요즘 많은 기업에서 고객과의 소통에 카카오 알림톡을 정말 활발하게 사용하고 있습니다. 빠르고 편리한 데다 고객에게도 익숙한 채널이다 보니, 이제는 비즈니스에서 빼놓을 수 없는 필수 소통 수단으로 자리 잡았습니다.
그런데 혹시 이런 생각해 보신 적 있으신가요? “만약 우리 회사가 발송하는 그 중요한 알림톡이, 정말 아주 만약에라도 고객에게 전달되지 않는다면 어떻게 될까?” 하고 말이죠. 예를 들어 병원 예약 확정 알림이나 항공권 발권 정보, 혹은 긴급한 서비스 변경 안내처럼 고객이 반드시 확인해야 하는 내용들이요.
물론 알림톡 자체는 매우 안정적인 서비스입니다. 하지만 드물게 알림톡 발송이 실패하는 경우가 있습니다. “설마 우리에게 그런 일이 생길까?” 하고 생각하실 수도 있지만, 단 한 건의 중요한 정보 전달 실패라도 예상치 못한 고객 불만이나 비즈니스 손실로 이어질 수 있다는 점을 생각하면 가볍게 넘길 수만은 없는 문제입니다.
🤷♀️ 알림톡이 왜 안 갔을까요?
가장 대표적인 것은 고객 측의 수신 환경 문제입니다. 고객이 카카오톡을 설치하지 않았거나, 앱 오류가 발생했거나, 일시적인 네트워크 불안정 상태 등 직접 통제하기 어려운 외부 요인으로 인해 메시지 전달에 차질이 생길 가능성을 완전히 배제하기는 어렵습니다.
즉, 아무리 안정적인 시스템을 갖추고 있더라도, 예측 불가능한 이유로 알림톡이 고객에게 도달하지 못하는 상황은 언제든 발생할 수 있다는 것입니다.
비즈고 ‘폴백(Fallback)’ 기능: 중요한 메시지, 끝까지 책임지고 전달합니다!
그래서 비즈고가 준비한 해결책이 바로 ‘폴백(Fallback)’ 기능입니다! 폴백 기능이란, 알림톡 발송이 혹시라도 실패했을 경우, 사전에 설정해두신 대체 채널(예: 문자 메시지)로 자동으로 전환하여 발송하는 유용한 기능이에요. 덕분에 고객은 어떤 상황에서든 중요한 정보를 놓치지 않고 받아볼 수 있습니다.
많은 담당자분들이 알림톡 발송 실패 시 문자로 자동 전환되는 이런 편리한 기능이 있다는 사실 자체를 모르시거나, 어떻게 설정해야 할지 막막해하는 경우가 많습니다. 비즈고에서는 간편하게 폴백 기능을 설정하고 관리하실 수 있도록 지원하고 있습니다.
비즈고 폴백, 이렇게 동작합니다!
비즈고의 OMNI API는 문자, 카카오 비즈메시지, RCS 등 다양한 채널을 하나의 인터페이스에서 통합적으로 발송할 수 있도록 설계되었습니다. 바로 이 OMNI API를 통해 폴백 기능을 더욱 강력하고 유연하게 활용할 수 있죠.
➡️ 최대 3단계까지, 똑똑한 순차 발송 설정: 알림톡 발송 실패 시, 그 다음 어떤 채널로 메시지를 보낼지 최대 3단계까지 발송 우선순위를 직접 설정할 수 있습니다. 예를 들어, ‘1순위: 알림톡 → 2순위: RCS 메시지 → 3순위: LMS 문자’ 와 같이 말이죠.
📝 채널별 맞춤 메시지 구성 가능: 더 좋은 점은, 각 대체발송 단계별 채널 특성에 맞춰 메시지 내용을 다르게 구성할 수 있다는 것입니다 예를 들어, 알림톡으로는 이미지와 버튼이 포함된 풍부한 정보를 전달하고, 이것이 실패하여 문자로 폴백될 때는 핵심 내용만 간추린 텍스트 메시지를 보내는 식의 섬세한 운영이 가능합니다.
🔧 개발자를 위한 편리한 연동: 비즈고 OMNI API는 REST API 방식으로 개발 연동이 쉽고, 다양한 개발 언어를 위한 SDK(소프트웨어 개발 키트) 및 Tool을 제공하여 개발자분들이 폴백 기능을 더욱 손쉽고 빠르게 적용할 수 있도록 돕습니다. API 요청 시 messageFlow 필드에 정의된 메시지 순서대로 발송 및 폴백 처리가 이루어지며, 메시지 내용이나 제목, 버튼 등에 치환 문구를 활용한 개인화 메시지 발송도 지원합니다.
이처럼 비즈고의 폴백 기능은 단순히 실패 시 다른 채널로 보내는 것을 넘어, 메시지 도달률을 극대화하고 고객 경험을 최적화할 수 있도록 세심하게 설계되어 있습니다.
(더 자세한 내용은 비즈고 API 개발 문서에서 확인하실 수 있어요!)
비즈고 폴백, 이런 점이 좋아요!
✅ 높은 정보 도달률 보장: 카카오톡 수신이 불가능한 어떤 상황에서도, 사실상 모든 휴대폰에서 수신 가능한 문자 메시지로 2차 전달하여 정보 전달의 누락을 최소화합니다.
📈 고객 경험 및 신뢰도 향상: 고객은 어떤 상황에서도 중요한 정보를 놓치지 않고 받아볼 수 있어, 브랜드에 대한 만족도와 신뢰도가 높아집니다.
⚙️ 운영 효율성 증대: 메시지 실패 건에 대해 수동으로 재발송하거나, 관련 CS 문의에 일일이 응대해야 하는 번거로움과 리소스를 크게 줄일 수 있습니다.
💰 폴백 기능, 비용이 걱정되시나요? 비즈고 통합 요금제로 부담 없이!
“알림톡 실패 시 문자로 자동 발송되는 건 좋은데, 그럼 문자 발송 비용이 추가로 많이 들지 않을까?” 하고 걱정하시는 분들도 계실 거예요. 실제로 알림톡 전용 요금제를 사용하시는 경우, 폴백으로 문자가 발송되면 건당 문자 요금이 별도로 부과되어 예상치 못한 추가 비용이 발생할 수도 있습니다.
하지만 비즈고는 이러한 고객의 부담을 덜어드리기 위해 ‘통합 요금제’를 제공하고 있습니다. 통합 요금제는 알림톡과 문자 메시지의 기본 제공량을 함께 제공해 드리기 때문에, 폴백 기능으로 인해 문자가 발송되더라도 문자 기본 제공량 내에서 차감되어 추가 비용 발생에 대한 걱정을 줄여드립니다. 즉, 알림톡만 사용하는 요금제에 비해 혹시 모를 폴백 상황 발생 시 비용 측면에서 훨씬 유리할 수 있습니다.
비즈고 통합 요금제를 통해 알림톡, 브랜드 메시지, SMS, LMS, RCS 등 다양한 메시징 채널을 유연하게 활용하시면서, 예기치 않은 상황에도 비용 효율적으로 대비하실 수 있습니다.
지금 바로 비즈고 폴백으로 고객과의 중요한 약속을 지키세요!
고객에게 중요한 정보를 정확하고 안전하게 전달하는 것은 고객과의 신뢰를 구축하는 가장 기본적인 약속입니다.
지금 바로 비즈고의 폴백 기능과 통합 요금제를 통해 고객과의 중요한 약속을 더욱 확실하게 지켜나가시는 것은 어떨까요? 더 자세한 정보나 서비스 신청을 원하시면 언제든지 비즈고에 문의해주세요!
