5월의 마케터에게 꼭 필요한 카카오톡 메시지 구성 방법

알림톡은 회원가입, 구매, 포인트 적립 등 브랜드 내에서 고객의 액션이 이뤄졌을 때 발송되는 기본적인 정보성 메시지로, 채널 추가를 하지 않은 사용자 또는 광고성 메시지 수신 미동의 고객에게도 발송됩니다. 이러한 고객군을 고려하여 알림톡에 ‘채널 추가’ 버튼을 삽입해 브랜드 채널로의 유입을 유도하는 장치를 심어두세요.

템플릿 작성 시 ‘메시지유형’을 ‘채널추가형’으로 선택하게 되면 ‘채널 추가하고 이 채널의 광고와 마케팅 메시지를 카카오톡으로 받기’ 문구와 함께 버튼이 생성됩니다. 고객 입장에서는 이미 브랜드에 대한 인지가 있는 상황이므로, 알림톡 내에서 채널추가 버튼을 삽입한 구성으로 지속 발송하여 채널 유입 경로를 계속 노출하면 자연스럽게 채널을 추가하는 경우의 수도 늘어날 수 있습니다. 따라서 채널 친구에게 발송할 수 있는 광고성 메시지인 ‘친구톡’ 발송할 수 있는 건수도 늘어날 수 있죠.

알림톡은 텍스트 버튼 외에도 로고나 아이콘 이미지를 상단에 삽입할 수 있습니다. 이때 알림톡에 브랜드 인지를 위해 로고 이미지를 삽입하여 전송하는 것도 방법입니다. 또한 로고형 이미지가 텍스트 혼합형이나 아이콘형에 비해 비교적 제작이 쉬운 편이니 참고하세요! 단, 가이드에 따라 제작해야 하므로 카카오의 알림톡 이미지형 가이드를 확인하는 일은 필수입니다. 비즈고에서는 알림톡 텍스트형과 이미지형 발송단가가 동일하게 책정되어 있으므로 부담 없이 활용할 수 있습니다.

고객이 채널을 추가했을 경우, 기본적인 안내 메시지는 카카오에서 자동 발송됩니다. 하지만 그와 동시에 브랜드 측에서 보내는 웰컴메시지를 카카오톡 채널 관리자 센터에서 세팅하고 자동 발송되게 할 수도 있죠. 웰컴메시지에는 이벤트/프로모션 소식, 쿠폰, 매장 안내 등 내 비즈니스의 다양한 혜택과 정보를 담을 수 있으므로 로고 이미지와 신규 회원에게 줄 수 있는 혜택 정보를 미리 세팅해보시는 건 어떨까요?

채널 추가 시 가장 먼저 보여지게 되는 채널홈은 채널 관리자센터에서 구성해 볼 수 있습니다. 현재 브랜드에서 제공하고 있는 이벤트나 혜택 내용을 알 수 있도록 띄워보세요. 브랜드 색상에 맞게 배경 설정도 가능합니다. +카드 추가 버튼을 누르면 브랜드 동영상 등의 콘텐츠도 추가할 수 있죠. 이외에도 2023년 11월부터 ‘채널추가 버튼’ 카드도 추가가 가능해 졌는데요. 이 카드는 ‘채널 추가’를 강조할 수 있는 카드로 채널과 친구가 아닌 이용자에게만 노출되는 카드이며, 채널과 친구이거나 채널을 추가 하면 더 이상 노출되지 않습니다. 여기까지는 카카오톡 채널을 운영한다면 신규 마케팅 시작 전 가장 기본적으로 세팅해야 하는 요소라고 할 수 있습니다.

메시지가 뜨는 채팅방 자체를 꾸밀 수도 있습니다. 메시지 하단에 삽입하는 메뉴는 기존에 리스트 형태로만 띄울 수 있었지만 지난해부터 1단 또는 2단 구성에 3개~6개까지 메뉴를 넣고 컬러를 지정할 수 있게 됐습니다. 기존에 리스트 메뉴만 사용했었다면 이번에 커스텀 메뉴로 바꿔보는 건 어떨까요? 커스텀 메뉴의 경우 격자 형태 안에 카카오에서 제공하는 40개의 아이콘을 활용하여 넣을 수 있고, 브랜드 주요 색상을 사용할 수도 있습니다. 다양한 형태로 커스텀이 가능하기 때문에 브랜드 맞춤형 또는 시즌별로 중요하게 노출해야 하는 상품이나 프로모션에 맞춰 커스텀해보세요.

카카오톡 채널 메뉴에 활발하게 유입될 고객 문의를 원활하게 처리할 수 있는 ‘챗봇’도 설정할 수 있습니다. 다만 챗봇은 다양한 고객 상황과 요구에 따른 섬세한 시나리오 작업이 필요합니다. 자체 제작이 어려울 때는 비즈고를 통해 챗봇을 도입해 보세요. 인포뱅크는 룰베이스 기반의 간단한 FAQ 챗봇 부터 머신러닝 기반의 챗봇까지 금융, 리테일, IT 등 다양한 비즈니스의 아이덴티티와 도입 목적에 맞는 챗봇을 구축하여 다양한 고객사에게 풍부한 시나리오를 가진 챗봇을 제공하고 있습니다.

지금까지 보셨던 것처럼 카카오톡 채널과 메시지는 다양한 형태로 구성될 수 있습니다. 고객이 브랜드의 카카오톡 채널을 이용하며 겪을 상황과 니즈를 분석하여 브랜드가 제공하고자 하는 목적에 따라, 타깃의 성향에 따라 필요한 구성과 메시지 내용을 적용해보세요. 여러분의 비즈니스와 고객이 한 걸음 더 가까워지는 계기가 될 수 있을 거예요! 비즈고 또한 마케터 여러분의 성공적인 카카오톡 마케팅을 응원합니다. 여러분의 비즈니스를 알리기 위해 고객 커뮤니케이션에 도움이 필요한 부분이 있다면 언제든 비즈고가 도와드릴게요!