카카오 브랜드 메시지, 핵심 포인트!

 

첫째, 채널 친구가 아니어도 메시지 발송 가능

이번 브랜드 메시지의 가장 큰 변화는 바로 ‘전송 범위 확대’ 입니다.

기존 친구톡은 수신자의 전화번호를 기준으로 발송할 수 있음에도 카카오톡 채널을 추가한 친구에게만 마케팅 메시지를 보낼 수 있었죠. 하지만 이제 브랜드 메시지는 채널 친구 추가 여부와 관계없이, ‘카카오톡’ 마케팅 수신에 동의한 이력이 있는 사용자라면 누구에게나 메시지를 발송할 수 있습니다. 

문자와 이메일이 마케팅 수신 동의 만으로도 발송 가능했던 것처럼, 카카오톡 메시지도 이제 채널 친구추가라는 허들 없이 마케팅 수신 동의만으로 바로 광고성 메시지를 보낼 수 있게 된 것이죠.

 

✅ 잠깐! 채널 친구가 아닌 고객에게 발송하려면 꼭 확인하세요!

1.’카카오톡 채널’ 마케팅 수신 동의 확인

여기서 말하는 ‘마케팅 수신 동의’는 ‘카카오톡 채널을 통한 광고성 정보 수신에 명시적으로 동의한 경우’를 의미합니다. 따라서, 우리 브랜드의 회원가입 약관이나 마케팅 정보 수신 동의 항목에 ‘카카오톡(혹은 카카오톡 채널)을 통한 마케팅 수신 동의 내용이 명확히 포함되어 있는지 반드시 확인하고 필요한 경우 약관을 업데이트해야 합니다.

2. 080 무료 수신거부 번호 준비 및 삽입

채널 친구가 아닌 고객에게 브랜드 메시지를 발송할 때는 080 무료 수신거부 번호가 메시지 내에 반드시 포함되어야 합니다. 수신자가 원치 않을 경우 언제든 비용 부담 없이 수신 거부 의사를 밝힐 수 있도록 하는 것인데요. 스팸 신고를 방지하고 고객과의 신뢰를 지키는 데 중요한 요소가 되겠죠?

 

둘째, 친구 관계 유무에 따라 차등 단가 적용

카카오 브랜드 메시지 발송 시 수신자와 친구 관계 유무에 따라 차등 단가가 적용될 예정입니다. 

✅ 채널 친구에게 발송 시: 할인된 단가 적용

✅ 채널 친구가 아닌 마케팅 동의자에게 발송 시: 기본 단가 적용

이미 확보한 채널 친구들에게는 더 저렴한 비용으로 메시지를 보낼 수 있어 마케팅 예산을 더욱 효율적으로 운영할 수 있게 되는 것인데요. 단, 비즈고에서는 2025년까지 ‘브랜드 메시지’의 적극적 활용을 독려하기 위해 가격 차등 없이 기존 친구톡 단가로 제공될 예정입니다.

 

셋째, 디테일해진 타겟팅

성공적인 마케팅을 위해서는 정교한 타겟팅이 아주 중요한데요. 브랜드 메시지는 다양한 타겟팅 옵션을 제공하여 발송 목적에 맞는 최적의 고객 그룹에게 메시지를 전달할 수 있도록 지원합니다. 

🎯 M 그룹 : ‘카카오톡 채널’ 마케팅 수신에 동의한 전체 사용자

✉ 활용 예시: 전체 마케팅 동의 고객 대상 대규모 캠페인

🎯 N 그룹 : 카카오톡 마케팅 수신 동의 사용자 중, 현재 우리 채널과 친구가 아닌 사용자

✉ 활용 예시: 채널 친구 추가 유도 메시지

🎯 I 그룹 : 카카오톡 마케팅 수신 동의 사용자이면서 현재 우리 채널과 친구 관계인 사용자 (기존 친구톡 발송 기준)

✉ 활용 예시: 충성도 높은 우량 고객 대상 특별 프로모션

🎯 F 그룹 : 고객사 CRM 데이터 연동 없이, 현재 추가되어 있는 전체 채널 친구

✉ 활용 예시: 전체 채널 친구 대상 공지, 일반적인 소식 전달

 

넷째, 고객 데이터 기반 개인화 메시지

고객 데이터에 기반하여 개인화된 맞춤 메시지를 발송할 수 있습니다. 고객의 이름, 최근 구매 이력, 장바구니 상품, 관심사 등 브랜드가 보유한 CRM 데이터를 활용하여 개인화된 콘텐츠와 메시지를 구성할 수 있는데요. 이때 변수는 동일한 메시지 템플릿을 사용하는 ‘전문 발송’과 각 메시지마다 별도의 메시지 내용과 변수를 설정할 수 있는 ‘변수 분리 발송’ 형태 모두 지원하여, 캠페인 목적에 맞게 선택할 수 있습니다.

 

다섯째, ‘M, N 그룹’ 발송을 위한 필수 조건 확인!

카카오 브랜드 메시지가 앞서 설명드린 것처럼 다양한 장점과 강력한 기능을 제공하지만, 채널 친구가 아닌 마케팅 동의 고객(M, N 그룹)에게 메시지를 보내려면 몇 가지 채널 조건을 충족해야 합니다. 카카오에서 사용자 보호와 서비스 품질 유지를 위해 설정한 조건들인데요, 우리 채널이 해당되는지 미리 확인해 보세요.

‘M,N 그룹’ 발송을 위한 채널 조건 체크리스트!

• 비즈니스 채널로 전환 
• 카카오톡 채널 친구 수 5만 이상 
• 카카오톡 채널 전화번호 등록
• 알림톡 발송 이력 (최근 3개월 이내)
• 마케팅 수신 동의 증적 자료 제출

 

아마 ‘채널 친구 수 5만 이상’ 기준을 충족하지 못해 아쉬운 분들이 많으실 것 같은데요.

(1) 알림톡 발송 시 ‘채널추가형 버튼’을 적극 활용하여 채널 추가를 독려하고

(2) 채널 친구 추가 시 특별한 혜택(쿠폰, 포인트 등)을 제공하는 프로모션을 별도로 진행

하는 등의 방법을 통해 꾸준히 친구 수를 확보해 보시는 것을 추천드립니다.

(만약 위 조건들을 충족하지 못하더라도, 기존 친구톡처럼 채널 친구 대상(I, F그룹) 발송은 가능하다는 점, 잊지 마세요!)

 

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이렇게 새롭게 업그레이드된 카카오 ‘브랜드 메시지’의 핵심적인 변화와 기능들에 대해 자세히 살펴보았습니다. 광고성 메시지 발송 범위가 채널 친구를 넘어 마케팅 수신 동의 고객 전체로 확대되고, 더욱 정교해진 타겟팅과 고객 맞춤형 개인화 메시지 기능까지 제공되니, 한층 더 정교하고 효율적인 마케팅이 가능해지겠죠?

여러분의 비즈니스에도 브랜드 메시지를 도입하여 고객과의 관계를 한층 강화시키고 싶으시다면 지금 바로 든든한 파트너 비즈고와 상담해보세요.