매년 11월 넷째 주 금요일이 다가오면 미국에서는 엄청난 할인율과 함께 매장 문이 열리자마자 사람들이 달려가는 ‘오픈런’ 진풍경이 펼쳐지곤 합니다. 바로 ‘블랙프라이데이’죠. 이날 하루 동안 연간 소비의 상당 부분이 이루어진다고 할 만큼 미국에서는 최대 쇼핑 대목으로 꼽힙니다.
그런데 문득 이런 생각이 듭니다. “어, 한국에도 블랙프라이데이가 있었나?” 네, 있습니다. 정부 주도로 ‘코리아 블랙프라이데이’라는 이름으로 시작되어 2016년부터는 ‘코리아세일페스타’라는 이름으로 매년 11월에 진행되고 있죠. 하지만 ‘코리아세일페스타’라는 이름보다는 같은 시기에 진행되는 신세계의 ‘쓱데이’, 무신사의 ‘무진장 블프’ 같은 개별 기업들의 대규모 할인 행사가 우리에게 더 익숙합니다.
이처럼 주최 기업별로 다른 이름을 사용하다 보니 고객 입장에서는 하나의 큰 행사로 인식하기 어렵고 수많은 할인 정보 속에서 피로감을 느끼기 쉽습니다. 하지만 분명한 것은 이제 한국에서도 11월은 연말 쇼핑 시즌의 시작을 알리는 가장 중요한 시기가 되었다는 점입니다.
이렇게 모두가 마케팅에 열을 올리는 치열한 경쟁 속에서 과연 어떻게 해야 우리 브랜드가 고객의 눈에 띄고, 실제 구매까지 이어지게 만들 수 있을까요?
한국형 블랙프라이데이의 특징
성공적인 메시징 전략을 세우기 위해서는 먼저 한국형 블랙프라이데이 시즌이 미국과 어떻게 다른지, 그 특징을 명확히 이해해야 합니다.
1. 긴 호흡의 ‘시즌’ 개념 ｜ 한 달간 이어지는 마라톤 🏃♀️
미국의 블랙프라이데이가 단 하루(또는 주말까지 포함한 짧은 기간)의 단거리 경주라면, 한국의 11월 쇼핑 시즌은 훨씬 긴 호흡의 마라톤과 같습니다. 11월 초부터 시작된 할인 행사는 코리아세일페스타, 그리고 개별 기업들의 자체 ‘블프’ 이벤트로 이어지며, 이는 곧바로 사이버 먼데이와 연말 크리스마스 시즌까지 연결됩니다. 즉, 마케터는 단발성 이벤트가 아닌, 최소 한 달 이상 지속되는 캠페인 전략을 준비해야 합니다. 이는 고객과의 꾸준한 소통과 관계 관리가 더욱 중요해졌음을 의미하죠.
2. 온라인 중심의 경쟁｜ 스마트폰 화면 점유율 싸움 📱
미국 블랙프라이데이는 여전히 오프라인 매장의 오픈런이 상징적인 모습이지만, 한국의 11월 쇼핑 시즌은 압도적으로 온라인, 특히 모바일 커머스가 중심입니다. 이는 곧 경쟁의 장소가 고객의 ‘스마트폰 화면’으로 옮겨왔음을 의미합니다. 수많은 쇼핑 앱 알림과 광고 속에서 우리 브랜드의 메시지가 고객의 눈에 띄고, 클릭을 유도하기 위한 전략이 필수적입니다.
3. 피로감 높은 고객｜ 필요한 정보만 골라보는 시대 🧐
긴 시즌 동안 수많은 브랜드가 보내는 광고와 할인 정보에 노출된 고객들은 쉽게 피로감을 느낍니다. 이제 고객들은 단순히 할인율이 높다는 이유만으로 지갑을 열지 않죠. 정말 자신에게 필요한 정보, 관심 있는 브랜드의 소식만 골라보려는 경향이 강해졌습니다.
이러한 고객의 피로도를 뚫고 효과적인 마케팅을 하려면 어떻게 해야 할까요? 바로 고객 개개인의 관심사에 맞는 정보를 제공하는 것입니다. 실제로 트렌드모니터가 2023년 말에 실시한 ‘블랙프라이데이’ 관련 소비 및 인식 조사 결과를 보면, 연령대별로 선호하는 쇼핑 카테고리가 뚜렷하게 나뉘는 것을 확인할 수 있습니다.
- 20~30대: 전체 평균보다 의류, 뷰티/화장품, 패션 잡화 카테고리 구매 경험률이 높게 나타났습니다. 최신 트렌드나 외모 관리에 대한 관심이 반영된 결과로 보입니다.
- 50~60대: 건강기능식품/영양제, 주방용품 카테고리에서 다른 연령대에 비해 높은 구매율을 보였습니다. 실생활 및 건강과 밀접한 품목에 대한 관심이 높은 것을 알 수 있죠.
- 40대: 식음료와 생활용품(물티슈, 칫솔 등) 카테고리에서 가장 높은 구매율을 보이며, 가족 단위의 실용적인 소비 패턴을 엿볼 수 있습니다.
이처럼 연령대만 고려해도 관심사가 확연히 다르다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 무분별한 전체 메시지 발송보다는 고객 데이터를 기반으로 세그먼트를 나누고 그에 맞는 상품과 혜택을 제안하는 개인화된 메시지와 관심을 끌 수 있는 정확한 타이밍이 무엇보다 중요해졌습니다.
성공적인 블프 시즌을 위한 메시징 전략 🗓️
이러한 한국형 블랙프라이데이 시즌의 특징을 고려하여 ‘사전 – 본행사 – 사후’ 3단계로 나누어 각 시점에 맞는 구체적인 메시지 활용법과 템플릿 예시를 알려드릴게요.
1️⃣ 기대감을 높이는 사전 알림 단계
이 단계의 목표는 본격적인 세일 시작 전에 잠재 고객의 기대감을 높이고, 가장 구매 의사가 높은 ‘관심 고객’ 그룹을 미리 확보하는 것입니다. 이때 블랙프라이데이의 가장 큰 특징인 ‘한정된 시간’과 ‘파격적인 할인 혜택’을 미리 강조하여 고객에게 ‘이번 기회를 놓치면 안 된다’는 인식을 심어주는 것이 중요합니다.
실전 메시징 팁
‘카카오 브랜드 메시지’를 활용하여 블랙프라이데이 이벤트 사전 알림 신청을 유도하는 메시지를 발송합니다. 카카오 브랜드 메시지는 이미지형이나 와이드 이미지형을 통해 다가올 할인 기간과 대표 할인율을 시각적으로 강조하여 고객의 시선을 사로잡는 데 효과적입니다.
또한, 고객이 메시지를 읽다가 바로 행동으로 이어질 수 있도록, ‘사전 알림 신청하기’와 같은 명확한 CTA 버튼을 눈에 잘 띄게 배치하는 것이 좋습니다. 사전 알림 신청 고객에게는 행사 시작 시 추가 할인 쿠폰이나 선착순 혜택 우선권을 제공하여 참여를 독려할 수 있습니다.
2️⃣구매를 결정짓는 타이밍 단계
가장 경쟁이 치열한 본 행사 기간입니다. 수많은 경쟁 브랜드의 메시지 속에서 고객의 눈에 띄고, 망설이는 고객의 구매를 즉각적으로 유도하는 것이 핵심 목표입니다.
실전 메시징 팁
SMS/LMS 활용 (긴급성/도달률)
“오늘 밤 10시! 선착순 100명 타임세일 오픈!”, “OOO 상품, 마지막 재입고! 품절 임박!”과 같이 가장 빠르고 확실하게 모든 고객에게 도달해야 하는 긴급성 메시지를 발송하는 데 효과적입니다. 앱 푸시 알림을 꺼둔 고객에게도 확실하게 전달할 수 있다는 장점이 있죠.
알림톡 활용 (신뢰도/정보성)
주문 폭주와 배송 지연이 예상되는 이 시기, ‘주문 완료’, ‘결제 확인’, ‘배송 시작’ 등의 정보를 카카오 알림톡으로 신속하고 정확하게 전달하여 고객의 불안감을 해소하고 신뢰를 주어야 합니다. 이는 불필요한 고객 문의(CS)를 줄여 운영 효율을 높이는 데도 크게 기여합니다.
3️⃣ 관계를 이어가는 사후 관리 단계
블랙프라이데이 시즌은 끝났지만 마케팅은 이제부터가 진짜 시작입니다. 이 기간에 유입된 신규 고객을 일회성 구매자로 남겨두는 것이 아니라 지속적으로 소통하며 우리 브랜드의 ‘단골 고객’으로 전환시키는 것이 이 단계의 핵심 목표입니다.
실전 메시징 팁
‘카카오 브랜드 메시지’의 개인화 기능을 적극 활용합니다. 구매 고객에게 감사 메시지와 함께 재구매 시 사용할 수 있는 소정의 혜택(무료 배송 쿠폰, 포인트 등)을 제공하여 긍정적인 경험을 강화합니다. 또한, “블프 때 구매하신 OOO(상품명), 만족스럽게 사용하고 계신가요?” 와 같이 구매 상품을 기반으로 한 개인화된 메시지를 통해, 관련된 다른 상품을 추천하거나 리뷰 작성을 유도하며 자연스럽게 관계를 이어갈 수 있습니다.
메시지 하나로 달라지는 연말 매출
한국형 블랙프라이데이는 더 이상 ‘남의 집 축제’가 아닌, 한 해의 농사를 마무리하고 다음 해를 준비하는 가장 중요한 마케팅 시즌이 되었습니다.
이처럼 치열한 경쟁 속에서 고객의 마음을 사로잡고 실질적인 성과를 만들기 위해서는, 고객에게 가장 확실하게 닿아 원하는 행동을 유도할 수 있는 채널, 즉 문자, 카카오 비즈 메시지를 얼마나 전략적으로 활용하는가에 달려있습니다.
비즈고는 국내 통신사와의 직접 연동을 통해 가장 안정적인 발송 품질을 제공하며, API 연동과 웹 발송 방식 모두를 지원하여 개발자와 마케터 모두가 편리하게 메시징 캠페인을 운영할 수 있도록 돕습니다. 오늘 알아본 전략을 비즈고와 함께 성공적으로 실행하고, 최고의 연말 성과를 만들어보시는 것은 어떨까요?
