수강생 학습 현황과 학부모 관리, 알림톡으로 자동화

일반적인 온라인 학습 과정의 평균 완강률은 10~20% 수준에 머무릅니다. 아무리 좋은 신규 강의를 출시해도 수강생이 이렇게 이탈하면 재수강이나 다른 강의 구매로 이어지지 않아 결국 비즈니스 성장에 큰 걸림돌이 되죠.

특히, 초등 온라인 학습 서비스처럼 실제 강의를 신청하는 주체(학부모)와 수강하는 주체(자녀)가 다른 경우 문제는 더 심각해질 수 있습니다. 비싼 돈을 들여 학습 프로그램을 신청해도, 많은 학부모님들이 ‘아이가 혹시 게임만 하는 건 아닐까?’ 하는 불안감을 안고 있습니다.

이때 학부모의 고립감이 시작됩니다. 물론, 많은 서비스들이 주 1회 전화나 화상 상담 같은 정기적인 관리를 제공합니다. 하지만 이런 주기적인 관리만으로는 ‘오늘’ 우리 아이가 제대로 공부했는지, 방금 칭찬해 줘야 할 일은 없는지 실시간으로 알기란 어렵죠. 이런 불안감을 해소해주지 못한다면 서비스에 대한 신뢰 하락이나 중도 해지로 이어질 수 있습니다.

바로 이 지점에서 모두가 일상적으로 사용하는 채널인 카카오 알림톡과 SMS 문자를 적절히 활용한다면 좋겠죠. 기존에 운영 중인 학습 관리 시스템에 메시징 API를 연동하면, 학부모의 불안감을 해소하고 자녀의 학습을 독려하는 적극적인 관리를 자동화할 수 있습니다.

1단계 | 첫 만남과 신뢰 구축

학부모에게 가장 필요한 것은 신뢰입니다. “우리 아이를 누가, 어떻게 관리하는지” 명확히 보여주어 값비싼 결정에 대한 확신을 줘야 합니다.

전담 교사 소개 및 학부모 안심 

학습 관리 시스템에 결제 완료 이벤트가 발생하면, 단순한 “결제 감사합니다”가 아닌, 자녀를 관리할 사람을 소개해야 합니다. “{자녀명} 학생의 전담 {선생님명} 선생님이 배정되었습니다”라는 메시지와 함께 선생님의 프로필을 확인할 수 있는 버튼은 학부모에게 큰 신뢰를 줍니다.

2단계 | 학습 관리 및 습관 형성

이 단계가 적극적인 관리의 핵심입니다. 알림톡과 문자가 학부모와 자녀의 학습을 연결하는 ‘다리’ 역할을 수행해야 합니다.

학습 리마인더 및 진행 상황 공유

“오늘 4시에 ㅇㅇ 단원 학습이 시작됩니다”처럼 매 학습 시작 직전에 학부모에게 리마인더 알림톡을 보내는 것은 학습 누락을 방지하는 가장 효과적이고 기본적인 장치입니다. 

학습 관리 시스템 데이터와 메시징 API를 연동하면, 수강 현황에 따라 학습 시작을 격려하거나 시험 결과를 공유할 수 있겠죠. 예를 들어, 정해진 학습 기간 이후에도 강의 수강이 이루어지지 않는다면 “자녀가 학습을 시작할 수 있도록 격려해 주세요”라고 요청하는 알림톡을 보낼 수 있습니다. 반대로 학습을 완료했을 때는 즉각적인 칭찬 포인트를 알려주어, 학부모가 자녀와 긍정적인 상호작용을 할 수 있도록 돕습니다.

3단계 | LTV 극대화 및 재수강 유도

마지막으로 기존 고객의 만족도를 매출로 연결하는 단계입니다.

학습 종료 예정 알림 및 후속 강의 제안

학습 프로그램이 종료된 후에 연락하는 것은 너무 늦습니다. 프로그램이 “3일 후 종료될 예정”일 때, 즉 아직 학습이 진행 중일 때 미리 알림톡을 보내 추가 수강을 자연스럽게 상기시키는게 좋죠. 

나아가, 학습 관리 시스템의 데이터를 기반으로 맞춤형 광고성 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 특정 단원에서 높은 성취도를 보인 자녀에게는 카카오 브랜드 메시지를 통해 [코딩으로 생각하기] 과정을 제안하는 식입니다. 이는 불특정 다수에게 보내는 광고보다 훨씬 더 높은 반응률을 기대해볼 수 있습니다.

잘 설계된 자동화 메시지가 최고의 수강생 관리 전략입니다.

위에 소개된 메시지들은 모두 다른 시점에 발송되지만, 결국 수강생의 상태라는 하나의 데이터를 기반으로 유기적으로 움직입니다.

• [결제]하면 → [전담 선생님]을 소개해 학부모 안심
• [자녀가 미접속]하면 → [학부모에게 격려]를 요청해 자녀와 연결
• [자녀가 학습 완료]하면 → [칭찬 포인트]를 제공해 긍정적 관계 형성
• [방학 시즌]이 되면 → [학습 데이터 기반] 후속 강의 제안

운영 중인 학습 관리 시스템나 CRM의 데이터(접속 이력, 진도율, 시험 결과 등)에 메시징 API를 연동한다면 이러한 시나리오를 자동화 할 수 있습니다. 데이터 상 특정 이벤트가 발생할 때 비즈고 API를 호출하도록 설정하면 1:1 관리와 같은 경험을 대규모로 구현할 수 있는 거죠. 자동화된 메시징 시나리오는 수강생의 이탈률을 막고 재수강률을 높이며 불필요한 CS 업무를 획기적으로 줄여줍니다.