알림톡 템플릿 승인, 한 번에 통과하는 실무 가이드

🔍 알림톡 템플릿, 왜 검수를 받아야 할까?

알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 고객에게도 발송할 수 있는 메시지입니다. 그래서 정보통신망법이 정한 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’, 즉 정보성 메시지만 허용되죠. 카카오가 템플릿 심사로 이를 걸러내고, 승인된 템플릿만 발송할 수 있습니다.

심사 통과가 법적 책임을 대신하지는 않습니다. 카카오 심사는 템플릿에 적힌 문구와 변수 예시만 기준으로 진행됩니다. 승인 후에도 발송이 법령을 위반하면 책임은 발송 기업에 있습니다. 고객 신고가 여러 건 접수되면 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단되고, 알림톡 사용이 영구 중지될 수 있습니다. (출처 : 알림톡 심사 가이드)

📝 작성 전에 판단할 것 : 이 메시지, 알림톡으로 보낼 수 있을까?

반려의 상당수는 문구가 아니라 메시지 자체가 알림톡 대상이 아닌 경우입니다. 문구를 아무리 고쳐도 통과하지 못하는 유형이죠. 작성에 들어가기 전에 세 가지를 먼저 확인해 보세요.

1. 고객의 행동이 먼저 있었나요?

판단의 기준은 메시지를 보내는 계기가 고객 쪽에 있는지입니다. 카카오 심사 가이드는 정보성 메시지(정보통신망법이 정한 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’)로 인정하는 고객의 행동을 다음과 같이 정리합니다.

• 고객이 요청하거나 신청해서 받는 정보 (견적서, 사은품 지급 안내 등)
• 계약이나 거래를 진행하며 알려야 하는 정보 (변경사항, 보증, 업데이트 등)
• 구매 금액에 따라 적립된 포인트의 소멸 안내
• 고객이 직접 응모하거나 내려받아 발급된 쿠폰의 발급·소멸 안내
• 공익 목적으로 무상 제공하는 서비스 안내

이 다섯 가지 중 어디에도 해당하지 않으면 알림톡 대상이 아닙니다. 이때는 문구를 다듬을 게 아니라 채널을 다시 골라야 합니다.

2. 내가 보낼 내용이 카카오 발송 예시에 있나요?

카카오는 회원가입, 주문, 예약·신청, 포인트·쿠폰, 금융 등 11개 항목의 발송 예시를 공개하고 있어요. 항목마다 심사 통과 가능 문구와 발송 불가 문구가 나란히 있습니다. 발송 가능 여부는 이 예시를 기준으로 판단됩니다. 발송 가능 예시에 있는 경우 외에는 발송할 수 없습니다.

다만, 정보성 기준에 부합한다면 카카오 내부 검토를 거쳐 예시에 추가될 수 있습니다. 작성 전에 우리 메시지와 가장 가까운 항목을 알림톡 발송 예시에서 찾아 두세요.

✍️ 어떤 문구가 반려될까?

발송할 내용이 알림톡 대상이라는 판단이 섰다면 다음은 문구입니다. 카카오 심사 가이드의 반려 기준은 크게 형식 오류와 내용 오류 두 가지로 나뉩니다. 형식 오류는 정해진 기준에 어긋나면 그대로 반려되고, 내용 오류는 심사자의 판단이 들어갑니다. 둘을 나눠 대조하면 어디를 고쳐야 하는지가 분명해지죠.

1. 형식 반려 : 변수, 이렇게 쓰면 반려됩니다

변수는 #{고객명}, #{주문번호}처럼 발송 때마다 치환되는 부분입니다. 심사 가이드가 반려 사유로 명시한 변수 관련 항목은 다음과 같습니다.

여기에 한 가지 더 봐야 할 게 있습니다. 모든 변수에는 예시 텍스트가 있어야 합니다. 예시가 없으면 심사자가 메시지 의미를 파악할 수 없어 수정을 요청합니다. 변수가 많아 문장 뜻이 흐려지는 경우도 반려 대상이니, 변수 개수는 40개 이하라도 최소한으로 두는 게 좋습니다.

2. 내용 반려 : 어떤 내용이 광고성 문구일까요?

메시지의 전부 또는 일부에 광고성 내용이 포함되면 발송이 불가합니다. 본문 아홉 줄이 정보성이어도 마지막 한 줄에 혜택 안내가 붙으면 전체가 반려되죠. 심사 가이드가 발송 불가로 명시한 삽입 문구는 다음과 같습니다.

발송 불가 문구를 보면 패턴이 보입니다. 정보성 본문은 그대로 두고 끝에 홍보 문장을 한 줄 붙인 경우가 대부분이에요. 예를 들어 주문 완료 안내에 “채널 추가 시 1,000원 쿠폰”이 붙는 순간 정보성 메시지가 아니게 됩니다.

3. 쿠폰·포인트 안내는 고정 문구 네 가지가 필수입니다

쿠폰과 포인트는 광고로 분류되기 쉬운 영역이지만, 고객이 직접 응모하거나 내려받아 발급된 경우에는 발급·소멸 안내를 보낼 수 있습니다. 대신 조건이 붙습니다. 회원에게 제공된 경우에만 가능하고, 다음 네 가지는 변수가 아니라 고정 문구로 넣어야 합니다.

• 발송하는 업체명
• 소멸 예정 포인트
• 유효기간
• 발송 근거 문구 (본문 상단 또는 하단)

여기서 발송 근거 문구는 “※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다”처럼 지급 사유를 명시하고 있어야 합니다. 이 줄이 빠지면 발송 근거 미기재로 반려됩니다.

🔁 검수 요청부터 반려 대응까지, 비즈고 콘솔에서 진행합니다

판단과 문구 대조가 끝났다면 마지막으로 검수를 요청합니다. 알림톡 템플릿은 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사를 통해 등록하고, 카카오의 검수를 거쳐야 합니다. 비즈고를 운영하는 인포뱅크가 이 공식 딜러사입니다. 그래서 템플릿 등록과 검수 요청, 반려 후 재요청까지 비즈고 콘솔 한 곳에서 처리할 수 있습니다. 화면별 등록 절차는 비즈고 가이드의 알림톡 템플릿에 정리되어 있으니, 이 글에서는 승인에 영향을 주는 부분만 짚어 볼게요.

1. [등록]과 [검수요청]은 별개입니다

비즈고 콘솔에서 템플릿을 입력하고 [등록]을 누르면 저장만 됩니다. 심사는 시작되지 않죠. 등록된 템플릿을 다시 검토한 뒤 [검수요청]을 눌러야 카카오 심사가 진행됩니다. 이때 심사자에게 전할 설명이 있다면 문의사항 입력란에 적어 주세요. 발송 계기와 수신 대상을 적어 두면, 판단이 어려워 반려되는 경우를 줄일 수 있습니다.

2. 반려됐다면 형식 문제인지 내용 문제인지부터 확인합니다

반려는 심사 종료가 아니라 수정 요청입니다. 먼저 반려 사유를 확인하고 형식 문제인지 내용 문제인지 나눠 보세요. 변수 오류나 버튼명 변수 같은 형식 문제라면, 해당 부분만 고치면 됩니다. 광고성 문구 같은 내용 문제면 문장 하나를 지우는 것으로 끝나지 않을 수 있습니다. 메시지 자체가 알림톡 대상인지부터 다시 판단해 보세요.

수정만 하고 두면 심사는 재개되지 않습니다. 검수 상태가 ‘등록’이나 ‘반려’인 템플릿은 [검수요청]을 다시 눌러야 검수가 진행됩니다. 재검수 요청 전에 형식 표와 내용 표를 한 번 더 대조해 보는 걸 추천합니다.

3. 예시에 없지만 정보성이라면 사전 협의를 요청합니다

발송 가능 예시에 없어 반려됐지만, 법적으로는 광고가 아닌 정보에 해당하는 경우가 있습니다. 이때는 카카오 알림톡 심사 담당자와 사전 협의를 거쳐 발송할 수 있습니다. 재검수를 요청할 때 문의사항란에 법적 근거와 발송 계기를 함께 적어 두세요.

알림톡 템플릿 등록, 비즈고에서 시작하세요

승인까지 걸리는 시간을 줄이는 방법은 검수를 요청하기 전 점검입니다. 알림톡으로 보낼 수 있는 메시지인지 먼저 판단하고, 형식과 내용을 나눠 문구를 대조해 보세요. 반려를 한 번 줄이면 발송 일정도 그만큼 앞당겨집니다.

비즈고는 통신 3사 직연결 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사인 인포뱅크가 운영하는 기업 메시징 플랫폼입니다. 그래서 알림톡을 안전하고 빠르게 발송할 수 있고, 알림톡 발송에 실패하면 문자로 대체발송할 수 있습니다.

당장 보낼 템플릿이 필요하다면 검수패스 템플릿 200여 종에서 골라 바로 발송해 보세요. 직접 작성해야 한다면 비즈고 콘솔에서 등록과 검수 요청까지 이어서 진행할 수 있습니다. 오늘 보낼 메시지부터 비즈고에서 빠르게 시작해 보세요.