체와 필요한 내용에 맞는 메시지 형태, 발송해야 하는 메시지 수량 등을 고려해서 팀스페이스를 설정해 보세요!
• 비용 정산도 팀스페이스별로 진행할 수 있습니다. 예를 들어 본사가 비즈고에 가입하여 전국 지점별로 팀스페이스를 설정한 뒤에 지점별 요금제, 환경을 설정하고 각각 비용을 정산할 수 있도록 관리할 수 있죠. 또는 구매팀이 마스터로 가입하고, 마케팅팀, CS팀, 상품팀 등 고객에게 메시지를 보내야 하는 팀을 위해 각각 팀스페이스를 설정해 준 후에 팀별로 필요한 요금제와 환경을 설정해 비용을 정산할 수 있도록 할 수도 있습니다.

기존 메시징 연동 서비스 내에서도 문자 웹발송은 가능했지만 카카오 알림톡 발송이 필요한 경우에는 ‘‘윙고”라는 자사 웹 메시징 서비스를 별도 안내해 알림톡 웹발송 니즈를 해소하곤 했습니다. 하지만 이제는 비즈고 ‘웹발송’을 통해 광고성 메시지는 물론 알림톡 메시지까지 손쉽게 웹에서 보낼 수 있도록 다양한 기능이 제공되어 메시지 발송의 편의성을 더욱 높였습니다.

• 웹발송은 개발 연동(옴니API연동) 유무와 상관없이 사용할 수 있습니다. 연동하지 않고 비즈고 사이트 내에서 내용을 바로 입력해 발송할 수 있기 때문에 급하게 메시지 발송이 필요한 경우 유용합니다. 단, 기존에 옴니API로만 발송했던 계정이라면 마스터가 팀스페이스에서 웹발송이 가능하도록 설정을 해줘야 합니다.
• 알림톡의 경우 웹발송용 알림톡 템플릿 등록도 가능해졌습니다. 또한 웹발송 페이지 내에서 전송에 실패할 경우 재발송(Fallback) 시 사용될 대체 문자 설정도 가능해졌죠.
• 발송 UI 또한 기존 자사 서비스보다 훨씬 심플하고 편리해진 형태로 바뀌었습니다. 특히 발송 화면 미리보기, 테스트 발송이 가능하여 고객에게 발송 전 실제 발송 내용을 미리 확인해 볼 수 있습니다.
• 메시지 내 ‘변수 설정’ 가능하도록 제공하여, 고객별 개인화 메시지 발송도 가능합니다.

메시징 서비스 업계에서 늘 중요하게 대두되는 단어는 ‘보안’입니다. 조직에 따라 하나의 계정으로 수백만 개의 메시지가 발송되는 경우도 있기 때문에 발송 계정에 대한 보안 관리는 어느 기업이나 필수죠! 비즈고는 이런 고객들의 니즈를 반영하여 조직의 형태에 따라 비즈고 이용을 제어할 수 있도록 단계별/구성원별 보안을 강화할 수 있는 기능을 추가했습니다.

• 마스터를 제외한 모든 구성원은 매니저와 멤버로 나눌 수 있으며, 등급별로 주요 기능 권한을 다르게 설정하여 정보 이용 권한을 관리할 수 있습니다. [구성원 이용 권한 바로보기]
• IP 또는 구성원 정보에 따라 기능을 제어할 수도 있습니다. 로그인하는 IP를 제어하거나 특정 기능을 사용할 때는 본인 인증(핸드폰 인증) 시에만 로그인이 될 수 있도록 설정할 수 있죠.

모든 서비스의 길잡이는 용어라고 할 수 있겠죠? 비즈고와 함께 메시지 발송 여정을 떠나기 전, 필수적으로 쓰일 용어를 확인해 봅니다.

• 콘솔 : 비즈고 회원이 서비스를 사용하고 관리할 수 있는 작업 공간입니다. 비즈고 내에서 연동 및 발송과 관련된 여러 기능에 대한 설정과 현황을 종합적으로 관리하는 기능이며 대시보드 형태로 각 현황을 한눈에 확인 할 수 있습니다.
• 팀스페이스 : 팀 단위로 업무 방식에 맞게 자유롭게 구성할 수 있는 팀 전용 공간을 말합니다. 예를 들어 본사가 마스터로 가입했다면 지점별 팀스페이스로, 구매팀이 마스터로 가입했다면 부서별/팀별로 팀스페이스를 구성할 수 있습니다. 팀스페이스는 회원가입이 완료되면, ‘기본 팀스페이스’ 1개가 자동 생성됩니다.
• 이용 권한 : 비즈고 회원이 보유한 계정의 액세스 수준을 지정하는 것으로 이용 권한 레벨별로 마스터, 매니저, 멤버가 있으며, 액세스 상세 수준은 보기/생성/편집 기능으로 구분되어 있습니다.
  1. 마스터 : 비즈고 서비스에 최초 가입한 ‘가입 계정’의 권한으로 최상위 레벨의 이용 권한
  2. 매니저 : ‘마스터’ 또는 다른 ‘매니저’에 의해 초대되어 서비스의 일부 기능을 ‘관리’할 수 있는 이용 권한
  3. 멤버 : ‘마스터’ 또는 ‘매니저’에 의해 초대되어서 서비스의 일부 기능을 ‘사용’할 수 있는 이용 권한
• 옴니 API : 하나의 인터페이스에서 다양한 채널 메시지를 발송할 수 있는 통합 메시지 API 상품을 말합니다. REST API 방식으로 개발 연동이 쉽고 운영 및 기능 확장이 용이한 것이 특징입니다. 비용, 수신자의 특성, 메시지의 도달률 등을 고려해 발송의 우선순위를 설정하여 발송할 수 있으며 모니터링, 통계, 장애를 통합하여 효율적으로 관리할 수 있습니다.
• 옴니 Agent : 하나의 인터페이스에서 다양한 채널 메시지를 발송할 수 있는 통합 메시지 Agent 상품을 말합니다. 지정된 데이터베이스 테이블에 발송 데이터를 입력하면 이를 감지한 Agent가 인포뱅크 G/W에 송신, 이동통신사에 발송 요청 후 결과를 수신 받을 수 있습니다. 옴니Agent 상품도 발송의 우선순위를 설정하여 발송할 수 있으며 모니터링, 통계, 장애를 통합하여 효율적으로 관리할 수 있습니다.
• 연동 계정 : 팀스페이스를 구성하고 난 뒤, 시스템 연동 발송 서비스를 이용하기 위해서 발급하는 연동용 계정을 뜻합니다. 연동 계정은 팀스페이스별로 최대 5개까지 발급할 수 있습니다.
• 웹발송 : 팀스페이스 생성 후, 별도의 시스템 연동 없이 웹에서 바로 메시지를 발송하는 기능을 말합니다.