지난 콘텐츠에서는 CTA의 기초 개념과 종류에 대해 알아봤습니다. 특히 텍스트 링크 등 다른 유형보다 클릭률이 훨씬 높았던 ‘버튼’의 강력한 힘을 확인했죠. 이번 편에서는 바로 이 ‘버튼’에 대해 더 깊이 파고들어 여러분의 메시지 클릭률을 극대화하는 구체적인 설계 비법을 알려드립니다.
좋은 CTA vs 나쁜 CTA 버튼
클릭을 부르는 좋은 CTA 버튼과, 고객의 외면을 받는 나쁜 CTA 버튼은 어떤 차이가 있을까요? 단순한 단어 선택을 넘어, 고객의 심리를 이해하는 3가지 원칙을 구체적인 근거와 함께 비교해 보겠습니다.
1️⃣ 행동을 명확히 제시하는가?
고객이 하게 될 행동을 구체적인 동사로 명확히 알려주세요. 사용자는 자신이 어떤 행동을 하게 될지 명확히 예측할 수 있을 때 더 높은 클릭 의향을 보입니다. ‘더보기’나 ‘여기를 클릭’과 같은 모호한 표현은 고객에게 “이걸 누르면 정확히 뭐가 나오지?”라는 추가적인 인지적 부담을 주기 때문에 전환율에 부정적인 영향을 미칩니다.
이렇게 바꿔보세요:
⚠ 나쁜 예시: 더보기, 파일 다운로드
✅ 좋은 예시: 성공 사례 가이드북 받기, 3분기 실적 리포트 다운로드
2️⃣ 가치를 구체적으로 보여주는가?
클릭했을 때 얻게 될 가치를 구체적인 숫자나 내용으로 약속하세요. 고객은 자신이 얻을 이점을 명확히 인지했을 때 행동할 가능성이 높아지죠.
이렇게 바꿔보세요:
⚠ 나쁜 예시: 혜택 확인하기, 자세히 알아보기
✅ 좋은 예시: 나만의 맞춤 플랜 시작하기, 15% 할인 받고 시작하기
3️⃣ 고객을 불안하게 만드는가, 기대하게 만드는가?
클릭을 통해 얻게 될 긍정적인 경험과 가치를 제안하세요. “마감 임박!”, “한정 수량!”과 같은 FOMO 전략은 단기적인 효과는 있을지 몰라도 장기적으로는 고객을 지치게 만들고 브랜드에 대한 신뢰도가 하락할 수 있어요. 반면, 고객이 CTA를 클릭함으로써 얻게 될 긍정적인 미래나 가치를 제시하는 것은 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 심어주고 장기적인 관계 형성에 훨씬 더 유리합니다.
이렇게 바꿔보세요:
⚠ 나쁜 예시: 매진 임박! 지금 구매하세요
✅ 좋은 예시: 지금 구매하고 내일 바로 받기, 지금 구독하고 매주 꿀팁 받기
실전! CTA 버튼 최적화하기
좋은 CTA 버튼의 원칙을 알았다면, 이제 실전으로 옮겨야겠죠? 국내 마케팅 환경에서 버튼형 CTA의 효과를 극대화할 수 있는 채널은 단연 카카오 브랜드 메시지입니다. 지금부터 실제 카카오 브랜드 메시지를 발송하는 과정을 3단계로 나누어 설명해 드릴게요.
✍️ 원칙에 맞춰 CTA 버튼 문구 작성하기
먼저, 위에서 배운 ‘좋은 CTA’의 원칙에 따라 우리 고객에게 가장 매력적일 버튼 문구의 초안을 작성합니다. 이때, 카카오 브랜드 메시지의 버튼 종류와 글자 수 제한(보통 8~14자)을 고려해야 합니다.
예를 들어, 카카오 브랜드 메시지 ‘이미지형’은 버튼명을 띄어쓰기 포함 14자까지 입력할 수 있고, 최대 5개의 버튼으로 구성할 수 있습니다. 쿠폰을 강조하기 위한 전용 버튼을 활용하는 것도 좋은 방법이죠.
출처 : 카카오 비즈니스 가이드
마케팅 메시지를 보낼 때 많이 사용하는 ‘캐러셀 피드형’은 여러 장의 피드에 이미지와 텍스트를 담아보낼 수 있지만, 버튼명의 글자수가 8자로 제한되고 버튼 개수 역시 2개까지만 가능하죠. 메시지의 목적을 고려하여 적절한 브랜드 메시지 유형을 선택하는 것이 중요합니다.
출처 : 카카오 비즈니스 가이드
🔢 A/B 테스트로 최고의 문구 찾아내기
우리의 예상이 항상 맞지는 않습니다. 감에 의존하는 대신, 데이터를 통해 최고의 버튼을 찾아내는 과학적인 방법이 바로 A/B 테스트입니다. 예를 들어, 동일한 메시지 이미지와 내용을 보내면서 버튼 문구만 (A안) “할인 혜택 보기” 와 (B안) “15% 쿠폰 받기” 로 나누어 발송하고, 어떤 버튼의 클릭률(CTR)이 더 높은지 직접 확인하는 것입니다. 버튼의 개수를 1개로 할지, 2개로 할지 테스트해보는 것도 좋은 방법입니다.
📊 성과 분석 및 개선하기
A/B 테스트 결과, ‘15% 쿠폰 받기’ 버튼의 클릭률이 더 높았다면, 앞으로는 이 문구를 기본값으로 사용합니다. 그리고 다음번에는 ‘15% 쿠폰 받기’와 ‘겨울 신상 미리보기’ 중 어떤 것이 더 효과적일지 새로운 테스트를 진행하며, 우리 고객이 가장 좋아하는 CTA를 끊임없이 찾아 나가야 합니다.
잘 만든 버튼 하나가 전체 캠페인 성과를 바꿉니다
지금까지 살펴본 것처럼 카카오 브랜드 메시지 마케팅의 성과는 마지막 ‘클릭’을 유도하는 버튼 설계에 달려있다고 해도 과언이 아닙니다. 매력적인 문구, 고객의 고민을 줄여주는 버튼 구성, 그리고 꾸준한 A/B 테스트를 통해 우리 비즈니스만의 성공 공식을 찾아 나가는 노력이 필요하죠.
비즈고에서는 이러한 메시지 속 버튼 설계를 누구나 쉽게 해볼 수 있도록 간편한 발송 UI를 제공하고 있으며 곧 템플릿별 버튼 클릭 통계도 제공 예정입니다. 자세한 내용은 지금 비즈고에서 확인해보세요!
