카카오톡 채널을 처음 개설할 때 일반 채널과 비즈니스 채널 중 어떤 것을 선택해야 할지 헷갈릴실 텐데요. 두 채널의 차이점과 알림톡 발송을 위한 필수 조건, 그리고 가장 많이 묻는 질문들을 한곳에 정리했습니다.
1. 비즈니스 채널 vs 일반 채널
1) 비즈니스 채널이란?
비즈니스 채널은 비즈니스 목적으로 채널을 운영하고자 하는 사업자, 브랜드, 기관, 유명인 등을 위해 카카오톡 채널팀이 별도의 심사를 통해 정보를 확인해 주는 채널 유형입니다.
비즈니스 채널로 전환하면 프로필에 비즈니스 채널 뱃지가 부여됩니다. 이를 통해 정보 사칭으로부터 채널을 안전하게 보호할 수 있으며, 고객에게 훨씬 신뢰감 있는 공식 채널로 인식될 수 있습니다.
💡 비즈니스 채널 신청은 어떻게 해야 하나요?
사업자등록증 등 필수 서류를 준비해 카카오비즈니스 파트너센터에서 신청할 수 있습니다. 📌 자세한 내용은 [비즈니스 채널 신청 2026 최신 가이드]를 확인해 보세요.
2) 일반 채널이란?
아직 사업자등록번호 또는 고유번호가 없다면 우선 일반 채널로 개설할 수 있습니다. 누구나 쉽게 개설할 수 있다는 장점이 있지만 기능과 신뢰도 면에서 제약이 있습니다.
가장 큰 차이점은 고객이 채널 홈이나 채팅방에 들어왔을 때 ‘사업자 정보가 확인되지 않은 채널’이라는 주의 문구가 노출된다는 점입니다. 고객의 신뢰를 얻고 알림톡 같은 비즈니스 메시지를 활용하려면, 요건 및 서류를 갖춰 꼭 비즈니스 채널로 전환하는 것을 권장합니다.
출처: 카카오톡
3) 알림톡과 브랜드 메시지를 보내려면 무조건 비즈니스 채널이어야 하나요?
네, 맞습니다. 고객에게 정보성 알림톡이나 광고성 브랜드 메시지를 발송하려면 비즈니스 채널 개설 후 아래 3가지 설정이 반드시 완료되어야 합니다.
- (1) 비즈니스 채널로 전환 완료 (심사 승인)
- (2) 홈 공개 ON 상태로 설정 (프로필 공개)
- (3) 고객센터 정보 입력 (프로필 > 채널홈 설정 > 기본 정보 입력 > 고객센터 전화번호 입력)
(※ 특히 3번 고객센터 정보를 누락하여 메시지 발송 연동(발신 프로필 키 발급)에 실패하는 경우가 많으니 꼭 확인해 주세요!)
2. 자주 묻는 질문 (FAQ)
1) 일반 채널로 운영하다가 나중에 비즈니스 채널로 바꿔도 되나요?
네, 가능합니다. 사업자등록증이 아직 발급되지 않았거나 준비 중이라면, 먼저 일반 채널을 개설하여 세팅해 둔 뒤 나중에 서류가 준비되었을 때 비즈니스 채널로 전환 심사를 신청하실 수 있습니다.
2) 일반 채널도 소식(포스트) 기능을 쓸 수 있나요?
네, 일반 채널도 소식 발행, 1:1 채팅, 자동응답 메시지 등 카카오톡 채널의 기본적인 운영 기능은 모두 사용할 수 있습니다. 단, 알림톡/브랜드 메시지 발송이나 카카오 비즈니스 도구 연동 등은 제한됩니다.
3) 플러스친구랑 카카오톡 채널은 같은 건가요?
네, 같습니다. 카카오톡의 기업/비즈니스용 계정 서비스 이름이 과거 ‘플러스친구’에서 현재의 ‘카카오톡 채널’로 변경되었습니다. (2019년 명칭 변경)
4) 채널 친구가 우리 채널을 차단하면 어떻게 되나요?
메시지 종류와 차단 방식에 따라 다릅니다. 크게 채널 차단과 알림톡 차단 두 가지 경우가 있습니다.
- 채널 차단 시: 광고성 메시지는 발송되지 않지만, 정보성 메시지인 ‘알림톡’은 수신 가능합니다. 알림톡은 수신자의 친구 추가 동의를 요구하지 않는 정보성 메시지이기 때문입니다.
- 알림톡 차단 시: 고객이 채팅방 상단에 있는 [알림톡 차단] 버튼을 눌러 명확한 수신 거부 의사를 밝힌 경우에는 알림톡 발송이 실패하게 됩니다.
5) 해외 사업자는 어떻게 하나요?
해외 사업자도 국가 제한 없이 비즈니스 채널로 전환할 수 있습니다. 국내 사업자와 마찬가지로 카카오비즈니스 파트너센터에서 비즈니스 채널 전환을 신청하면 되는데요. 만약 심사 과정에서 반려되거나 진행이 원활하지 않는 등 문제가 생긴다면 비즈고(인포뱅크)를 포함한 공식 딜러사를 통해 도움을 받을 수 있습니다. 이 경우 희망하는 채널 이름, 운영 예정 서비스, 해외 사업자등록증 등을 미리 준비해 두면 절차가 한결 수월해집니다.
7) 사업자 정보가 변경되었습니다. 어떻게 수정해야 하나요?
사업자 정보가 변경된 경우, 카카오비즈니스 파트너센터를 통해 정보 변경 요청을 하실 수 있습니다. 사업자 정보 변경은 해당 서비스의 마스터 또는 오너 권한을 가진 사용자만 신청할 수 있으며, 요청이 접수되면 영업일 기준 3일 이내에 심사가 진행됩니다. 심사가 완료되면 요청하신 정보로 서비스의 사업자 정보가 변경되며, 변경 승인이 완료되기 전까지는 기존 정보가 유지됩니다.
[경로] 카카오비즈니스 파트너센터 > 우상단의 내 카카오계정 > 사업자 정보 관리 > 사업자 정보 관리 탭 > 사업자 정보 수정
