모든 고객에게 똑같은 할인쿠폰을 보내는 마케팅은 끝났습니다. 최근 구글이 서드 파티 쿠키 지원을 단계적으로 축소하기 시작하면서, CRM 데이터를 활용한 개인화 마케팅의 중요성은 그 어느 때보다 커졌죠. 실제로 세계적인 컨설팅 기업 맥킨지(McKinsey)의 보고서에 따르면, 개인화 마케팅을 성공적으로 수행하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 5~15% 더 높은 매출을 기록한다고 합니다.
그렇다면 CRM 데이터를 활용해 고객에게 메시지를 보낼 때 어떤 채널이 가장 효과적일까요? 바로 카카오 ‘브랜드 메시지’입니다. 카카오톡 채널 친구가 아니어도 보낼 수 있고, 이미지나 버튼을 활용해 높은 반응률을 이끌어낼 수 있기 때문이죠. ▶ 카카오 브랜드 메시지 핵심포인트 살펴보기
오늘은 잠자고 있는 고객 데이터를 실제 매출로 연결하는 구체적인 CRM 마케팅 활용팁을 알려드리겠습니다.
브랜드 메시지 CRM 마케팅, 어떻게 시작할까요?
CRM 마케팅의 핵심은 고객 데이터를 바탕으로 가장 적절한 타이밍에 개인화된 메시지를 보내는 것입니다.
“하지만 그렇게 정교한 마케팅을 하려면 API 개발이 필요하지 않나요? 😥”
많은 마케팅 실무자분들이 바로 이 지점에서 장벽을 느끼고 CRM 마케팅을 어렵게 생각합니다. 하지만 더 이상 걱정하지 않으셔도 좋습니다. 비즈고는 개발 지식 없이도 ‘웹발송‘ 기능으로 CRM 마케팅을 바로 시작할 수 있도록 지원하며, 물론 정교한 자동화를 위한 ‘API 연동’ 방식도 완벽하게 갖추고 있습니다.
🛒 장바구니 이탈 고객, ‘캐러셀 피드형’으로 되돌리기
혹시 온라인 쇼핑몰의 평균 장바구니 이탈률이 70%에 달한다는 사실, 알고 계셨나요? 10명 중 7명이 구매 직전에 망설인다는 뜻입니다. 그들이 떠나는 가장 큰 이유(39%)는 바로 ‘예상치 못한 추가 비용(배송비 등)’ 때문이라고 합니다. 바로 이 지점에 우리가 공략해야 할 ‘황금 같은 기회’가 숨어있죠.
💡 비즈고에서 이렇게 보내세요!
장바구니 이탈 고객에게는 잊고 있던 상품의 매력을 다시 상기시키고 추가적인 관심을 유도할 수 있는 브랜드 메시지 ‘캐러셀 피드형’ 이 가장 효과적입니다. 캐러셀 피드형을 선택한 뒤 아래 예시와 같이 메시지를 구성해 보세요.
- 마음을 읽어주는 개인화 문구 작성하기
먼저, #{이름} 변수를 활용하여 “OOO님, 혹시 배송비 때문에 망설이셨나요?” 와 같이 고객의 상황에 공감하는 문구를 작성합니다. 여기에 ‘장바구니 전용 할인 쿠폰’을 함께 제공하여 이탈의 가장 큰 원인을 해결해줍니다.
- 시선을 사로잡는 상품 이미지 추가하기
그 다음, 캐러셀 각 카드에 ‘지금 가장 인기 있는 상품’이나 ‘고객님이 담아두신 상품과 비슷한 추천 상품’ 이미지를 추가하여 고객의 재방문을 유도합니다. “이왕 쿠폰도 생겼는데, 이 상품도 같이 사볼까?” 하는 추가 구매를 유도할 수 있죠.
- 클릭을 부르는 버튼 추가하기
마지막으로 하단에 ‘혜택 받고 쇼핑’과 같이 명확한 Call-to-Action 버튼을 추가하면, 고객은 자신만을 위한 혜택이라고 느껴 구매를 완료할 확률이 훨씬 더 높아질 것입니다.
💖 VIP 고객, ‘이미지형’으로 특별하게 관리하기
마케팅에는 우리 비즈니스 매출의 80%가 상위 20%의 충성 고객으로부터 나온다는 유명한 ’80/20 법칙’이 있죠. 신규 고객 유치에 많은 리소스를 쏟다 보면 정작 우리 브랜드를 가장 사랑해주는 이 ‘숨은 영웅’들을 놓치기 쉽습니다.
이들에게는 단순한 할인 쿠폰을 넘어, 감사의 마음과 특별한 경험을 선물하는 것이 중요합니다.
💡 비즈고에서 이렇게 보내세요!
VIP 고객에게는 감사의 마음과 특별함을 시각적으로 전달할 수 있는 브랜드 메시지 ‘이미지형’이 효과적입니다.
- 진심을 담은 개인화 문구 작성하기
먼저, #{이름} 변수를 활용하여 “OOO님, 언제나 저희 브랜드를 아껴주셔서 감사합니다.”와 같이 고객을 직접 호명하며 진심 어린 감사를 표현합니다.
- ‘나만’을 위한 특별한 혜택 제공하기
그 다음 VIP 고객만이 누릴 수 있는 특별한 혜택을 제공합니다. 예를 들어, “감사의 마음을 담아, 이번 신상품을 24시간 먼저 만나보실 수 있는 VVIP 전용 혜택과 함께, 해당 컬렉션에만 적용되는 15% 특별 할인 쿠폰을 보내드려요!” 와 같이 ‘선공개’라는 특별한 경험과 ‘VIP 전용 쿠폰’이라는 실질적인 혜택을 결합하는 것이죠.
- 특별한 경험으로 바로 연결하는 버튼 추가하기
마지막으로 하단에 ‘신상품 먼저 보러가기’ 와 같이 명확한 Call-to-Action 버튼을 추가하면, 고객은 브랜드와의 강한 유대감을 느끼고 충성도를 더욱 높이게 될 것입니다.
👋 휴면 고객, ‘텍스트형’으로 다시 불러오기
구매 이력은 있지만 최근 90일 이상 접속이 없는 ‘휴면 고객’은 그냥 두면 영원히 떠나갈 수 있는 중요한 관리 대상입니다. 이들에게는 복잡한 정보보다, 강력하고 직접적인 혜택으로 재방문을 유도하는 것이 효과적입니다.
💡 비즈고에서 이렇게 보내세요!
휴면 고객에게는 가장 간결하고 직접적인 브랜드 메시지 ‘텍스트형’을 활용해 보세요. 아래 예시와 같이 메시지를 구성하여 고객의 재방문을 이끌어낼 수 있습니다.
- 친근한 안부 인사로 시작하기
먼저 #{이름} 변수를 활용하여 “OOO님, 오랜만이에요! 그동안 잘 지내셨나요?” 와 같이 잊고 있던 고객에게 친근한 안부 인사를 건네며 주의를 환기합니다.
- 잊고 있던 혜택 상기시키기
그 다음 #{포인트} 변수를 활용하여 “잊고 계셨던 OOO님의 쇼핑 지원금 #{포인트}원이 곧 소멸될 예정이에요!” 와 같이 고객이 놓치기 아까운 혜택을 상기시켜 긴급성을 부여합니다.
- 즉각적인 행동을 유도하는 버튼
마지막으로 하단에 ‘포인트 사용하러 가기’ 버튼을 추가하면, 잊고 있던 고객도 “포인트가 아까워서라도 한번 들어가 볼까?” 하는 마음이 들게 만들 수 있습니다.
브랜드 메시지로 완성하는 CRM 마케팅
CRM 데이터를 활용한 개인화 마케팅은 더 이상 복잡하고 어려운 일이 아닙니다. 오늘 소개해드린 모든 정교한 마케팅 전략은 클릭 몇 번으로 캠페인을 실행하고 싶은 마케터라면 비즈고의 ‘브랜드 메시지 웹발송’ 기능으로, 고객 행동에 맞춰 실시간으로 자동화 메시지를 보내고 싶다면 비즈고의 강력한 ‘API 연동’ 방식으로 모두 구현할 수 있습니다.
지금 바로 여러분의 비즈니스 상황에 맞는 최적의 방법을 선택하고, 잠자고 있는 CRM 데이터 속에서 새로운 매출 기회를 찾아보세요!
