매일 아침, 우리는 수십, 어쩌면 수백 개의 메시지 홍수 속에서 눈을 뜹니다. 밤사이 도착한 카드사 혜택 알림, 쇼핑몰의 신상 소식, 구독하던 뉴스레터까지. 이토록 치열한 정보 전쟁 속에서, 왜 어떤 메시지는 우리의 스크롤을 멈추게 하고 끝까지 읽게 만들고, 어떤 메시지는 미처 그 내용이 무엇인지 파악하기도 전에 ‘읽음’ 처리되거나 삭제되는 운명을 맞이할까요?
단순히 파격적인 할인율이나 자극적인 문구 때문만은 아닐 겁니다. 고객의 시선을 붙잡고, 마음을 움직이는 메시지에는 숨겨진 비밀이 있습니다. 그것은 바로 메시지의 ‘시각적 구조’입니다. 어떻게 보여주느냐가 무엇을 말하느냐만큼, 아니 어쩌면 그 이상으로 중요해진 시대입니다. 오늘 그 비밀을 뇌과학과 심리학적 원리를 통해 파헤쳐 메시지를 ‘기억에 남는 메시지’로 만드는 구체적인 전략을 알아보겠습니다.
🖼️ 이미지는 글보다 강하다｜ 사진 우월 효과
우리의 뇌가 얼마나 경이로운 속도로 시각 정보를 처리하는지 알고 계셨나요? MIT의 뇌 과학 연구에 따르면, 인간의 뇌는 단 13밀리초(1초의 1/100보다도 짧은 시간) 만에 눈앞에 스쳐 지나간 이미지를 인식하고 처리할 수 있다고 합니다. 이는 인류가 문자를 사용하기 훨씬 이전부터 시각 정보에 의존하며 진화해왔기 때문에, 이미지를 보고 인식하는 과정이 텍스트를 순서대로 읽고 해석하는 과정보다 훨씬 본능적이고 빠르다는 것을 의미합니다.
이처럼 뇌가 시각 정보에 즉각적으로 반응하기 때문에 사람들은 글만 봤을 때보다 관련 이미지를 함께 봤을 때 정보를 훨씬 더 잘 그리고 오래 기억하는데, 이를 ‘사진 우월 효과’라고 부릅니다.
뇌과학자 존 메디나의 『브레인 룰스(Brain Rules)』에 따르면, 어떤 정보를 텍스트로만 접했을 때 3일 후 기억에 남는 비율은 10%에 불과하지만, 관련 이미지를 함께 봤을 때는 무려 65%까지 급증한다고 합니다.
이 효과는 실제 마케팅 성과로도 명확히 드러납니다.
- 클릭률의 차이: 해외 마케팅 솔루션 SlickText의 분석 결과, 이미지가 포함된 MMS는 텍스트만 있는 SMS보다 클릭률이 평균 52% 더 높았습니다. 고객은 텍스트 링크만 보았을 때보다, 구매하고 싶은 상품의 이미지를 직접 보았을 때 링크를 클릭할 확률이 훨씬 높아지는 것입니다.
- 오픈율의 차이: 글로벌 플랫폼 Airship의 연구에서도 이미지가 포함된 푸시 알림은 일반 텍스트 알림보다 오픈율이 56%나 더 높게 나타났습니다. 스마트폰 잠금 화면에 보이는 작은 이미지 하나가 고객의 즉각적인 행동을 이끌어내는 강력한 유인이 되는 셈이죠.
이처럼 이미지는 단순히 정보를 더 잘 기억하게 만드는 것을 넘어, 고객의 즉각적인 관심과 행동을 이끌어내는 데에도 결정적인 역할을 합니다.
비즈고의 메시지 활용팁
출처: 카카오 비즈니스 가이드
이것이 바로 텍스트만 전달되는 일반 문자보다, 카카오 브랜드 메시지의 ‘이미지형’이나 ‘와이드 이미지형’이 고객의 시선을 즉각적으로 사로잡고 브랜드 메시지를 강력하게 각인시키는 데 효과적인 이유입니다. 특히, 시선을 압도하는 와이드 이미지형 메시지는 고객이 대화방에 들어왔을 때 다른 메시지보다 먼저 주목하게 만드는 강력한 힘을 가지고 있습니다.
🏛 시선을 이끄는 설계도 ｜ 시각적 계층 구조
사람들은 메시지를 처음부터 끝까지 꼼꼼하게 읽지 않습니다. 특히 바쁜 현대인들은 정보를 효율적으로 소비하기 위해 빠르게 훑어보며 자신에게 필요한 핵심 정보부터 찾으려 하죠. 이때 사람들의 시선은 자연스럽게 크고, 굵고, 색상이 다른 요소로 먼저 향합니다. 즉, 메시지 안에서 중요도에 따라 디자인에 강약을 조절하면 고객이 정보를 훨씬 빠르고 쉽게 받아들일 수 있는데, 이를 ‘시각적 계층 구조’라고 합니다.
사용성 분야의 권위 있는 기관인 닐슨 노먼 그룹은 수많은 아이트래킹 연구를 통해, 사용자들이 웹페이지나 이메일을 정독하기보다 제목과 굵은 텍스트 등 눈에 띄는 요소를 먼저 훑어보는 ‘F자 형태’로 콘텐츠를 소비한다는 사실을 밝혀냈습니다. 이는 메시지 디자인에 중요한 시사점을 줍니다. 가장 중요한 정보는 반드시 시각적으로 눈에 띄게 만들어야 한다는 것이죠.
비즈고의 메시지 활용팁
출처: 카카오 비즈니스 가이드
‘내용만 있는 메시지’보다 ‘제목이 있는 메시지’가 더 효과적인 이유가 바로 이것입니다. 카카오 브랜드 메시지의 경우 캐러셀 피드, 프리미엄 동영상, 캐러셀 커머스, 와이드 리스트 4가지 유형에서 제목(헤더)을 사용할 수 있습니다. 또한, RCS 메시지에서도 공통 포맷이나 커스텀 템플릿을 만들어 제목이 있는 메시지를 보낼 수 있어요.
💲 평범함 속에서 시선을 훔치는 한 가지 ｜ ‘숫자’의 힘
‘폰 레스토프 효과’는 비슷한 여러 대상들 사이에서 하나 독특하고 튀는 대상이 다른 것들보다 훨씬 더 기억에 잘 남는 현상을 말합니다. ‘사과, 사과, 사과, 바나나, 사과’ 중에서 우리가 ‘바나나’를 가장 잘 기억하는 것처럼 말입니다.
그렇다면 평범한 텍스트들 사이에서 가장 효과적으로 튀는 시각적 장치는 무엇일까요? 바로 ‘숫자’, 특히 가격과 할인율입니다.
뇌는 왜 숫자에 끌릴까요?
첫째, 뇌는 숫자를 더 빨리 처리합니다. 우리의 뇌는 “엄청난 할인!”이라는 추상적인 문구보다 “40% 할인”이라는 구체적인 숫자를 훨씬 빠르고 명확하게 인식합니다.
둘째, 숫자는 신뢰를 줍니다. 숫자는 객관적인 사실이라는 인식을 주어 메시지의 신뢰도를 높이는 효과가 있습니다.
비즈고의 메시지 활용팁
출처: 카카오 비즈니스 가이드
일반적인 메시지 환경에서는 특정 텍스트의 폰트 크기나 색상을 마음대로 바꾸기 어렵습니다. 하지만 카카오 브랜드 메시지의 ‘커머스형’ 또는 ‘캐러셀 커머스형’을 활용하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. 이 유형의 메시지에서는 정상가, 할인가와 같은 가격 정보가 다른 텍스트보다 더 큰 글씨와 볼드체로 자동 적용됩니다. 특히 할인율을 입력하면, 눈에 띄는 빨간색으로 표시되어 고객의 시선을 즉각적으로 사로잡고 구매 결정을 강력하게 유도하죠. 밋밋한 텍스트 메시지로는 불가능했던 시각적 강조를 통해, 고객이 절대 놓칠 수 없는 강력한 제안을 만들어보세요.
잘 설계된 메시지 하나가 고객의 마음을 움직입니다
지금까지 살펴본 ‘사진 우월 효과’, ‘시각적 계층 구조’, ‘폰 레스토프 효과’는 단순히 예쁜 디자인을 만드는 기술이 아닙니다. 고객의 무의식에 직접 영향을 미쳐, 메시지의 인지율과 기억률, 그리고 최종적인 클릭률까지 높이는 강력한 심리학적 원리입니다.
이러한 원리를 이해하고 비즈고가 제공하는 다양한 메시지 상품을 전략적으로 활용하여 고객의 실질적인 행동까지 이끌어낼 수 있습니다. 이제 단순히 무엇을 말할지 고민하는 것을 넘어, 어떻게 보여줄지 설계해 보세요. 잘 설계된 시각적 구조 하나가 비즈니스 성과를 바꿀 수 있습니다.
지금 바로 비즈고에서 고객의 시선을 사로잡는 메시지를 직접 설계해보시는 건 어떨까요?
