구글플레이가 뽑은 올해 최고의 앱 네이버 플러스 스토어, 1등의 비결은?

네이버 스마트스토어 vs 플러스스토어

네이버 스마트스토어와 플러스스토어, 이름은 비슷한데 어떤 차이가 있는 걸까요? 결론부터 이야기하면 고객에게 노출되는 방식이 다릅니다.

✔ 스마트스토어

먼저 네이버 스마트스토어는 누구나 손쉽게 쇼핑몰을 개설하고 상품을 판매할 수 있는 온라인 쇼핑몰 플랫폼입니다. 유통업계에 따르면, 네이버의 국내 이커머스 시장 점유율은 약 20.7%으로, 쿠팡과 함께 1·2위를 다투고 있습니다. 이 수치는 네이버 쇼핑과 스마트스토어를 모두 포함한 ‘네이버 커머스’ 단위 지표라, 스마트스토어 단독 점유율은 이보다 다소 낮을 것으로 보이지만 국내 온라인 쇼핑에서 상당한 영향력을 펼치고 있음을 알 수 있습니다.

스마트스토어의 특징은 목적형 쇼핑이라는 점입니다. 고객이 특정 키워드를 입력하면 결과가 나오는 검색 중심이죠. 즉, 고객이 사고 싶은 물건이 명확할 때 주로 이용합니다. 판매자는 상위 노출을 위해 키워드 광고나 SEO에 집중해야 합니다.

➕ 플러스스토어 

네이버 플러스스토어는 2024년 출시된 네이버의 새로운 쇼핑 서비스로, AI 기반 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.  플러스스토어는 네이버 커머스를 성장시키기 위한 전략의 일종으로 볼 수 있습니다. 많은 판매자분들이 플러스 스토어에 입점하려면 신청을 따로 해야하는지 궁금해 하시는데, 스마트스토어를 운영 중이라면 별도의 입점 절차 없이 자동으로 플러스스토어에도 노출됩니다.

플러스 스토어의 특징은 탐색형 쇼핑이라는 점 입니다. 고객이 검색하지 않아도 AI가 취향에 맞는 상품을 먼저 보여주는 발견 중심입니다. 유튜브나 인스타그램 피드처럼, 살 생각이 없던 고객도 콘텐츠를 탐색하다가 구매하게 만드는 구조입니다.

🍀 네이버 플러스 스토어의 핵심 특징 

구글플레이가 이 앱을 최고의 앱으로 꼽은 이유는 ‘쇼핑 경험의 혁신’에 있습니다.

① 탐색형 쇼핑을 위한 AI 초개인화

플러스스토어는 네이버의 자체 개인화 상품 추천 기술인 에이아이템즈(AiTEMS)를 고도화하여 초개인화 경험을 제공합니다. AI 기반으로 이용자 데이터를 학습해 개인별 취향과 관심사를 분석해 상품뿐 아니라 혜택과 프로모션, 쇼핑 관련 콘텐츠까지 추천해줍니다. 이는 목적 구매에 그쳤던 기존 네이버 쇼핑의 한계를 넘어, 고객의 체류 시간을 늘리고 잠재적인 구매 욕구를 자극합니다.

② 스펙 나열이 아닌 콘텐츠 중심의 경험

기존 쇼핑이 상품 이미지와 가격만 나열된 건조한 카탈로그였다면, 플러스 스토어는 보는 재미를 극대화했습니다. 발견 탭에 들어가면 숏폼 서비스인 클립을 쇼핑에 결합하여, 모델의 착용 샷이나 상품 활용법을 영상으로 생생하게 보여줍니다.

✨판매자가 주목할 점｜AI 최적화와 수수료 방어

플랫폼이 변하면 판매 전략도 변해야 합니다. 달라지는 환경에서 살아남기 위해 주목해야 할 두 가지 변화가 있습니다.

① AI 최적화와 스토어 신뢰도 관리

플러스 스토어에서는 AI의 선택을 받아야 노출됩니다. AI가 내 상품을 잘 이해하고 추천하게 하려면 어떻게 해야 할까요?

• 구조적 데이터 입력: 상품명, 상세 페이지, 속성 정보를 AI가 읽기 쉽게 구체적으로 입력해야 합니다. 
• 스토어 신뢰도: CS 응대, 배송 속도, 리뷰 평점이 노출 순위에 직접적인 영향을 미칩니다. 어뷰징이나 CS 미흡 시 노출 제한 페널티가 강력해진 만큼, 고객 관리가 곧 마케팅이 되는 시대입니다.

② 수수료 정책 변경과 자체 마케팅의 중요성

가장 민감한 이슈인 수수료 정책이 개편될 예정입니다. 기존의 ‘유입 수수료’가 사라지고 ‘판매 수수료’가 신설됩니다. 기존에는 검색 유입을 통해 스토어에서 상품이 판매되면 판매자가 상품가의 2%를 유입 수수료로 냈지만 이제는 판매에 대한 수수료 체제로 바뀝니다. 판매자 입장에서는 수수료 부담이 커질 수 있는 구조죠.

하지만 수수료 비용 절감의 기회가 있습니다. 판매자가 자체적인 마케팅(외부 홍보, 마케팅 링크 등)을 통해 발생시킨 매출에 대해서는 판매 수수료를 대폭 깎아줍니다. 즉, 네이버가 깔아준 판에만 의존하지 말고, “스스로 고객을 데려오는 판매자”에게 더 큰 혜택을 주겠다는 뜻입니다. 이제 자체 마케팅 역량은 선택이 아닌 필수 생존 요건이 되었습니다.

수수료 아끼고 단골 만드는 비결

수수료를 낮추려면 자체 유입을 만들어야 합니다. 하지만 광고비는 계속 비싸지고 있죠. 가장 효율적인 자체 마케팅 수단은 무엇일까요? 바로 재구매 유도입니다. 이미 우리 스토어를 경험한 고객에게 메시지를 보내 다시 방문하게 만드는 것이죠. 이때 가장 강력한 도구가 알림톡과 문자입니다.

잘되는 앱은 변해도, 고객과의 연결고리는 문자메시지입니다

고객은 수많은 앱을 설치하고 삭제하지만 문자메시지 어플은 삭제하지 않습니다. 대부분이 카카오톡 어플도 꾸준히 사용하죠.  화려한 AI 추천보다 “배송이 출발했습니다”, “리뷰 작성하고 적립금 받으세요”라는 알림톡 하나가 고객을 우리 스토어로 다시 부르는 확실한 초대장이 됩니다.

개발자 없이 시작하는 비즈고 스마트 알림톡

네이버가 AI와 물류라는 거대한 인프라를 깔아주어 고객을 데려왔다면, 그 고객을 단골로 만드는 것은 결국 개별 스토어의 몫입니다. 네이버 플러스 스토어 상위 랭크 판매자들의 공통점은 무엇일까요? 바로 고객이 불안할 틈을 주지 않는 꼼꼼한 소통입니다.

주문 접수부터 배송 출발, 배송 완료까지의 과정을 투명하게 공유하는 것이죠. 알림톡을 통해 배송 현황과 구매 확정 요청 메시지를 정교하게 발송한 스토어는 그렇지 않은 곳보다 구매 확정률과 리뷰 작성률이 높겠죠.

비즈고는 개발 지식이 없는 판매자도 클릭 몇 번으로 스마트스토어 고객에게 알림톡을 보낼 수 있는 스마트 알림톡 솔루션을 제공합니다. 

1. 대행 채널 지원: 내 브랜드의 카카오 채널이 없어도 괜찮습니다. 비즈고가 제공하는 알림 대행 채널을 선택하면, 번거로운 채널 개설 및 심사 과정을 건너뛰고 즉시 발송이 가능합니다.
2. 검증된 템플릿: 주문 접수, 발송 지연, 배송 완료 등 상황별 표준 템플릿이 준비되어 있어 직접 작성할 필요가 없습니다.
3. 문자 대체 발송 : 고객이 카카오톡을 쓰지 않더라도 문자 메시지(SMS)로 자동 전환 발송할 수 있어요.