카카오 상담톡 API를 이제 비즈고 웹 콘솔에서 바로 신청할 수 있어요. 카카오 상담톡에 새로 추가된 상담 메시지 읽음 처리 API와 세션 연장 API도 비즈고에 반영됐습니다. 상담톡 도입을 검토하고 있거나 이미 비즈고 상담톡 API를 쓰고 있다면 신청 절차와 요금, 새 기능을 차례로 확인해 보세요.
💬 카카오 상담톡, 1:1 채팅과 무엇이 다를까?
상담톡 예시(출처: 카카오 비즈니스 가이드)
상담톡은 고객이 카카오톡에서 남긴 문의에 기업 상담원이 1:1 채팅으로 응대하는 카카오의 상담 서비스입니다. 카카오톡 채널에도 무료로 쓸 수 있는 1:1 채팅 기능이 있어서 두 방식의 차이부터 알아 두면 좋아요.
| 구분 | 카카오톡 채널 1:1 채팅 | 상담톡 |
|---|---|---|
| 이용 방식 | 카카오톡 채널만 있으면 무료로 이용 | 공식 딜러사와 계약 후 이용 |
| 상담 환경 | 카카오비즈니스 파트너센터 1:1 대화 메뉴에서 응대 | 연결한 상담 시스템에서 응대 |
| 시스템 연동 | 파트너센터 안에서만 운영 | API로 주문 조회, CRM 등 자사 시스템과 연동 |
| 챗봇 연계 | 파트너센터 기본 기능에 미포함 | 챗봇으로 문의를 분류한 뒤 상담원에게 연결 |
다만 두 방식은 함께 쓸 수 없습니다. 상담톡을 이용 중으로 바꾸는 시점부터 해당 채널의 채팅 기능은 비활성화되고, 파트너센터의 1:1 대화 메뉴도 이용할 수 없어요. 전환 전에 확인할 사항은 카카오 상담톡이란? 1:1 채팅과 차이와 도입 방법에서 자세히 다뤘습니다.
🖥️ 상담톡 API, 이제 비즈고 콘솔에서 신청할 수 있어요
상담톡은 카카오가 지정한 공식 딜러사를 통해 도입합니다. 공식 딜러사 대부분은 상담톡을 CRM 같은 플랫폼 서비스에 연계해 제공해서, 상담톡 API만 단독으로 연동할 수 있는 곳은 많지 않아요. 비즈고를 운영하는 인포뱅크는 상담톡 공식 딜러사로, 상담톡 API를 단독으로 연동할 수 있고 카카오가 추가하는 새 기능도 빠르게 반영합니다.
이제는 별도 문의 없이 비즈고 웹 콘솔에서 상담톡 API를 바로 신청할 수 있어요. [메시지] > [카카오] > [상담톡] 메뉴에서 [이용 신청하기]를 누르고 상담톡 요금제를 등록하면 신청이 끝납니다.
요금제 등록을 마치면 아래 세 단계를 거쳐 상담을 시작합니다. 단계마다 진행하는 메뉴가 다르니 순서대로 진행해 보세요.
1단계. API Key 발급 (연동 관리)
상담톡 권한이 있는 API Key를 발급하고, API를 호출할 서버의 IP를 등록합니다. 이미 비즈고에서 사용 중인 API Key가 있다면 새로 발급하지 않아도 돼요. 담당 매니저에게 기존 API Key에 상담톡 권한 추가를 요청해 주세요.
2단계. 채널 등록 (상담톡 > 채널 관리)
발급한 API Key로 상담에 쓸 카카오톡 채널을 등록하고 웹훅 URL을 연결합니다. 채널은 두 환경으로 나눠 등록해요.
- 개발·테스트(CBT): 카카오가 발급한 개발용 채널이에요. 채널 등록 화면에서 바로 발급할 수 있어요
- 운영(PRD): [메시지] > [채널 관리]에 등록한 운영 채널로 등록해요
비즈고 개발자센터 샌드박스에서는 상담톡 API를 실제 발송 없이 테스트할 수 있어요. 샌드박스 사용법은 비즈고 개발자센터 오픈, 메시지 API 개발이 이렇게 달라졌어요에서 확인할 수 있습니다.
3단계. 상담 설정 (상담톡 > 상담 시간·자동 안내 메시지)
운영 채널의 상담 시간과 자동 안내 메시지를 정하면 상담 준비가 끝납니다. 두 항목은 상담톡 메뉴의 [상담 시간] 탭과 [자동 안내 메시지] 탭에서 각각 설정해요.
💡 다른 업체를 통해 상담톡을 이용 중이라면 전환 순서를 먼저 확인해 주세요. 상담톡은 여러 허브사에서 동시에 이용할 수 없습니다. 기존 업체의 상담톡 이용을 비활성화한 뒤 비즈고에서 활성화하는 순서로 전환하며, 그 사이에는 상담 메시지를 받을 수 없어요. 공백을 줄이려면 비즈고 샌드박스에서 발신프로필과 웹훅 연동, 테스트를 미리 끝내 두세요.
💰 비즈고 상담톡 기본 단가
상담톡 요금제에는 채널 1개가 기본으로 포함됩니다. 채널을 추가하거나 과금 대상 상담 채팅방이 생기면 아래 기본 단가가 적용돼요.
| 항목 | 기본 단가 |
|---|---|
| 채널 | 1개 기본 제공, 추가 1개당 50,000원 |
| 상담 채팅방 | 1건당 100원 |
| 세션 연장 | 연장 성공 1건당 200원 |
2026년 11월 비즈고 콘솔 요금제 기준으로, 부가세는 별도입니다. 월 이용료는 별도 문의로 안내받을 수 있고, 비즈고 웹 콘솔에서 바로 이용을 신청할 수도 있어요.
1) 과금되는 상담 채팅방
상담 채팅방은 고객에게 메시지가 1회 이상 발송된 채팅방만 과금됩니다. 이때 자동 응답(AUTO_ANSWER) 시스템 메시지는 발송 횟수에 포함되지 않아요.
2) 과금 채팅방 수 확인 위치
상담톡 사용량은 비즈고 콘솔 상단 메뉴에서 [통계] > [카카오톡] > [상담톡] 탭에서 확인할 수 있습니다. 팀스페이스와 채널별로 일별·월별 과금 채팅방 수를 조회하고 엑셀로 내려받을 수 있어요. 통계는 매일 오전 9시에 전일 내역까지 반영되며, 발송일 기준 최대 12개월까지 조회할 수 있습니다.
✨ 카카오 상담톡에 추가된 새 기능, 비즈고에도 반영됐어요
11월 10일 비즈고에 상담 메시지 읽음 처리 API와 세션 연장 API가 배포됐어요. 이 밖에 본인인증 API와 상담 메시지 삭제 API도 함께 제공됩니다.
1) 상담 메시지 읽음 처리 API
그동안 고객 메시지는 상담사가 답장을 보내야 읽음 처리됐습니다. 상담사 배정을 기다리거나 답변을 준비하는 동안에는 고객 화면에 숫자 ‘1’이 그대로 남아 있었죠.
읽음 처리 API를 호출하면 답장을 보내기 전에도 고객 메시지를 먼저 읽음 처리할 수 있어요.
- 대상: 활성 상태의 상담 세션
- 표시 방식: 고객 화면의 숫자 ‘1’만 사라지고, ‘읽음’ 같은 별도 문구는 표시되지 않아요
- 적용 범위: 호출 시점의 마지막 메시지까지 적용돼요. 이후 고객이 메시지를 다시 보내면 읽지 않은 상태가 돼요
- 호출이 필요 없는 경우: 상담사가 메시지를 보내면 자동으로 읽음 처리돼요
2) 세션 연장 API
상담톡에서 상담사는 상담 세션이 열려 있는 동안에만 메시지를 보낼 수 있습니다. 세션은 고객의 마지막 메시지를 기준으로 최대 30일간 유지돼요.
세션 연장 API를 쓰면 대화 중인 채팅방의 세션을 기존 종료 예정 시각부터 30일 더 연장할 수 있어요. 예약·배송 확인, 심사 결과 안내, 계약 상담처럼 처리 시간이 더 필요한 상담도 기존 채팅방에서 이어갈 수 있습니다.
- 대상: 활성 상태의 상담 세션(대화 중인 채팅방)
- 연장 기간: 기존 세션 종료 예정 시각 기준 30일
- 안내 메시지: 연장할 때 고객에게 안내 메시지를 함께 보낼 수 있어요. 이 메시지 1회 발송 비용은 세션 연장 요금에 포함돼요
- 요금: 연장 성공 1건당 200원(부가세 별도), 연장에 실패한 건은 과금되지 않아요
세션 연장은 계약 변경 등 사전 설정이 필요합니다. 이용하려면 담당 매니저나 cx@infobank.net으로 문의해 주세요.
3) 그 외 업데이트
- 본인인증 API: 고객이 실제로 본인인증을 완료한 건만 과금되고, 인증 시도 건은 과금되지 않아요. 이용하려면 사전 신청이 필요해요
- 상담 메시지 삭제 API: 상담 메시지를 삭제할 수 있는 API로, 별도 과금은 없어요
상담톡 메시지 타입과 이용 전 확인 사항은 비즈고 개발자센터의 카카오 비즈메시지 가이드에서 확인해 보세요.
비즈고에서 상담톡 API 시작하기
상담톡 API는 이제 비즈고 웹 콘솔에서 신청하고, API Key 발급과 채널 등록, 상담 설정 세 단계로 시작할 수 있어요. 읽음 처리와 세션 연장 API도 비즈고에서 사용할 수 있습니다.
도입을 검토하고 있다면 비즈고 웹 콘솔에서 이용 신청부터 시작해 보세요. 이미 비즈고 상담톡 API를 쓰고 있다면 세션 연장 설정을 담당 매니저에게 요청하면 됩니다.
비즈고를 운영하는 인포뱅크는 통신 3사 직연결 문자중계사이자 카카오톡 비즈메시지 공식 딜러사, RCS 공식 대행사입니다. 비즈고에서는 부가 기능 없이 상담톡 API만 단독으로 연동할 수 있고, 카카오 상담톡에 추가되는 새 기능도 빠르게 반영해요. 연동 중 궁금한 점은 담당 매니저와 개발자 커뮤니티에서 바로 문의할 수 있습니다.
