스마트스토어 운영자가 고객에게 보내는 메시지는 생각보다 많습니다. 주문 확인과 배송 안내부터 쿠폰, 신상품 소식까지 모두 고객과 만나는 접점이죠. 이때 주문·배송 안내에 그치지 않고 고객의 구매와 재방문을 유도하는 데 활용하면, 반복적으로 보내던 메시지도 하나의 마케팅 채널이 될 수 있습니다. 오늘은 소규모 스토어 기준으로, 주문 안내부터 프로모션까지 메시징 채널을 마케팅에 활용하는 단계를 정리해 볼게요.
📩 반복되는 주문 안내는 알림톡 자동화로 처리합니다
첫 단계는 매일 반복되는 안내를 자동화하는 것입니다. 커머스 알림톡 자동화는 스마트스토어와 비즈고를 연동해, 주문 상태가 바뀔 때마다 알림톡을 자동 발송하는 기능입니다. 스토어 연동과 발송 시나리오를 활성화하면 판매자의 할 일은 끝나죠.
주문부터 구매확정까지, 네 번의 안내가 자동 발송됩니다
자동 발송 시나리오는 네 가지입니다. 결제가 완료되면 주문 정보가, 상품이 출고되면 택배사명과 송장번호가 고객에게 발송됩니다. 배송이 완료되면 도착 안내가, 도착 3일 뒤에는 구매확정 요청이 이어집니다.
스토어 연동 방법과 시나리오별 메시지 화면은 스마트스토어 자동화, 혼자 운영한다면 이 5가지부터에서 확인할 수 있습니다.
배송 상태를 먼저 알려주면 문의가 줄어듭니다
배송 문의는 스토어에서 가장 자주 반복되는 문의입니다. 출고와 도착 시점마다 알림톡이 자동으로 안내하면 고객이 배송 상태를 직접 확인할 수 있죠. 문의가 줄어드는 것은 물론, 필요한 정보를 먼저 알려주는 스토어로 고객의 신뢰도 얻습니다.
여기까지가 메시징 마케팅의 첫 단계입니다.
🎯 주문 안내 채널을 마케팅에도 활용해 보세요
주문 안내를 보내던 카카오톡 채널에서는 프로모션 메시지도 보낼 수 있습니다. 다만 알림톡으로는 주문, 배송처럼 고객 행동에 대한 안내 메시지만 발송할 수 있어요. 이벤트와 쿠폰, 신상품 소식은 광고성 메시지를 보낼 수 있는 카카오 브랜드 메시지로 발송합니다.
알림톡은 안내, 브랜드 메시지는 프로모션입니다
두 메시지는 같은 채널에서 나가지만 담을 수 있는 내용과 발송 대상이 다릅니다. 신상품 출시, 기획전, 쿠폰 발급처럼 고객에게 상품과 혜택을 알리는 메시지에는 브랜드 메시지를 활용할 수 있습니다. 목적에 따라 두 메시지를 나눠 쓰면 안내와 마케팅을 채널 하나에서 함께 운영할 수 있습니다.
소규모 사업자에게 효과가 더 큰 브랜드 메시지
2026년 8월 발표된 카카오 정책산업 연구에서, 1년간의 브랜드 메시지 발송 데이터를 분석했습니다. 발송 파트너의 재구매 건수는 브랜드 메시지 발송 전 대비 30.7% 증가한 것을 확인할 수 있었어요. 소규모 파트너는 발송비 1원당 약 11.1원의 매출 효과를 얻었죠. 더 자세한 항목별 수치는 카카오 브랜드 메시지 마케팅 효과와 매출 성과 총정리에서 확인해 보세요.
📣 프로모션 메시지를 보낼 고객은 어떻게 확보할까?
브랜드 메시지는 우리 브랜드의 카카오톡 채널 친구와 마케팅 수신 동의(카카오 공식 표현으로는 ‘마수동’) 고객이라면 누구에게나 보낼 수 있어요. 아직 구매하지 않은 고객이라도 채널만 추가되어 있으면 프로모션 안내를 받을 수 있죠. 이 고객을 꾸준히 늘리면 채널 하나로 신상품과 프로모션 소식을 계속 알릴 수 있어요.
주문 알림톡, 채널 친구를 만드는 접점입니다
프로모션을 받을 고객을 늘리는 접점은 이미 있습니다. 알림톡 채널추가형 템플릿에는 채널 추가 버튼을 넣을 수 있어요. 주문 안내를 받은 고객이 버튼으로 채널을 추가하면 그대로 브랜드 메시지를 받을 고객이 됩니다.
📱 인스타그램에서도 상품 홍보를 자동화해 보세요
스토어 홍보용 인스타그램을 함께 운영하고 있다면 상품 문의 댓글에 답하고 구매 링크를 보내는 일도 반복됩니다. 이 응대를 자동화하면, 상품을 홍보하는 것에서 그치지 않고 관심을 보인 고객을 구매 페이지까지 자연스럽게 연결할 수 있습니다.
댓글에 반응해 상품 정보를 자동으로 보내보세요
비즈고 인스타그램 DM 자동화를 활용하면 지정한 키워드가 포함된 댓글이 달렸을 때 상품 링크를 DM으로 자동 발송할 수 있습니다. 예를 들어 “링크”, “구매”와 같은 키워드를 정해두면 댓글을 남긴 고객에게 바로 상품 정보를 전달할 수 있죠. 댓글 참여를 유도하면서 상품 페이지까지 자연스럽게 연결할 수 있다는 점이 핵심입니다.
댓글은 게시물 노출을 올리는 참여 시그널입니다
댓글이 쌓이면 인스타그램 알고리즘이 게시물의 참여도를 높게 평가해, 팔로워가 아닌 사람에게까지 노출이 확대됩니다. 키워드 댓글 유도는 게시물 노출과 스토어 방문을 한 번에 만드는 방식이 되죠. 키워드 설계와 업종별 활용 예시는 인스타그램 마케팅 전략, 댓글에서 고객 전환까지에서 확인할 수 있습니다.
스마트스토어 메시지 마케팅, 비즈고에서 시작하세요
주문 안내는 알림톡 자동화로, 프로모션은 브랜드 메시지로, 인스타그램 댓글은 DM 자동화로. 스마트스토어를 운영하며 고객과 만나는 메시징 채널도 목적에 따라 다양하게 활용할 수 있습니다.
비즈고에서는 스마트스토어 알림톡 자동화부터 브랜드 메시지, 인스타그램 DM 자동화까지 스토어 운영과 마케팅에 필요한 메시징 기능을 제공합니다. 스마트스토어 주문·배송 안내를 자동화하는 것부터 우리 스토어에 맞는 메시징 마케팅을 시작해 보세요.
